繼抖音客服可以在電腦版飛鴿工作臺(tái)上便捷地邀請(qǐng)消費(fèi)者下單，提升店鋪銷售額后使用抖店APP接待的客服，也可以一鍵發(fā)送邀請(qǐng)下單卡片，配上抖音平臺(tái)提供的富含利益點(diǎn)的話術(shù)，高效促成轉(zhuǎn)化!

一、功能說(shuō)明

抖店APP-接待模塊新增【邀請(qǐng)下單】功能，僅需簡(jiǎn)單三步，即可完成邀請(qǐng)下單操作。

第一步：點(diǎn)擊【邀請(qǐng)下單】

如果消費(fèi)者在與客服的溝通過(guò)程中，表現(xiàn)出一定的購(gòu)買欲，客服可以在解答完消費(fèi)者的咨詢后，點(diǎn)擊【邀請(qǐng)下單】按鈕，推薦店鋪內(nèi)的商品，以提升客服業(yè)績(jī)。

第二步：選擇商品

邀請(qǐng)消費(fèi)者買哪款商品也是個(gè)學(xué)問(wèn)，一般的選擇有三種。

一是推薦意向商品。消費(fèi)者在與客服的溝通中，明確表現(xiàn)出自己想了解某款商品，這個(gè)時(shí)候，客服可以推薦消費(fèi)者已經(jīng)有購(gòu)買意向的商品;

二是推薦爆品或主推品。每個(gè)店鋪都有自己的王牌產(chǎn)品，客服可以推薦消費(fèi)者購(gòu)買店鋪的王牌商品;

三是進(jìn)行搭配推薦。比如美妝類目的商家，可以在消費(fèi)者購(gòu)買彩妝后，推薦卸妝產(chǎn)品;3C數(shù)碼類目的商家，可以在消費(fèi)者購(gòu)買電腦后，推薦鼠標(biāo)、鍵盤等產(chǎn)品。

第三步：選擇文案

確定要推薦的商品后，再選擇合適的利益點(diǎn)文案，即可發(fā)送給消費(fèi)者啦。

除了通用文案以外，平臺(tái)還提供了四種富含利益點(diǎn)的文案，分別是活動(dòng)優(yōu)惠吸引、暗示庫(kù)存緊張、強(qiáng)調(diào)發(fā)貨及時(shí)以及強(qiáng)調(diào)售后保障。客服可以直接使用平臺(tái)提供的文案，也可以自行在輸入框中輸入相應(yīng)的文案。

完成以上三步操作，客服就完成了邀請(qǐng)下單的動(dòng)作。發(fā)送出去后，消費(fèi)者會(huì)收到一條推薦文案和一張邀請(qǐng)下單卡片，消費(fèi)者點(diǎn)擊后即可到達(dá)商品詳情頁(yè)，完成購(gòu)買啦!

抖音企業(yè)號(hào)客服怎么干？如何實(shí)現(xiàn)抖音客服功能？

在抖音上有很多企業(yè)進(jìn)行了賬號(hào)的認(rèn)證，也就是所謂的抖音企業(yè)號(hào)了，這些企業(yè)號(hào)不僅可以在上面發(fā)布視頻宣傳自己的企業(yè)，拓展企業(yè)的粉絲，也可以在上面賣貨，那么企業(yè)號(hào)的客服該怎么做呢?

抖音企業(yè)號(hào)客服怎么干?

想要實(shí)現(xiàn)抖音客服功能，可以用第三方客服軟件來(lái)完成，比如抖小助客服軟件。

抖小助客服軟件是一款基于抖音企業(yè)號(hào)的客戶溝通工具，它集私信及時(shí)回復(fù)、評(píng)論批量回復(fù)、粉絲快捷溝通、粉絲標(biāo)簽管理、視頻管理等多功能于一身，是提升企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量的必備工具。

1.抖小助軟件，具備多客服功能。

支持綁定多個(gè)抖音企業(yè)號(hào)，一個(gè)窗口解決所有抖音號(hào)客服問(wèn)題;

支持多客服同時(shí)在線，并為來(lái)訪客戶自動(dòng)分配專屬客服;

支持抖音私信即時(shí)提醒，0秒快速回復(fù)，客服不用到抖音手機(jī)后臺(tái)看私信;

支持視頻評(píng)論批量回復(fù)，解決評(píng)論過(guò)多回復(fù)不過(guò)來(lái)的問(wèn)題，提升與粉絲的互動(dòng)能力;

知識(shí)庫(kù)支持客服快捷回復(fù)，客服溝通效率大幅提升;支持消息記錄長(zhǎng)期保存，方便回調(diào)粉絲營(yíng)銷狀態(tài)。

2.抖小助軟件，具備粉絲CRM功能。

支持粉絲畫像，客服可對(duì)粉絲打上多維度標(biāo)簽，提升轉(zhuǎn)化率;

支持為標(biāo)簽粉絲分群，實(shí)現(xiàn)消息精準(zhǔn)群發(fā)，提升營(yíng)銷效率;

支持企業(yè)號(hào)每日多次群發(fā)消息，為企業(yè)節(jié)約短信群.發(fā)費(fèi);

支持客服管理，工作數(shù)據(jù)、聊天記錄在系統(tǒng)后臺(tái)可翻查，方便考核和管理。

那么抖音企業(yè)號(hào)怎么添加抖小助軟件的客服功能呢?

1. 下載安裝抖小助客服軟件，進(jìn)入【設(shè)置中心】-【企業(yè)抖音】，點(diǎn)擊綁定抖音號(hào)，使用抖音手機(jī)端進(jìn)行掃碼即可快速完成接入。

2. 進(jìn)入【設(shè)置中心】-【客服管理】頁(yè)面，可以進(jìn)行客服添加，選擇創(chuàng)建客服賬號(hào)即可，可以支持多個(gè)客服人員接入。

3. 可以為客服設(shè)置不同的分配規(guī)則，包括輪流分配、負(fù)載分配、回頭客分配、地域分配等多種選擇，企業(yè)可以選擇適合自己的方式。

抖音企業(yè)號(hào)客服人員就是幫助企業(yè)在賣貨的時(shí)候提供售前售后的客戶咨詢，其實(shí)抖音企業(yè)號(hào)的客服人員和傳統(tǒng)的電商渠道的客服是差不多的，都是要幫助店鋪獲得更多的客戶，工資方面也是和績(jī)效相關(guān)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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