在淘寶上面也有很多的大促活動(dòng)，2021年淘寶11.11活動(dòng)是一年一度最大型的活動(dòng)之一了，為了能夠幫助各位做好這個(gè)活動(dòng)，那也需要先去了解一下該活動(dòng)的發(fā)貨和交易規(guī)則。

(一)發(fā)貨時(shí)效要求

1、一般要求：

1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

2、定制、預(yù)售、眾籌商品：

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，以賣(mài)家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1、確認(rèn)收貨超時(shí)：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣(mài)家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

2)通過(guò)平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣(mài)家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

3)淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣(mài)家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

4)消費(fèi)者可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)120小時(shí)(相當(dāng)于5天);

5)賣(mài)家收貨地址為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及海外國(guó)家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則一致;

6)當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨，等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認(rèn)收貨超時(shí)前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí);若延長(zhǎng)72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí)，該訂單最多可延長(zhǎng)3次。

2、退款/投訴流程：

1)消費(fèi)者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外;具體以消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)賣(mài)家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A.商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B.商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，消費(fèi)者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②消費(fèi)者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4)申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉

1)2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于3天的商品，商品詳情頁(yè)一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，但賣(mài)家可以通過(guò)商品詳情頁(yè)等有效書(shū)面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定;賣(mài)家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時(shí)間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)交易履約與服務(wù)保障實(shí)施細(xì)則》)，即賣(mài)家須在消費(fèi)者付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

2)2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于3天的商品，商品詳情頁(yè)一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，但賣(mài)家可以通過(guò)商品詳情頁(yè)等有效書(shū)面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定;賣(mài)家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時(shí)間適用本規(guī)則。

3)2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于3天的商品，商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)間按時(shí)發(fā)貨。

2023年淘寶11.11活動(dòng)包郵要求和提價(jià)規(guī)則

其實(shí)對(duì)淘寶11.11活動(dòng)來(lái)說(shuō)，肯定也需要想辦法去了解一下該活動(dòng)的包郵要求和提價(jià)規(guī)則，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹一下，希望能夠?qū)Ω魑毁u(mài)家們有所幫助呢。

1、若收貨地在中國(guó)(不包括內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏、中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣)，活動(dòng)商品(不包括大件類商品)在本次活動(dòng)期間包郵，大件類商品包物流。

1)“現(xiàn)貨申報(bào)”部分類目不包郵/不包物流

①一級(jí)類目不要求如下：模玩/動(dòng)漫/周邊/cos/桌游、紡織面料/輔料/配套、金屬材料及制品、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、農(nóng)用物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、商務(wù)/設(shè)計(jì)服務(wù)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、住宅家具;

②二級(jí)類目不要求如下：個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY-包裝用品定制、樂(lè)器/吉他/鋼琴/配件-鋼琴、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-餅干/膨化、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)-糕點(diǎn)/點(diǎn)心、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食-生肉/肉制品、廚房電器-商廚加熱類設(shè)備、廚房電器-商用水飲設(shè)備、廚房電器-商廚食品機(jī)械、廚房電器-商廚制冷類設(shè)備、廚房電器-商用消毒洗滌設(shè)備、廚房電器-其他商用廚電。

2)全球購(gòu)賣(mài)家不要求包郵/不包物流。

注：

1)“包物流”是指賣(mài)家僅承擔(dān)發(fā)貨至訂單中確認(rèn)的收貨地址所在地的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的物流費(fèi)用。地級(jí)市物流提貨點(diǎn)到消費(fèi)者的物流費(fèi)用須賣(mài)家與消費(fèi)者協(xié)商確定。

2)大件，指總體積大于0.6立方米或總重量大于20公斤的商品。

提價(jià)規(guī)則是什么?

1、正常流通的商品原則上在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家的促銷(xiāo)行為產(chǎn)生疑惑或顧慮，要求參加2021年淘寶11.11活動(dòng)的商品，在賣(mài)家報(bào)名后至活動(dòng)結(jié)束期間一律不得提高活動(dòng)報(bào)名價(jià)，即：

①賣(mài)家報(bào)名第一波后至2021年11月3日23：59：59不允許提價(jià);

②賣(mài)家報(bào)名第二波后至2021年11月11日23：59：59不允許提價(jià)。

如排查到賣(mài)家的商品銷(xiāo)售價(jià)格存在違反以上要求的情況，淘寶網(wǎng)會(huì)將此情形列入2021年淘寶11.11活動(dòng)的不誠(chéng)信行為管控范圍，并按照《淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則處理。

2、提價(jià)管控規(guī)則中的“活動(dòng)價(jià)格”要求不適用于以下特殊類目：

1)一級(jí)類目為：運(yùn)動(dòng)鞋new、金屬材料及制品、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、全屋定制、酒類、茶、保健食品/膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品;

2)二級(jí)類目為：“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>K金首飾”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>黃金首飾(新)”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金>>鉑金/PT(新)”。

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