抖音發(fā)貨后極速退款升級(jí)為平臺(tái)規(guī)則商家常見問(wèn)題

為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家處理效率，「抖音發(fā)貨后極速退款」服務(wù)將從商家自愿開通升級(jí)為平臺(tái)規(guī)則(默認(rèn)開通)(12月5日起逐漸灰度)：除虛擬、定制等特殊商品訂單外，信譽(yù)良好的用戶在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，若商家一審?fù)庥脩舻氖酆笊暾?qǐng)且通過(guò)平臺(tái)極速退款校驗(yàn)，用戶可享受平臺(tái)墊付的極速退款服務(wù)。

Q1：什么是「發(fā)貨后極速退款」?

發(fā)貨后極速退款是平臺(tái)為信譽(yù)良好的用戶提供的一項(xiàng)退款極速到賬的服務(wù)，用戶在收到商品后申請(qǐng)退貨退款，若商家一次審核同意，則在上傳有效的退貨物流單號(hào)并通過(guò)平臺(tái)校驗(yàn)后，可以立刻收到平臺(tái)墊付的退款。商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，提高潛在轉(zhuǎn)化率。

Q2：訂單滿足哪些條件時(shí)會(huì)被執(zhí)行「發(fā)貨后極速退款」?

開通模式：升級(jí)為平臺(tái)默認(rèn)規(guī)則，不支持商家自主開通或關(guān)閉;(原為：商家自愿開通)

售后類型：退貨退款;

商品支持“7天無(wú)理由退貨”;

訂單金額：經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額不高于300元(含);

商家審核通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者在售后申請(qǐng)頁(yè)面上傳真實(shí)有效的退貨物流單號(hào)，并通過(guò)平臺(tái)校驗(yàn);

消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過(guò)平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證;

特殊類目不執(zhí)行極速退款：主要為虛擬商品及定制商品等

Q3：商家如何開通或關(guān)閉「發(fā)貨后極速退款」?

發(fā)貨后極速退款已升級(jí)為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)，不支持商家自主開啟或關(guān)閉

商家可在抖店后臺(tái)【店鋪—權(quán)益中心—發(fā)貨后極速退款】查看

Q4：「發(fā)貨后極速退款」的流程是什么?

普通退貨退款：用戶申請(qǐng)退貨退款售后->商家一次審核同意->用戶寄出商品->商家收貨后，二次審核同意->用戶獲得退款->售后完結(jié)

發(fā)貨后極速退款：用戶申請(qǐng)退貨退款售后->商家一次審核同意->用戶寄出商品->通過(guò)平臺(tái)極速退款校驗(yàn)，用戶獲得平臺(tái)墊付的極速退款->商家收貨后，二次審核同意->售后完結(jié)

Q5：對(duì)于發(fā)貨后極速退款，商家有哪些注意事項(xiàng)?

該服務(wù)將升級(jí)為平臺(tái)默認(rèn)規(guī)則，不支持商家自主開啟或關(guān)閉(逐漸灰度);

該服務(wù)屬于平臺(tái)墊資，當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請(qǐng)滿足極速退款條件時(shí)，則售后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺(tái)為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者;

該服務(wù)針對(duì)售后類型為“退貨退款”的訂單，需要用戶向商家寄回退貨商品;

若商家收貨進(jìn)行二次審核時(shí)選擇“拒絕退款”，將自動(dòng)進(jìn)入48小時(shí)仲裁協(xié)商期，協(xié)商不成功則由平臺(tái)客服介入處理。

Q6：如何查看執(zhí)行了發(fā)貨后極速退款的售后單?

方式一：可在電腦端抖店后臺(tái)：【售后】-【售后工作臺(tái)】-【篩選】-【執(zhí)行策略】-【發(fā)貨后極速退款】進(jìn)行查詢

方式二：可在電腦端抖店后臺(tái)：【售后】-【售后工作臺(tái)】-【設(shè)置】-【自動(dòng)流程】-【發(fā)貨后極速退款】進(jìn)行查詢

Q7：如果用戶沒有寄回商品，或寄回的商品影響二次銷售，開通發(fā)貨后極速退款商家是否有資損風(fēng)險(xiǎn)?

發(fā)貨后極速退款服務(wù)屬于平臺(tái)墊資模式，商家如果沒有收到退貨商品，或用戶寄回的退貨商品影響商家二次銷售，商家可以在二次審核時(shí)選擇「拒絕退款」，并提供相關(guān)憑證。若平臺(tái)仲裁判定為消費(fèi)者責(zé)任，將由平臺(tái)向消費(fèi)者催收，不影響商家結(jié)算貨款。

Q8：平臺(tái)扣除商家貨款的邏輯是什么?

當(dāng)用戶寄回商品，商家選擇「同意退款」，或選擇「拒絕退款」時(shí)被平臺(tái)仲裁判定為商家責(zé)任，平臺(tái)按規(guī)則扣除商家訂單對(duì)應(yīng)貨款，貨款不足時(shí)，平臺(tái)有權(quán)扣除商家對(duì)應(yīng)金額的保證金。

Q9：運(yùn)費(fèi)怎么協(xié)商?

商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺(tái)判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶，如商家和用戶協(xié)商一致，則由用戶承擔(dān)商品返還的運(yùn)費(fèi);如雙方未協(xié)商一致，則商家需承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi);如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則該商品平臺(tái)可授權(quán)給商家進(jìn)行處理，平臺(tái)暫不做退貨商品的收回。

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