由于競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，好多電商平臺(tái)的商家也會(huì)選擇及時(shí)止損，去關(guān)閉店鋪，但是店鋪關(guān)了之后，消費(fèi)者要怎么處理售后呢?感興趣的小伙伴們可以一起來(lái)看一下。

淘寶賣家店鋪關(guān)閉了也是可以退款的，所以買家們不用過(guò)于擔(dān)心。因?yàn)榫退闶琴u家們關(guān)閉了淘寶店鋪，但這筆訂單交易仍然存在，各位買家們可以去聯(lián)系淘寶賣家，讓賣家同意你退款。如果得不到賣家的回應(yīng)的話，也不要著急哦，可以去申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄詫毿《匀粫?huì)幫你處理的。

如果賣家押金還沒(méi)有被扣光，仍然還有一部分的保證金在賬戶里面，這個(gè)是買家維權(quán)申請(qǐng)退款，錢是肯定可以退回來(lái)的。

淘寶賣家們的保證金會(huì)因?yàn)橐恍┻`規(guī)或者其他的情況別扣光了，這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有錢退回來(lái)了，即使是買家們維權(quán)成功了，也退不回來(lái)錢。

但是該賣家會(huì)被系統(tǒng)處罰哦，一般的處罰結(jié)果就是關(guān)閉店鋪。當(dāng)然這樣的情況也是很少見(jiàn)的。作為消費(fèi)者，遇到這種情況應(yīng)該立馬去申請(qǐng)退貨，寫(xiě)上原因，同時(shí)可以去聯(lián)系淘寶客服，不過(guò)，他們的回答基本是不好意思，淘寶不會(huì)墊付退款賠償?shù)摹?/p>

淘寶店鋪有何售后規(guī)則?

買家在淘寶平臺(tái)購(gòu)買商品，進(jìn)行了訂單支付之后，購(gòu)買的產(chǎn)品不同，所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。

一般情況下，大家所購(gòu)買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機(jī)、冰箱、空調(diào)手機(jī)等享受的售后時(shí)間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時(shí)間則為90天。這些天數(shù)的計(jì)算都是從大家訂單交易成功后開(kāi)始計(jì)算的。

就售后爭(zhēng)議方面平臺(tái)的規(guī)定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生，這種情況下，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶平臺(tái)售后規(guī)則里規(guī)定的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

只要是支付寶交易，維權(quán)就有保障，登錄淘寶網(wǎng)>我的淘寶>已買到的寶貝找到交易訂單號(hào)，退款/退款，點(diǎn)擊即可。寶貝下架，店鋪被降權(quán)，賣家?guī)ぬ?hào)被限制都不影響你申請(qǐng)維權(quán)。假如聯(lián)系不上賣家的，直接申請(qǐng)退款(僅退款)，省得退貨退款周期長(zhǎng)。

假如賣家賬戶沒(méi)錢或是保證金不足，這是最壞結(jié)果：贏了官司輸了錢。除非你有確鑿證據(jù)，舉證得力，淘寶會(huì)啟動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)基金給予賠付的。

總而言之，大家是不用擔(dān)心的，畢竟你的訂單信息還在那里，平臺(tái)客服也會(huì)積極的給你解決的。但是大家在收到自己的商品時(shí)一定要趕緊看看是否完好，及時(shí)和店家溝通。

淘寶店鋪遭到投訴有影響嗎？A類處罰的影響有哪些？

在淘寶上開(kāi)店難免有時(shí)候會(huì)因?yàn)槟承┰虻米镆恍┵I家，這個(gè)時(shí)候買家可能就會(huì)去投訴淘寶店鋪了，一些老手商家見(jiàn)多了這些投訴后都知道怎么應(yīng)對(duì)處理，但是新手則可能很擔(dān)心對(duì)店鋪有影響，那么到底有沒(méi)有呢?

淘寶店鋪遭到投訴有影響嗎?

我們?cè)谔詫氝\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，假如被投訴了并且小二判定投訴成立的話，是會(huì)影響到淘寶搜索排名的，也會(huì)影響到寶貝的權(quán)重。

下面我們具體來(lái)說(shuō)一說(shuō)不同的投訴分別有哪些影響。平臺(tái)針對(duì)被投訴商家的處罰分為A類和B類分別進(jìn)行扣分、累計(jì)和執(zhí)行，這些處罰都會(huì)給商家?guī)?lái)不同層面的影響。

A類處罰的影響有哪些?

A類違規(guī)包含違規(guī)發(fā)布商品、炒作信用、違規(guī)出價(jià)三種行為：

一、當(dāng)商家由于A類違規(guī)行為被扣分時(shí)，每累計(jì)12分將進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)的處罰，店鋪被屏蔽以及限制發(fā)布商品并作出公示警告12天的處罰措施。

也就是說(shuō)，商家因違規(guī)發(fā)布商品被扣分，累計(jì)到了12分，商家店鋪就會(huì)被屏蔽，其中包含首頁(yè)導(dǎo)航、直通車、淘寶客等營(yíng)銷平臺(tái)都無(wú)法搜索到你的店鋪，而且商家也不可以發(fā)布寶貝。

二、當(dāng)商家單次的違規(guī)行為已經(jīng)到達(dá)12分了，而前一次的處罰只有6分，那么兩次的扣分處罰將會(huì)做一次累計(jì)，并且進(jìn)行合并處罰。

三、當(dāng)商家在接受A類違規(guī)處罰的期間，又再一次出現(xiàn)了A類的違規(guī)，那么新的處罰措施需要在前一次的處罰期滿了之后，才可以進(jìn)行再次處罰。

我們?cè)賮?lái)說(shuō)一說(shuō)B類處罰的影響。B類違規(guī)包含發(fā)布違禁信息、盜用他人賬戶、欺詐、泄露他人信息、出售假冒商品的行為：

一、B類違規(guī)行為是嚴(yán)重的違規(guī)，一次性扣12分是需要通過(guò)考試才能恢復(fù)的，扣分滿48分，或者超過(guò)48分的情況下，將會(huì)永久封店，不得重新開(kāi)店。

二、當(dāng)淘寶商家的違規(guī)扣分達(dá)到12分，而未到達(dá)24分的，商家會(huì)被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告7天。

三、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達(dá)到24分，但未到達(dá)36分時(shí)，商家會(huì)被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告14天。

四、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達(dá)到36分，但未達(dá)到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)所有功能、限制發(fā)送站內(nèi)信、以及關(guān)閉店鋪和公示警告21天。

五、當(dāng)商家的違規(guī)扣分達(dá)到48分，或者已經(jīng)超過(guò)了48分，商家的賬號(hào)就被永久性封號(hào)。永久封號(hào)是恢復(fù)的。

六、當(dāng)商家在接受B類處罰的期間，再次出現(xiàn)了B類的違規(guī)行為，那么處罰措施將以新的處罰代替舊的處罰，而且是立即執(zhí)行。

淘寶店鋪如果遭受到了惡意投訴且沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的證據(jù)的話，店鋪是不會(huì)受到影響的，但是如果店鋪有違規(guī)行為被投訴舉報(bào)了，那么就會(huì)有一些影響了，畢竟淘寶官方會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰的。

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