京東發(fā)布關(guān)于新增《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》

為牽引商家提升咚咚咨詢(xún)服務(wù)能力，提升消費(fèi)者對(duì)咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)心智及購(gòu)物體驗(yàn)，京東平臺(tái)現(xiàn)擬定《京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。本次新增規(guī)則主要明確了咚咚熱情掌柜認(rèn)證方式及標(biāo)準(zhǔn)，詳情如下：

咚咚熱情掌柜服務(wù)是衡量商家咨詢(xún)服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供優(yōu)質(zhì)咨詢(xún)服務(wù)以獲得額外流量推薦的重要衡量因子。獲悉京東會(huì)對(duì)滿(mǎn)足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咨詢(xún)頁(yè)面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會(huì)通過(guò)專(zhuān)屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

第一章概述

第一條為助力商家提升咚咚服務(wù)咨詢(xún)能力，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM的商家。

第三條咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢(xún)服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供咨詢(xún)服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子。京東會(huì)對(duì)滿(mǎn)足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咚咚咨詢(xún)頁(yè)面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會(huì)通過(guò)專(zhuān)屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

第二章“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)認(rèn)證方式

第四條京東將于每月7號(hào)對(duì)商家咚咚服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后的商家將被打標(biāo)“熱情掌柜”，認(rèn)證結(jié)果可在熱情掌柜客服管家后臺(tái)查看。

第五條“熱情掌柜”每月認(rèn)證一次，認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天。

例：若“熱情掌柜”在2022年3月7日開(kāi)放認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后有效期為一個(gè)自然月，即3月7日（含）至4月6日（含）有效。4月7日開(kāi)啟新一輪認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果以當(dāng)期認(rèn)證情況為準(zhǔn)，有效期仍至次月認(rèn)證之日的前一天。

第二節(jié)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

第六條進(jìn)行“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證商家需同時(shí)滿(mǎn)足店鋪星級(jí)≥4星、咚咚首次30秒應(yīng)答率≥80%、咚咚滿(mǎn)意度≥80%，評(píng)價(jià)量≥5，方可通過(guò)“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證，獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽。

注：咚咚滿(mǎn)意度是指用戶(hù)在咚咚咨詢(xún)后對(duì)商家客服的滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意評(píng)價(jià)量占同周期內(nèi)評(píng)價(jià)量的比例，其計(jì)算方式為滿(mǎn)意度=（滿(mǎn)意+非常滿(mǎn)意）/評(píng)價(jià)量。

第七條京東有權(quán)依據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整本認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。若出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過(guò)等違反法規(guī)、規(guī)則、合同約定等情形的，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度取消相關(guān)認(rèn)證打標(biāo)。

第三節(jié)認(rèn)證權(quán)益

第八條流量增益

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪商品，將有機(jī)會(huì)獲得額外流量扶持。

第九條專(zhuān)屬咨詢(xún)?nèi)肟谛Ч?/span>

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專(zhuān)屬咨詢(xún)?nèi)肟谛Ч瑧?yīng)用于商品詳情頁(yè)，將優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)前置透?jìng)髦料M(fèi)者。

第十條專(zhuān)屬咨詢(xún)氛圍

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專(zhuān)屬咨詢(xún)氛圍，應(yīng)用于咚咚消費(fèi)者會(huì)話頁(yè)。

第十一條專(zhuān)屬店鋪招牌標(biāo)簽

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將在店鋪招牌卡片處點(diǎn)亮“熱情掌柜”標(biāo)簽，突出優(yōu)質(zhì)商家客服咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

第三章附則

第十二條京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十三條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十四條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十五條本規(guī)則于2022年9月14日新增，于2022年9月21日生效。

京東開(kāi)放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則如上所述，以上京東規(guī)則已經(jīng)明確了咚咚熱情掌柜認(rèn)證方式及標(biāo)準(zhǔn)，商家要了解清楚。

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