為了能夠更好的做好快手客服，其實(shí)大家也需要先去了解一下快手客服的3分鐘回復(fù)率應(yīng)該要怎么去計(jì)算，同時(shí)也要清楚提升的方法。

3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買(mǎi)家咨詢消息數(shù)量/買(mǎi)家咨詢消息數(shù)總量;

注意：

1、商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%。

2、商戶客服3分鐘回復(fù)率以一個(gè)自然月為考核周期，考核對(duì)消費(fèi)者在每日8:00-24:00間向商戶客服發(fā)送的消息。

3、商戶客服3分鐘回復(fù)率是指消費(fèi)者在咨詢商戶客服問(wèn)題時(shí)，客服在3分鐘內(nèi)回復(fù)的比例，3分鐘回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未回復(fù)人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)*100%。

怎么提升?

1、快速答疑，促進(jìn)成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。

出現(xiàn)售后問(wèn)題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時(shí)處理導(dǎo)致用戶申請(qǐng)平臺(tái)介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。

3、指標(biāo)提升，流量多多。

3分鐘回復(fù)率除作為購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)和商家等級(jí)考核指標(biāo)外，也會(huì)逐漸作為平臺(tái)各種流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會(huì)按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)的處理。

進(jìn)店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣(mài)家要盡可能抓住每一位客戶，讓客戶交，而提升快手三分鐘回復(fù)率就是抓住客戶的一個(gè)好方法。

快手客服在哪里找？有哪些職責(zé)？

快手是平臺(tái)上比較熱門(mén)的平臺(tái)之一，平臺(tái)有著比較多的用戶都會(huì)刷短視頻，并且也有部分賣(mài)家在平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)店，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)需要客服來(lái)幫助店鋪的運(yùn)營(yíng)，但是具體快手客服是要去哪里找了?下面來(lái)介紹清楚。

1、點(diǎn)擊三橫

點(diǎn)擊進(jìn)入快手APP，再首頁(yè)再點(diǎn)擊左上角三橫圖標(biāo)。

2、點(diǎn)擊更多應(yīng)用

彈出頁(yè)面點(diǎn)擊下方更多應(yīng)用。

3、點(diǎn)擊快手客服

延伸頁(yè)面點(diǎn)擊下方快手客服。

4、點(diǎn)擊聯(lián)系客服

跳轉(zhuǎn)頁(yè)面點(diǎn)擊聯(lián)系客服即可。

快手客服有哪些職責(zé)：

1、客服

快手小二就是快手平臺(tái)上的人工客服，可以接受用戶或商家的咨詢，并且以專(zhuān)業(yè)的能力為大家解答問(wèn)題。在使用快手的過(guò)程當(dāng)中，遇到任何技術(shù)問(wèn)題都可以咨詢小二，包括各種功能的使用，以及購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的糾紛。商家在開(kāi)快手小店以及運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，如果對(duì)規(guī)則不了解，也可以找小二來(lái)咨詢。

2、處理投訴建議

快手不光是短視頻和直播平臺(tái)，同時(shí)也是規(guī)模非常龐大的電商平臺(tái)，有大量的商家，同時(shí)還有更多的買(mǎi)家。在交易的過(guò)程當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)糾紛，不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家都可以向小二進(jìn)行投訴，并且由小二對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理?？焓中《幸欢ǖ臋?quán)限，有些問(wèn)題可以直接給出處理方案，有些問(wèn)題則可以上報(bào)之后再進(jìn)行處理。

通過(guò)分析，我們了解到快手客服在哪里找，賣(mài)家會(huì)需要通過(guò)以上方法來(lái)聯(lián)系快手客服，并且在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，客服也是有一定的工作職責(zé)，是店鋪非常重要的一部分，賣(mài)家不能忽視。

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