京東咚咚自動(dòng)回復(fù)具體是在哪里設(shè)置？

顧客們?cè)诰〇|渠道購(gòu)物的時(shí)分，如果有什么問題會(huì)去咨詢京東客服，有的時(shí)分客服不在線，無法及時(shí)回答顧客的問題。

這個(gè)時(shí)分，商家們能夠去設(shè)置京東咚咚主動(dòng)回復(fù)哦。

一、上線功能說明當(dāng)商家設(shè)置京東主動(dòng)回復(fù)菜單，客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí)，若客戶點(diǎn)擊主動(dòng)回復(fù)菜單的問題，體系主動(dòng)將答案發(fā)送給客戶，此條音訊記為客服呼應(yīng)，即計(jì)入招待量和呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

二、設(shè)置主動(dòng)回復(fù)菜單方法1、運(yùn)用店肆主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——主動(dòng)回復(fù)，在相關(guān)問題中，增加店肆常見問題以及對(duì)應(yīng)答案;2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)主動(dòng)回復(fù)相關(guān)問題，供自己和子賬號(hào)運(yùn)用;3、京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——主動(dòng)回復(fù)，能夠挑選運(yùn)用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版別，也能夠挑選個(gè)人版別，相關(guān)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

三、主動(dòng)回復(fù)設(shè)置小課堂1、 設(shè)置途徑：客服工作臺(tái)咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——主動(dòng)回復(fù)。

2、主動(dòng)回復(fù)建議均運(yùn)用此途徑設(shè)置，如咨詢組現(xiàn)已設(shè)置提示，建議撤銷咨詢組咨詢提示，防止重復(fù)。

(咨詢組提示設(shè)置途徑：運(yùn)用主賬號(hào)登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對(duì)應(yīng)招待的咨詢組，點(diǎn)擊修改即可操作)。

咚咚首次呼應(yīng)時(shí)刻QAQ1：關(guān)于考核規(guī)范不是很清楚，不了解咚咚的正確運(yùn)用，如：在線時(shí)長(zhǎng)9:00-18:00，是否掛線越長(zhǎng)越好?

①設(shè)置答應(yīng)咚咚在后臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 挑選管理使用 – 挑選運(yùn)轉(zhuǎn)程序 – 翻開白名單 – 挑選京東咚咚商家版，②設(shè)置音訊通知，翻開設(shè)置 – 挑選使用 – 挑選全部 – 翻開京東咚咚商家版 – 翻開音訊通知。

關(guān)于京東的咚咚主動(dòng)回復(fù)設(shè)置方法就為我們介紹到這里了，作為京東商家，您完全能夠去運(yùn)用這款主動(dòng)回復(fù)的東西，由于它能夠在京東客服們不上班的時(shí)分解決顧客的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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