淘寶因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦？淘寶因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨會(huì)受懲罰嗎？

這幾年疫情，不管是線下還是線上做生意都受到了阻礙，每到疫情來(lái)的時(shí)候，商家們就很惆悵，貨發(fā)不了不僅生意做不成，還要遭到消費(fèi)者的投訴，那淘寶因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?

1、商家可以跟消費(fèi)者友好協(xié)商退款，如果消費(fèi)者仍然要投訴淘寶延遲發(fā)貨，商家可以提供該商品發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)出具的帶有網(wǎng)點(diǎn)印章的證明來(lái)進(jìn)行申訴。

2、若您因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法發(fā)貨，建議您可以先進(jìn)行報(bào)備，若報(bào)備通過(guò)，則可以延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間(溫馨提示：報(bào)備時(shí)商家可以選擇發(fā)貨時(shí)間)。

(1)報(bào)備入口

“營(yíng)商保產(chǎn)品”- “商家報(bào)備”-“不可抗力報(bào)備”;

(2)報(bào)備類型選擇：

場(chǎng)景一：已生成訂單不能按期發(fā)貨：

消費(fèi)者收貨地影響導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨：建議選擇“緊急報(bào)備”-“自然災(zāi)害/疫情”-“收貨地區(qū)報(bào)備”;

某些商品無(wú)法發(fā)貨：建議選擇“緊急報(bào)備”-“自然災(zāi)害/疫情”-“商品報(bào)備”;

全店訂單都無(wú)法發(fā)貨：建議選擇“緊急報(bào)備”-“自然災(zāi)害/疫情”-“全店報(bào)備”;

場(chǎng)景二：可預(yù)期時(shí)間內(nèi)不能按期發(fā)貨：

預(yù)期發(fā)貨地會(huì)受到影響導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨：建議選擇“提前報(bào)備”-“自然災(zāi)害/疫情”-“收貨地區(qū)報(bào)備”;

預(yù)期某些商品受到影響導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨：建議選擇“緊急報(bào)備”-“自然災(zāi)害/疫情”-“商品報(bào)備”;

預(yù)期全店訂單都可能受到影響導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨：建議選擇“緊急報(bào)備”-“自然災(zāi)害/疫情”-“全店報(bào)備”;

二、淘寶因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨會(huì)受懲罰嗎?

因?yàn)橐咔榘l(fā)貨超時(shí)淘寶不會(huì)處罰，延遲發(fā)貨違規(guī)，無(wú)需申訴，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)疫情實(shí)時(shí)影響情況，一定程度上對(duì)相應(yīng)訂單做物流違規(guī)過(guò)濾。虛假發(fā)貨、虛假軌跡違規(guī)，商家可在收到相關(guān)違規(guī)站內(nèi)信后，在后臺(tái)進(jìn)行申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情處理。

總之，淘寶因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨是不會(huì)受到懲罰的，不過(guò)為了減少這些麻煩，商家們可以設(shè)置疫情地區(qū)禁售，或者也可以像平臺(tái)去報(bào)備，當(dāng)然也要做好消費(fèi)者安撫工作，不然店鋪的信譽(yù)就會(huì)受到影響!

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