淘寶異常評(píng)價(jià)怎么解決?負(fù)面評(píng)價(jià)怎么處理?
2022-03-11|07:40|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:277
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其實(shí)在淘寶上面經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,肯定也想要做好店鋪的各項(xiàng)工作,比如說遇到了一些淘寶異常的評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)該要怎么去解決呢?如果出現(xiàn)了負(fù)面的評(píng)價(jià),又該怎么處理呢?
1、首先要有良好的心態(tài),即使面對(duì)淘寶差評(píng)這樣的異常情況,也保持良好的處理心態(tài),這是與買家溝通的前提。
2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。
3、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,分析出差評(píng)的原因,看看是物流問題、客服服務(wù)問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題,有針對(duì)性的處理。
4、異常評(píng)價(jià)要小心職業(yè)差評(píng)師,他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng),且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià),如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師,可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。
負(fù)面評(píng)價(jià)怎么處理?
1.要是物流的問題,首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的,可是若是買家在等待收貨的過程中,時(shí)間在3到5天并未送達(dá),還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了,其次禮貌的向買家說明,這個(gè)是物流公司方面的問題,謝謝您的反饋,會(huì)考慮換一家物流公司。
2.要是包裝問題,首先還是道歉,其次向買家仔細(xì)詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求,還是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中,各位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對(duì)買家致歉。沒能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾,我會(huì)盡力做的越來越好。希望得到您的好評(píng)諸如此類的回復(fù)。對(duì)于新來的顧客都是會(huì)認(rèn)真看的。也會(huì)給予一定的理解和包容。
3.要是質(zhì)量問題。質(zhì)量方面的問題,大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務(wù)的。因而這一點(diǎn)非常好說明的。
原因2.買家是在向賣家索取好評(píng)返現(xiàn)的另一種方式。
處理方法:自然是與買家商議,希望買家給予好評(píng),然后賣家返現(xiàn)。
原因3.如果賣家遇到的是惡意買家,純屬找碴的。
處理方法:碰上惡意買家,賣家是可以去申訴的。在千牛后臺(tái),有個(gè)客戶之聲,對(duì)于惡意賣家可以進(jìn)行投訴舉報(bào),包括他的惡意辱罵行為,惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。
在淘寶上很多人買東西之前都會(huì)查看評(píng)價(jià),因?yàn)檫@可以幫助他們判斷商品好不好,值不值得購(gòu)買等,不過正是因?yàn)檫@樣,有些人開始濫用評(píng)價(jià)的功能,比如亂給差評(píng),或者在評(píng)價(jià)中植入廣告等,那么異常的評(píng)價(jià)怎么申訴刪除呢?
淘寶異常評(píng)價(jià)怎么申訴?
1、登錄賣家中心后臺(tái),點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁面;選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。
2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”按鈕,進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴頁面;選擇合適的投訴類型,廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、同行、泄露個(gè)人信息、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。
3、選擇好投訴類型之后根據(jù),系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間;只有利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關(guān)截圖。
4、投訴提交后會(huì)顯示投訴狀態(tài),小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無法投訴。
中差評(píng)怎么處理?
1、心態(tài):面對(duì)淘寶差評(píng),良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。
2、時(shí)效性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),面對(duì)什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)。
4、溝通工具的選擇:直接通過電話,說明來意進(jìn)行溝通。
5、溝通判斷及補(bǔ)償:通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣,對(duì)不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。
6、及時(shí)對(duì)中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對(duì)大的商家比較有用,可以分析出差評(píng)的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。
7、也是有些是職業(yè)差評(píng)師,他們會(huì)專業(yè)給中差評(píng),且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià),如果遇到的是職業(yè)差評(píng)師,可以向淘寶網(wǎng)舉報(bào)。
淘寶上這種異常的評(píng)價(jià)現(xiàn)象還是很常見的,商家對(duì)于這種評(píng)價(jià)除了申訴外基本就沒有別的辦法了,不過好在淘寶也逐漸發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,所以推出了淘寶金箍棒功能,幫助商家去屏蔽各種惡意差評(píng)。
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