天貓門店管理規(guī)范有哪些？

本規(guī)范為《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩的補充規(guī)矩，本規(guī)范中有規(guī)矩的辦理景象，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容履行;本規(guī)范未規(guī)矩的辦理景象，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)內(nèi)容履行。

本規(guī)矩適用于天貓門店商家。

“新零售工作臺”：指由天貓聯(lián)合阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding Limited)旗下相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)供給方一同向甲方和乙方供給的線上線下門店辦理、庫存辦理、銷售計劃、分賬結(jié)算一體化解決計劃的企業(yè)新零售業(yè)務(wù)及相關(guān)財物辦理運營后臺。

各功用模塊工具的詳細產(chǎn)品功用及服務(wù)內(nèi)容以線上各產(chǎn)品功用介紹及詳細軟件服務(wù)協(xié)議為準。

“天貓門店商家”：指入駐天貓平臺并在天貓平臺上開設(shè)或綁定旗艦店、經(jīng)過新零售工作臺增加一個或多個門店(所開設(shè)或綁定的旗艦店中區(qū)分出來的、用于產(chǎn)品和/或服務(wù)信息展現(xiàn)的部分頁面或模塊，展現(xiàn)方式包含但不限于店肆“附近門店”模塊、“門店”相關(guān)頁面及小程序等，簡稱“天貓門店”或“門店”)，經(jīng)過門店與買家達成交易的法令實體，以下可簡稱“商家”。

【準入要求】商家準入請參閱《天貓門店入駐規(guī)范》【資費規(guī)范】商家在天貓平臺運營的詳細資費規(guī)范詳見《2024年度年費軟件服務(wù)費一覽表(簡稱)》特別處理辦法：適用天貓門店商家的特別處理辦法包含：(一)【運營權(quán)限管控】1、屏蔽店肆(門店)：指在查找、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對特定門店及該門店產(chǎn)品信息等進行屏蔽;2、監(jiān)管店肆(門店)：指該天貓門店商家的一切門店及一切產(chǎn)品信息無法經(jīng)過查找、店肆或產(chǎn)品鏈接等方式查看;3、約束發(fā)布產(chǎn)品(門店)：指約束商家經(jīng)過新零售工作臺發(fā)布新的特定門店產(chǎn)品，及約束修改發(fā)布成功的特定門店產(chǎn)品，包含出售中或線上倉庫中的特定門店產(chǎn)品;4、約束相關(guān)門店：指商家無法經(jīng)過新零售工作臺增加任一門店;5、關(guān)停新零售工作臺：無法運用新零售工作臺企業(yè)賬號登陸且無法運用新零售工作臺任何產(chǎn)品功用;6、清退店肆(門店)：指封閉特定門店而且作為該門店運營者退出天貓平臺。

(二)【扣分及節(jié)點處理】對商家在門店的違規(guī)行為將以單一門店為維度進行獨立累計扣分并獨立履行節(jié)點處理：1、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達12分的，給予監(jiān)管店肆(門店)7天的處理;2、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達24分的，給予監(jiān)管店肆(門店)15天的處理;3、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達36分的，給予監(jiān)管店肆(門店)30天的處理;4、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達48分的，給予清退店肆(門店)的處理;商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須履行同類節(jié)點處理的，僅履行最重的節(jié)點處理。

詳細市場辦理景象及處理以下市場辦理景象若發(fā)生在門店，適用以下規(guī)矩(原《天貓市場辦理規(guī)范》中的產(chǎn)品刪去、體會賠付、評分不累計、刪去銷量、違規(guī)產(chǎn)品或信息處置等不受影響，但扣分、屏蔽店肆、監(jiān)管店肆、清退店肆等下述規(guī)矩中清晰的處理辦法予以代替)：(一)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“經(jīng)曝光、通報的產(chǎn)品管控”景象，按照其景象嚴峻程度，額定采納監(jiān)管店肆(門店)的臨時性市場管控辦法;景象特別嚴峻的，清退店肆(門店)。

(二)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“危機交易安全”景象，按照其景象嚴峻程度，額定采納監(jiān)管店肆(門店)的處理辦法進行臨時性的市場管控;景象特別嚴峻的，對商家的一切門店履行屏蔽店肆、清退店肆(門店)處理。

(三)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“未按約好供給相關(guān)資質(zhì)”景象，情節(jié)嚴峻的，將額定采納監(jiān)管店肆(門店)、清退店肆(門店)等辦法。

(四)按《天貓市場辦理規(guī)范》歸于“其他嚴峻運營不妥”(包含商家違背或不符合《天貓門店入駐規(guī)范》)、“供給虛假憑證”景象，將額定采納清退店肆(門店)辦法;(五)歸于以下景象的，將以單一門店為維度進行次數(shù)計算，并在《天貓市場辦理規(guī)范》同類處理辦法上按以下規(guī)范予以扣分處理。

(六)門店增加及上線后30天內(nèi)無綜合活潑景象，按照其景象嚴峻程度，給予監(jiān)管店肆(門店)、屏蔽店肆(門店)、清退店肆(門店)處理;(七) 商家須按照天貓平臺有關(guān)規(guī)矩及時更新門店狀況信息，包含但不限于門店在營狀況、門店名稱、地址、聯(lián)系方式等。

商家更新不及時或過錯(如：門店實踐已間斷或終止?fàn)I業(yè)，其線上門店依然是開啟狀況)的，天貓予以糾正(如：調(diào)整開啟狀況為封閉)。

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