天貓最新規(guī)則詳細(xì)解讀

最近天貓接二連三出臺(tái)新規(guī)則，作為淘寶天貓運(yùn)營人員，我們只有更好的了解規(guī)則，才能先人一步做出對(duì)店鋪，公司有利的調(diào)整。下面如何開網(wǎng)店小編將一一解讀，以及給大家一些參考性建議。

一、品牌清理

規(guī)則內(nèi)容：

1.該品牌商品經(jīng)兩次抽檢均被證實(shí)不符合國家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

2、該品牌經(jīng)天貓判斷對(duì)他人商標(biāo)、商品名稱、包裝盒裝潢、企業(yè)名稱、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志等構(gòu)成仿冒容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的。

3.根據(jù)天貓的解釋，“容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)”是指普通消費(fèi)者在一般注意力的條件下對(duì)商品或服務(wù)的來源發(fā)生錯(cuò)誤認(rèn)知。

4.品牌是否造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)，天貓將采取三種方式進(jìn)行判定：人工排查、系統(tǒng)排查以及大眾評(píng)審。

解讀：之前都是在旺季之前進(jìn)行一波抽檢，每次扣6分，現(xiàn)在直接兩次不合格關(guān)店處理，無疑是有史以來最嚴(yán)重的打擊了，那么天貓這么做的目的是什么?

1.天貓現(xiàn)在在一線城市，強(qiáng)勢(shì)出手，而且年前把總部搬北京來了，又加快天貓APP的推廣，種種跡象表面他的野心

2.各大垂直平臺(tái)快速發(fā)展，阿里流量收到狙擊，必須要重新樹立天貓的品牌效應(yīng)。

3.在各大報(bào)道中，給人印象淘寶假貨叢生，天貓一直都有假貨的影子，現(xiàn)在只能痛下決心，整治市場。大家也都知道，印象和習(xí)慣是很難改變的，只能從根出發(fā)。

4.天貓店鋪嚴(yán)重飽和，流量下滑競爭激烈，商家為追求利潤，只能鋌而走險(xiǎn)，偷工減料，這也將導(dǎo)致天貓整體服務(wù)水平下降，市場惡性循環(huán)。

5.誤認(rèn)也在打擊范圍之內(nèi)，目的是鼓勵(lì)更多有實(shí)力，有創(chuàng)新力的企業(yè)入駐，讓他們投入更多精力去創(chuàng)新，形成品牌效應(yīng)，把客戶留在天貓。

6.三種排查方式更是說明這次的打擊決心。這三種方式里面我主要講下系統(tǒng)排查吧，其它兩個(gè)不可控。據(jù)一些內(nèi)部人考證，系統(tǒng)排查的主要地方是在退貨率，退貨原因，以及售后維權(quán)內(nèi)容。大家可以多注重一下這里，根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)總結(jié)，之前抽檢大部分都是根據(jù)這些來的，特別是質(zhì)量與描述不符的。

二、售后服務(wù)體驗(yàn)

天貓?jiān)俅紊?jí)售后保障，推出“極速退貨”服務(wù)。今后，優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者提出7天無理由退貨申請(qǐng)，可享受退貨申請(qǐng)0秒響應(yīng)、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗(yàn)。從發(fā)起申請(qǐng)到退款到賬，最快只需要2小時(shí)!

此次極速退貨服務(wù)，天貓繼續(xù)實(shí)行分層服務(wù)模式。購物評(píng)級(jí)3星以上(含3星)的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無理由為由申請(qǐng)退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理相比，退貨時(shí)效得到提升。

解讀：上個(gè)規(guī)則是從賣家管控，這個(gè)規(guī)則劍指售后，是從買家角度出發(fā)的，上面也有提到菜鳥取退，菜鳥也要發(fā)力了，這個(gè)雖說對(duì)買家是一個(gè)好的體驗(yàn)，但是從賣家角度來出發(fā)，那就會(huì)增加成本，羊毛出在羊身上，創(chuàng)新+售后再結(jié)合阿里今年主推的達(dá)人，一系列舉措都是想要提升客戶的粘度，減少客戶流失，商家方面鼓勵(lì)自主品牌，培養(yǎng)客戶忠誠度。

三、個(gè)性化購物

阿里巴巴在春節(jié)前主動(dòng)找到了某店鋪來進(jìn)行這項(xiàng)測(cè)試合作。整個(gè)策劃過程時(shí)間非常短，所有的數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和流程操作的時(shí)間只有兩個(gè)星期，目的是為了測(cè)試這種基于大數(shù)據(jù)的個(gè)性化購買體驗(yàn)營銷是否真的能帶來銷售的提升。

解讀：這也是繼千人千面之后一次全新的玩法，也是阿里深度挖掘數(shù)據(jù)的一個(gè)體現(xiàn)，未來流量將進(jìn)一步打散，淘寶達(dá)人也是過渡，先改變習(xí)慣，后期鼓勵(lì)店鋪?zhàn)灾髋c買家互動(dòng)，更好的為買家營造完美的購物體驗(yàn)。基于大數(shù)據(jù)的營銷應(yīng)該也在不久的將來會(huì)更加完善的呈現(xiàn)給大家。

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