京東春節(jié)期間售后服務(wù)時(shí)效規(guī)則調(diào)整公告

2022年春節(jié)假期即將到來，為了不影響春節(jié)期間消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，便于商家做好店鋪運(yùn)營(yíng)管理工作，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)時(shí)效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。請(qǐng)您根據(jù)店鋪情況在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時(shí)間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)操作。來看具體調(diào)整內(nèi)容。

（一）發(fā)貨時(shí)效

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59間成交的訂單，需要在2022年2月11日23：59：59之前完成發(fā)貨及攬件。

2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59商家設(shè)置正常發(fā)貨的商品產(chǎn)生的訂單需要在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨及攬件。

（二）自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動(dòng)審核、自動(dòng)收貨、自動(dòng)退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。您可使用京麥來進(jìn)行審核、收貨及退款處理。下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺(tái)->店鋪插件->售后客服->自主售后

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未填寫運(yùn)單號(hào)服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

 2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫?！?天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

（三）售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)效

SOP京配售后上門取件服務(wù)時(shí)效

2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59期間，暫停客戶端用戶申請(qǐng)售后頁面的“上門取件”預(yù)約功能，節(jié)后1月4日（正月初四）恢復(fù)，同時(shí)為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，消費(fèi)者發(fā)貨地為京東物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的（查詢鏈接：http://new-wl.jdwl.com/myhome.do#nid=SYS-10100），且商家提供春節(jié)也送貨服務(wù)的，上門取件服務(wù)不暫停。

閃電退款服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動(dòng)收貨”和“自動(dòng)確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

極速審核服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動(dòng)審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)。節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

優(yōu)鮮賠服務(wù)時(shí)效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，優(yōu)鮮賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動(dòng)審核退款”功能暫停，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

（四）交易糾紛及賠付時(shí)效

交易糾紛服務(wù)時(shí)效：2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理時(shí)效及申訴時(shí)效保持不變。

先行賠付服務(wù)時(shí)效：2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付系統(tǒng)申訴時(shí)效保持不變。 

（五）風(fēng)向標(biāo)考核剔除

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：剔除時(shí)間為2022年1月27日（臘月二十五）00:00:00至2月7日（正月初七）23:59:59的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)考核。

物流履約考核：剔除時(shí)間為2022年1月27日（臘月二十五）00：00：00至2月7日（正月初七）23：59：59的訂單當(dāng)日攬收、隔日達(dá)考核。

咚咚考核時(shí)效與日常保持一致，在春節(jié)期間，建議商家提前設(shè)置咚咚歡迎語、自動(dòng)回復(fù)話術(shù)等；可在客服管家設(shè)置客服工作時(shí)間，具體將在前臺(tái)通知欄有展示。

以上為本次關(guān)于京東春節(jié)期間售后服務(wù)時(shí)效調(diào)整的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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