淘寶賣家怎么取消惡意的訂單？禁止購買如何設(shè)置？

在淘寶上開店的商家看到店鋪有了訂單后都是非常開心的，但是如果店鋪內(nèi)的訂單突然異常的增多，而且后面這些訂單還全部申請退貨的話，肯定是屬于惡意訂單了，那么賣家怎么直接取消惡意的訂單呢?

淘寶賣家怎么取消惡意的訂單?

1、在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為存在惡意的情況下，可以直接通過千牛賣家中心后臺中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，或者直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中，商家在完成投訴申請以后的1-3個工作日內(nèi)客服會進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實并對問題進(jìn)行相應(yīng)的處理，賣家需要通過淘寶惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場景進(jìn)行相應(yīng)的投訴，比如：

(1)賣家錯誤的收貨地址或者聯(lián)系方式：在商家商品的訂單中顧客填寫的收貨信息存在異常，比如地址不存在或者是聯(lián)系電話為空號等情況。

(2)同行或者買家惡意報復(fù)：同行因為商家投訴其盜圖或者其他違規(guī)行為以后想要報復(fù)商家而在店鋪當(dāng)中進(jìn)行下單的行為或者是因為在和顧客的交易過程當(dāng)中有產(chǎn)生交易糾紛問題，導(dǎo)致的報復(fù)拍單行為。

2、若淘寶店鋪的顧客在拍下商品以后沒有付款，建議賣家千萬不要主動的關(guān)閉訂單，這樣會導(dǎo)致惡意投訴的情況，只需要等待3天，在3天內(nèi)顧客還沒有進(jìn)行支付會自動將訂單進(jìn)行關(guān)閉。

馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳淘寶的證明。

禁止購買如何設(shè)置?

1、電腦操作：登錄店鋪的賣家中心;

2、賣家中心這個頁面的左側(cè)，找到“營銷中心”，點擊“會員關(guān)系管理”;

3、進(jìn)入“會員關(guān)系管理”的首頁; 這個頁面的左邊，找到“客戶列表”;

4、點“客戶列表”，轉(zhuǎn)到另一個頁面;有“歷史成交客戶”和“未成交客戶”; “歷史成交客戶”已交易成功; “未成交客戶”是下單付款但沒有交易成功的或是下單沒有付款的;

5、現(xiàn)在按買家的性質(zhì)操作; 買家曾經(jīng)在自己店內(nèi)下單且交易成功的，就點“歷史成交客戶”，在“客戶昵稱”這里輸入買家的旺旺號;點搜索;

6、頁面下方彈出該買家的信息; 在“添加標(biāo)簽”這里;

7、彈出的下拉菜單中，點選“禁止購買”; 點擊之后之不能在本店下單購物。

8、買家是下單付款了卻沒有交易成功的或是下單沒有付款的; 就在“未成交客戶”這里點下，在“客戶昵稱”這里輸入該買家的號; 點擊搜索; 下方顯示出此買家的信息，“添加標(biāo)簽”這里; 彈出的下拉菜單中，拉到底部，點“禁止購買”可把此買家禁止購買。

淘寶賣家取消惡意訂單需要進(jìn)入到店鋪后臺，找到訂單管理，把對應(yīng)的惡意訂單點擊關(guān)閉，在選擇理由的時候直接選擇惡意買家或者是同行搗亂，這種情況下惡意訂單就能及時的被處理，不會對店鋪產(chǎn)生影響。

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