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    抖音新手村商家主動防控使用說明

    2022-11-29 | 10:29 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:65

    抖音新手村商家在經(jīng)營中對商品是否有資損風險感知較弱,可能存在因自己商品設(shè)置價格較低、未設(shè)置累計限購、測試商品被拍等因素,導(dǎo)致被買家惡意下單,產(chǎn)生資損。詳細內(nèi)容如下:



    一、功能概述

    抖音平臺針對需要主動管控新手村商家商品,減少商家風險損失;同時為避免商家客訴,需要告知商家防控明細,并對商家提供取消管控的能力。

    二、功能使用說明

    2.1 操作路徑

    抖店后臺-店鋪-店鋪保障-防控中心

    2.2 概覽模塊

    頁面最上方,新手村商家會展示【新手村商品防控】模塊,會顯示目前已防控的商品數(shù),已攔截黃牛買家量,已攔截黃牛下單量;

    點擊“查看詳情”,可跳轉(zhuǎn)到新手村商品防控頁面;

    2.3 新手村商品防控

    1、防控數(shù)據(jù)看板

    防控數(shù)據(jù)模塊展示了整體的攔截數(shù)據(jù),包含:已防控的商品數(shù),已攔截黃牛買家量,已攔截黃牛下單量;

    2、防控商品

    頁面展示加入防控的商品明細,商家可針對商品進行如下操作:

    查看攔截效果:點擊“攔截效果”,可跳轉(zhuǎn)至“攔截記錄”頁面,查看歷史攔截記錄;

    自定義商品防控:點擊“設(shè)置防控策略”,可跳轉(zhuǎn)至“創(chuàng)建策略”頁面,詳細操作查看第3點;

    取消防控:如商家核實后,該商品不需要防控,可點擊“取消防控”。

    3、防控策略創(chuàng)建

    點擊【設(shè)置防控策略】,進入“創(chuàng)建策略”的配置頁面,支持最多創(chuàng)建100條策略,前提商家需要開通協(xié)議;

    策略名稱:商家根據(jù)實際情況自行命名即可;

    防控等級:選擇防控等級并設(shè)置同一買家可購買賬號數(shù):防控等級分為“一般防控”和“高級防控”兩種,商家可以根據(jù)情況進行選擇使用;

    高級防控:適用大促秒殺級商品:建議補貼額度大于補貼前商品價格的10%且大于50元,或補貼額度大于200元時選擇,預(yù)計可防控住90%+的風險用戶下單,建議和防控效果僅供參考。

    一般防控:適用日常補貼商品:建議非大促秒殺級別的日常補貼商品時選擇。預(yù)計可防控住90%+的風險用戶下單,建議和防控效果僅供參考。

    同一買家可購買賬號數(shù):商家可以設(shè)置賬號數(shù)的范圍:1-10(高級防控默認是1,一般防控默認是4)超出設(shè)置數(shù)將直接攔截其購買(平臺檢測到不同買家ID存在相同聯(lián)系號碼、收件人、付款 人、相同/臨近/虛構(gòu)收貨地址等情形時,視為同一買家的不同賬號數(shù))。

    策略生效時間:選擇策略的生效時間段,只有在該時間段內(nèi)防控策略處于生效狀態(tài);

    適用商品:同一個商品在同一時間只能在一個防控策略內(nèi)生效;

    填寫信息后,點擊【創(chuàng)建】即可,該策略會在生效日期內(nèi)自動生效。

    4、操作記錄

    點擊【操作記錄】,可查看策略的所有修改日志。

    可根據(jù)修改類型查詢歷史的修改記錄,包含修改時間以及操作人。

    5、退出新手村防控

    如商家不需要平臺提供的商品防控能力,可點擊“退出”即可,一經(jīng)退出無法恢復(fù),將失去商品防控能力,請謹慎操作。

    新手村商家出村后,將自動退出商品防控,商家如需要使用,可以在防控中心創(chuàng)建商品防控策略,具體操作手冊防控中心使用說明。



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