淘寶賣家如何做好老客戶營(yíng)銷維護(hù)

為什么老客戶的重要性更高？

榜首：保護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的本錢。

1、現(xiàn)在大部分賣家開發(fā)新用戶都是依托直通車，鉆展等燒錢的方法；2、總歸一句話，引流太花錢，新客戶增加太少。

比照老客戶保護(hù)的投入就很極少，賣家能夠通過旺旺群，淘寶幫派，掌柜說，以及免費(fèi)郵件和廉價(jià)的短信營(yíng)銷進(jìn)行定期的保護(hù)即可，首要是要給客戶在榜首次留下一個(gè)好的形象，這樣下來，由于關(guān)于店肆已經(jīng)有了必定的信賴和認(rèn)知，重復(fù)購(gòu)買的老客戶會(huì)很多。

比較于通過直通車，鉆石展位，焦點(diǎn)圖開發(fā)新用戶的高費(fèi)用來說，老客戶的保護(hù)非常廉價(jià)廉價(jià)。

第二：老客戶對(duì)店肆的貢獻(xiàn)占店肆總營(yíng)收的80%以上。

網(wǎng)店招引新客戶的本錢至少是保持老客戶的本錢的8倍，而這些老客戶簡(jiǎn)直創(chuàng)造了店肆80%的收入和90%的利潤(rùn)；第三：開發(fā)老客戶賺取的利潤(rùn)要高于從新用戶身上獲取到的。

老客戶對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價(jià)位都有必定的認(rèn)知。

所以當(dāng)他需求下單的時(shí)分不會(huì)去擔(dān)心質(zhì)量不過關(guān)而只敢買一件產(chǎn)品，只需他有這個(gè)需求，必定愿意一次性買下他需求的多種產(chǎn)品，這一點(diǎn)是新用戶所比不了的。

第四：留住老客戶還會(huì)使本錢大幅度降低。

現(xiàn)在大部分賣家熱衷于參加各種秒殺，促銷，試用等優(yōu)惠活動(dòng)。

以低價(jià)或者賠本的方法去取得很多的新客戶，咱們都很清楚這榜首單是完全賠本的，賣家是期望客戶再來消費(fèi)第二單才干賺取到必定的利潤(rùn)。

而事實(shí)上，再次下單的比例是很低的，賣家忽視了一個(gè)最重要的問題，那便是這批客戶是完全沖著低價(jià)而下單的，質(zhì)量非常低。

第五：老客戶會(huì)自發(fā)的替您進(jìn)行口碑宣揚(yáng)帶來新客戶。

通過對(duì)老客戶的保護(hù)，他們得到了咱們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

自然在他們的心目中，咱們是能夠信賴的店家和選購(gòu)產(chǎn)品的最好去向，他們向他們的朋友和親人推薦咱們店肆，只需咱們店肆有他們需求的產(chǎn)品，他們必定首選咱們。

通過上面的介紹，咱們應(yīng)該都知道了老客戶保護(hù)的重要性和有必要性了吧，那咱們?cè)鯓觼肀Ｗo(hù)老客戶了，我這就和咱們說說我的方法。

如何保護(hù)老客戶？

既然要開發(fā)老客戶，那么有必要就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的購(gòu)買，而且對(duì)你店肆的服務(wù)都比較滿意才干后續(xù)的保護(hù)，還有便是買家提出的問題要及時(shí)處理，這樣買家在你店肆的體會(huì)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是提升咱們店肆的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促進(jìn)二次購(gòu)買。

在保護(hù)之前咱們要先收集這些客戶的材料，以便利后邊咱們店肆做出針對(duì)這些客戶不同的特點(diǎn)和不同的風(fēng)格做出相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。

收集買家的材料咱們能夠在客戶關(guān)系辦理CRM里邊去找。

除了基本信息外收集他們的聯(lián)系方法、購(gòu)買時(shí)刻、地域消費(fèi)能力等等，這樣都能夠?qū)υ蹅冇泻艽蟮膸椭?/p>

比如說，我這個(gè)賣男裝的店肆，他假如收集了老客戶的每次的購(gòu)買時(shí)刻的話，那咱們就能夠算出這個(gè)客戶的購(gòu)買的周期，那咱們后邊等到了這個(gè)周期，咱們就能夠給他發(fā)一些信息之類的，這樣能夠讓他們對(duì)店肆有形象，最終咱們收集好了之后咱們能夠用excel做一張表記錄起來，這樣也能夠便利咱們查找和辦理。

那咱們?cè)鯓邮褂檬稚系牟牧蟻黹_端保護(hù)這些客戶呢？

第三，咱們能夠使用短信的方法給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)分就有人要說了，我店肆老客戶有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)刻花多少本錢呀，其實(shí)你能夠不全發(fā)，首要是針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來發(fā)送，當(dāng)然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店肆的廣告，這樣的信息買家只會(huì)當(dāng)成是廢物信息，這樣是一種很錯(cuò)誤的做法。

老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護(hù)，保護(hù)的意思便是去辦理，咱們把老客戶就相當(dāng)于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關(guān)心一下，這個(gè)便是保護(hù)老客戶很重要的個(gè)方法，把關(guān)心放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平常咱們要多去關(guān)心他，讓他對(duì)你店肆有一個(gè)形象，那等到年終大促，雙11，12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶就會(huì)想起原來是你這個(gè)店肆在做活動(dòng)，那么具體的要怎樣做呢？

首要咱們要做到關(guān)心問好：在平常節(jié)日的時(shí)分能夠給他們發(fā)一些祝福信息，比如說客戶生日的時(shí)分能夠給他們發(fā)送一些生日祝福，新年、情人節(jié)的時(shí)分能夠給他們發(fā)送一些節(jié)日祝福，還有便是特別紀(jì)念日的時(shí)分時(shí)分也能夠發(fā)送。

當(dāng)然除了發(fā)信息問好，咱們還能夠使用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方法來到達(dá)問好。

然后便是傳達(dá)咱們的活動(dòng)，在你平常的問好的動(dòng)作傍邊，這些買家就自然而然的對(duì)你的店肆有了形象，要是后邊咱們店肆上新產(chǎn)品了，那咱們就能夠找一個(gè)特別的日子告知客戶，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會(huì)員有扣頭，乃至咱們還能夠做一些只有會(huì)員才干購(gòu)買的會(huì)員專享的活動(dòng)，讓這些老客戶的心里有存在感，然后到達(dá)這些老客戶每隔一段時(shí)刻就會(huì)去你店肆看看，這樣整個(gè)店肆流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎樣可能不上升呢？

最終咱們還能夠發(fā)送會(huì)員卡，最為會(huì)員等級(jí)的規(guī)范，當(dāng)然會(huì)員卡也是要做一些扣頭的，還有便是為了更好的辦理和保護(hù)以及和他們互動(dòng)，咱們能夠樹立一些互動(dòng)渠道，平常在上面多和他們互動(dòng)一下，首要能夠樹立的渠道首要集中在下面幾個(gè)：總結(jié)親們說了這么多，是不是想去試試了呢，我再來給咱們做一下總結(jié)。

首要，你們要知道老客戶的重要性，假如你一向以為老客戶沒有什么用，那你就永久不會(huì)用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會(huì)一向做不好，導(dǎo)致店肆越做越差，本錢越來越高，收入越來越低。

然后便是收集好客戶的信息，做好詳細(xì)的分類，把地域、喜好、聯(lián)系方法等等都記錄下來，這樣好便利咱們后邊的推廣，仔細(xì)的處理好每一個(gè)客戶的信息，由于只有在仔細(xì)的處理這些信息傍邊，你才會(huì)在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)和需求，咱們也能夠做出一些針對(duì)性的活動(dòng)來招引老客戶進(jìn)店購(gòu)買。

總歸一句話，做事別急、仔細(xì)剖析、用心呵護(hù)、堅(jiān)持信念，成功在于將全部主意落地履行！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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