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抖音無(wú)憂聯(lián)盟管理規(guī)則

2022-12-10|16:02|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀：69

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音平臺(tái)現(xiàn)新增《無(wú)憂聯(lián)盟管理規(guī)則》。本次抖音規(guī)則如下：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障平臺(tái)內(nèi)商家的合法權(quán)益，根據(jù)《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《供應(yīng)鏈管理服務(wù)協(xié)議(無(wú)憂服務(wù))》(以下簡(jiǎn)稱《無(wú)憂服務(wù)協(xié)議》)、《抖店店鋪綁定貨主賬號(hào)功能服務(wù)協(xié)議》等規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)(限精選聯(lián)盟場(chǎng)景)商家及對(duì)應(yīng)貨主。

1.3效力級(jí)別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章定義

2.1無(wú)憂聯(lián)盟

平臺(tái)撮合場(chǎng)景，場(chǎng)景中商品由平臺(tái)提供付費(fèi)的一體化無(wú)憂服務(wù)，商品入抖音電商供應(yīng)鏈云倉(cāng)，由平臺(tái)提供專業(yè)質(zhì)檢，供應(yīng)鏈云倉(cāng)與售后客服服務(wù);保障商品質(zhì)量、履約服務(wù)、售后客服服務(wù)可識(shí)別，讓商家更好的經(jīng)營(yíng)，讓達(dá)人放心帶貨，讓用戶放心購(gòu)買(mǎi)。

2.2無(wú)憂服務(wù)

符合標(biāo)準(zhǔn)要求的商家商品通過(guò)訂購(gòu)無(wú)憂服務(wù)，由平臺(tái)提供的專業(yè)質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉(cāng)、售后客服三大服務(wù)，以提升商品品控、履約及售后服務(wù)體驗(yàn)。

第三章準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家商品準(zhǔn)入應(yīng)滿足精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則中準(zhǔn)入要求，同時(shí)滿足以下要求：

3.1商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家主體為個(gè)體或企業(yè)類型，其他類型不準(zhǔn)入;

商家賬戶可正常登陸使用且店鋪可正常營(yíng)業(yè);

商家體驗(yàn)分≥4.2分，新商家(入駐成功60天內(nèi)的商家)且無(wú)體驗(yàn)分時(shí)，暫不針對(duì)體驗(yàn)分進(jìn)行考核。

3.2商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

商家在無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)添加推廣的商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品)，需要滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：

指標(biāo)查看路徑：抖音電商羅盤(pán)-服務(wù)-體驗(yàn)分析-售后分析-品質(zhì)退貨率-選取近30天

第四章清退標(biāo)準(zhǔn)

商家商品清退應(yīng)遵循精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則中清退要求及以下要求：

4.1商家清退標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1觸發(fā)大盤(pán)違規(guī)場(chǎng)景清退：

商家一旦觸發(fā)精選聯(lián)盟清退或大盤(pán)商家嚴(yán)重違規(guī)清退，即自動(dòng)觸發(fā)無(wú)憂服務(wù)業(yè)務(wù)的清退。

4.1.2其他清退場(chǎng)景：觸發(fā)以下任一條件就清退

商家違規(guī)：

體驗(yàn)分<4分;

神秘購(gòu)買(mǎi)抽檢合格率<100%;

說(shuō)明：平臺(tái)委托第三方機(jī)構(gòu)基于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)抽檢的合格率(抽檢合格率=抽檢合格數(shù)量/抽檢數(shù)量)

重大輿情/監(jiān)管曝光處罰次數(shù)≥1次;

直播提報(bào)率>=70%，連續(xù)2周不達(dá)標(biāo);

說(shuō)明：提報(bào)L5及以上的達(dá)播活動(dòng)，T-1 17:00前報(bào)備的活動(dòng)場(chǎng)次作為【已提報(bào)】活動(dòng)，以自然周為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(直播提報(bào)率=【已提報(bào)】且實(shí)際成交>0的場(chǎng)次總數(shù)/L5及以上實(shí)際達(dá)播場(chǎng)次總數(shù))

貨主違規(guī)：連帶貨主所有綁定商家

飛行檢查(驗(yàn)廠)得分<75分;

說(shuō)明：平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行的驗(yàn)廠檢查得分(百分制)

質(zhì)檢入倉(cāng)合格率，連續(xù)2個(gè)月低于97%;

說(shuō)明：平臺(tái)對(duì)商品入倉(cāng)時(shí)進(jìn)行感官等抽檢(入倉(cāng)合格率=入倉(cāng)抽檢合格次數(shù)/入倉(cāng)次數(shù))

正品鑒定合格率<100%;

說(shuō)明：平臺(tái)對(duì)商品的真?zhèn)巫鲨b定(鑒定合格率=鑒定合格數(shù)量/鑒定數(shù)量)

預(yù)約到貨送滿率>=80%，連續(xù)3個(gè)月不達(dá)標(biāo);

說(shuō)明：貨主按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨并經(jīng)質(zhì)檢驗(yàn)收入庫(kù)的貨品數(shù)量占貨主提交的預(yù)約單貨品總數(shù)量的比率，預(yù)約的時(shí)間以貨主在云倉(cāng)系統(tǒng)上預(yù)約入庫(kù)單上的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)(預(yù)約到貨送滿率=當(dāng)日預(yù)約的實(shí)際入庫(kù)良品件數(shù)/當(dāng)日預(yù)約送貨件數(shù))

4.2商品清退標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1觸發(fā)大盤(pán)違規(guī)場(chǎng)景清退：

商品一旦觸發(fā)精選聯(lián)盟清退或大盤(pán)違規(guī)商品封禁，即自動(dòng)觸發(fā)無(wú)憂服務(wù)業(yè)務(wù)的清退;

4.2.2其他指標(biāo)清退：

商家在無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)添加推廣的商品(創(chuàng)建推廣計(jì)劃的商品)，觸發(fā)以下條件就清退：

第五章推廣商品、推廣信息及推廣行為管理

加入無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)后，不得推廣以下商品及信息，不得存在以下行為：

5.1不得推廣小店《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品。(跨境商家適用《【全球購(gòu)】禁止發(fā)布的信息明細(xì)&對(duì)應(yīng)違規(guī)情形》)

5.2不得推廣我國(guó)國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽、軍旗、軍歌、軍徽的商品或信息。

5.3不得推廣含有國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等絕對(duì)化描述的信息。

5.4不得推廣以減肥、豐胸、壯陽(yáng)、縮陰或增高為功效，使用方式為口服、涂抹或注射的商品。

5.5不得推廣發(fā)布替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品信息。

5.6不得推廣存在質(zhì)量問(wèn)題和描述不符的商品或信息。

5.7不得推廣出現(xiàn)飲酒動(dòng)作信息的酒類商品。

5.8不得推廣涉嫌侵權(quán)或誤導(dǎo)消費(fèi)者的商品或信息。

5.9不得推廣包含未滿十八周歲的未成年人代言的商品或信息。

5.10不得推廣涉及欺詐，虛假宣傳等誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容，包括但不限于虛假宣傳生產(chǎn)地、虛假宣傳功效，虛假宣傳跨境保稅。

5.11不得推廣無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)內(nèi)惡意引流優(yōu)惠券類的商品或信息。

5.12不得推廣任何侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)或隱私的內(nèi)容。

5.13不得推廣具有安全隱患的商品。

5.14不得進(jìn)行任何危害無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)以及關(guān)聯(lián)公司利益、名譽(yù)或者商譽(yù)的行為。

5.15不得以遮蓋、涂抹等方式對(duì)圖片類推廣信息(包括但不限于商品主圖、商品詳情信息中的圖片等)中包含的商品、商品標(biāo)簽及商品包裝進(jìn)行修改。

5.16不得通過(guò)任何形式進(jìn)行教唆消費(fèi)者使用無(wú)憂聯(lián)盟商品的行為。

5.17不得存在任何惡意規(guī)避無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)行為。

5.18不得存在賬戶欠款行為。

5.19不得通過(guò)任何作弊形式進(jìn)行低價(jià)引流至無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)站外。

5.20賬戶實(shí)際控制人的其他無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)賬戶，不得存在危及交易安全的情形。

5.21不得存在銷售無(wú)憂聯(lián)盟站內(nèi)引流優(yōu)惠券的行為。

5.22其他無(wú)憂聯(lián)盟有合理理由認(rèn)為不適合推廣的商品、信息或行為。

第六章違規(guī)處理

6.1商家需要遵守?zé)o憂聯(lián)盟管理規(guī)則，商家違反本規(guī)則的，無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)可對(duì)違規(guī)性質(zhì)、嚴(yán)重程度等進(jìn)行獨(dú)立判定，如給無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)或其關(guān)聯(lián)方造成任何損失的，商家應(yīng)予以全額賠償，同時(shí)無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行相關(guān)處罰，無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)對(duì)處理結(jié)果免責(zé)。無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)及查處商家違規(guī)行為過(guò)程中所使用的數(shù)據(jù)(如有)以無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的為準(zhǔn)。

6.2商家違反本規(guī)則的，無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)有權(quán)單獨(dú)或合并采取下述措施：

6.2.1屏蔽、刪除推廣信息;

6.2.2限制流量;

6.2.3賠償損失;

6.2.4終止合作(無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái))：

1)由于任意原因被無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)清退達(dá)到3次的;

2)嚴(yán)重違反電商平臺(tái)規(guī)則的(指商家違反電商平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致被處以清退、關(guān)停賬戶、永不合作等處罰措施的);

3)涉嫌利用本平臺(tái)實(shí)施欺詐或其他違法行為;

4)被相關(guān)司法、行政機(jī)關(guān)處理的;

5)惡意使用無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)功能，使用任何裝置、軟件或例行程序干預(yù)或試圖干預(yù)抖音平臺(tái)或本平臺(tái)的;

6)利用無(wú)憂聯(lián)盟系統(tǒng)漏洞，謀取利益的;

7)以不良方法或技術(shù)等規(guī)避本協(xié)議約定和規(guī)則要求等;

8)在使用電商平臺(tái)關(guān)聯(lián)公司產(chǎn)品時(shí)因嚴(yán)重違規(guī)或任何原因暫?；虮唤K止服務(wù)的。

第七章特殊規(guī)則

7.1部分類目商品在聯(lián)盟禁止銷售或限制銷售，具體參考無(wú)憂聯(lián)盟類目管控差異。

7.2部分類目商品普通計(jì)劃將默認(rèn)轉(zhuǎn)為專屬計(jì)劃，不可反向轉(zhuǎn)換，其他計(jì)劃不受影響，具體參考無(wú)憂聯(lián)盟類目管控差異。

7.3為保障消費(fèi)者交易體驗(yàn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)有權(quán)基于商家定準(zhǔn)類目(具體參考【商家-發(fā)布非約定商品】實(shí)施細(xì)則)的風(fēng)險(xiǎn)情況，根據(jù)商家售賣、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等情況對(duì)商家入駐進(jìn)行綜合評(píng)估，以決定商家是否可以入駐無(wú)憂聯(lián)盟。

7.4平臺(tái)針對(duì)商家建立無(wú)憂聯(lián)盟推廣風(fēng)險(xiǎn)判斷機(jī)制，對(duì)于商家存在高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或可能破壞平臺(tái)營(yíng)商環(huán)境情況的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家采取前置限制準(zhǔn)入、限制推廣商品范圍等處置措施。

7.5平臺(tái)針對(duì)不同行業(yè)建立了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)判斷機(jī)制，可能會(huì)根據(jù)行業(yè)自身特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)程度修改該行業(yè)下商家在無(wú)憂聯(lián)盟的準(zhǔn)入/清退門(mén)檻，詳情可參見(jiàn)各行業(yè)管理規(guī)范(鏈接)。

第八章附則

8.1【生效時(shí)間】本規(guī)則擬于2022年12月22日首次生效。

8.2本規(guī)范未作定義的詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)，如在電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或《無(wú)憂服務(wù)協(xié)議》等已有定義的，適用其定義;如在電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則或《無(wú)憂服務(wù)協(xié)議》等中未進(jìn)行定義的，按照上下文意思及該詞語(yǔ)或術(shù)語(yǔ)的通常含義理解。

8.3無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)隨時(shí)可能根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展等變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告或以其他形式通知商家。商家不同意相關(guān)變更的，應(yīng)立即停止使用無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)服務(wù)。如商家繼續(xù)使用無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)的，視為商家同意變更后的規(guī)則。

8.4無(wú)憂聯(lián)盟平臺(tái)商家的相關(guān)行為，自本規(guī)則生效之后適用本規(guī)則規(guī)定。