淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要如何處理？

如果在淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要怎么處理！本次就這問題進行介紹，對催發(fā)貨有煩惱的商家快跟著下文操作起來吧！

一、催發(fā)貨任務流轉說明

1、任務狀態(tài)說明：

待賣家回復：新創(chuàng)建平臺任務后，等待賣家回復的狀態(tài)。（這類任務需要賣家24小時內回復）

待賣家執(zhí)行：賣家回復任務后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務需要賣家關注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復后，等待買家確認的狀態(tài)。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態(tài)。

已完結：賣家履約后，催發(fā)貨任務已完結（發(fā)貨、退款且投訴完結情況下任務才會完結）

2、任務流轉說明：

催發(fā)貨任務回復建議

二、各場景回復詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務必是真實發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動完結。

平臺動作：不賠付，平臺不判責。

2、無法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨

場景：買家自身原因導致訂單無法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過1個月再發(fā)貨、買家收件地址無效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務產生后，主動聯(lián)系買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時間。若實在無法處理，可以選擇此項并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動要求延遲發(fā)貨、或買家原因導致無法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺審核證明。操作完成后，工單將進入“待賣家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動完結。

平臺動作：

商家舉證有效，不賠付，不判責。

商家舉證無效，賠付，判責。

三、商家回復話術案例：

1、買家收貨地疫情：

您好小主，受您當地周邊疫情影響， 快遞暫時無法發(fā)出。已有客服為您跟進，待恢復會第一時間發(fā)出，還請耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時還沒有恢復呢，實在抱歉給您帶來不便，您看可以等待的話，后續(xù)快遞恢復發(fā)貨之后，我們會第一時間給您發(fā)出，如著急的話，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買家地址錯誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導致快遞無法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請將正確地址發(fā)送給客服，收到后會第一時間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買家確認

您好，此單是定制產品，定制產品是確認稿件之后進入生產，是有生產時效的，您目前還沒有未上傳定制的內容，無法安排生產，辛苦您盡快上傳定制內容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預訂訂單，您支付的1分錢是提前活動優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點活動開始后，在活動時間內支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦?，F(xiàn)在活動還未開始，請耐心等待~

無法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

以上就是關于淘寶催發(fā)貨工單商家處理建議的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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