為了能更好的做好淘寶店鋪，其實也需要使用一些工具，比如說淘寶八卦盾，大家是否清楚淘寶八卦盾惡意訂單的預警到底是什么意思呢?又該怎么去處理呢?

關于八卦盾的報名入口點此查看，八卦盾基于商家在經(jīng)營鏈路中存在的：惡拍、惡退、惡意敲詐等風險，為商家提供一站式店鋪經(jīng)營風險預防及防控的服務平臺。

主要為商家提供：黃牛風險、惡意訂單風險、異常評價的防控服務，包括訂單攔截、訂單預警等服務內容。

溫馨提示：目前八卦盾已合并入營商保，原有功能保持不變。

怎么處理?

1、為了避免惡意行為，商家一定要正規(guī)運營，檢查自己店鋪內的所有商品有沒有問題，平時不要做一些違規(guī)行為，給人抓住把柄，這樣才能進行有效反擊。

為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過設置限拍件數(shù)來加大買家惡意購買行為的難度，以此減少損失。

2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時候，商家只要重新上架商品，設置付款減庫存就行了。

但是這時候商家一定不要讓客服主動關閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動關閉。因為如果關閉了交易，買家投訴成功的話，商家會被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

3、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時，先按照正常的平臺發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺規(guī)定。

但是在給疑似惡意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于保護自己的記錄。如果買家發(fā)起退貨，商家要及時溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項，并保留聊天證據(jù)。

同時要及時向平臺發(fā)起投訴，等待平臺處理。商家還要注意，不要佛系等待結果，要積極跟進平臺處理進度。還可以查看疑似客戶的訂單，如果發(fā)現(xiàn)多個店鋪遇到此種情況，可以聯(lián)合反映，加快平臺處理速度。

4、將惡意下單用戶加入店鋪經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：賣家中心——營銷中心——客戶運營平臺——客戶管理——客戶列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶，將其選擇添加“禁止購買”即可。

淘寶八卦盾在哪里開通？八卦盾作用是什么？

在淘寶平臺中，淘寶商家們在運營店鋪的過程中可能會遇到各種各樣的問題，比如說可能會遇到過買家惡意要挾給差評等行為，淘寶平臺有淘寶八卦盾的服務，這個在哪里去進行開通呢?

淘寶八卦盾在哪里開通?

據(jù)了解，目前此工具暫時沒有對全部的商家開放，有部分的商家暫時無法使用，如果大家有興趣的，可以直接登錄網(wǎng)址ss.taobao.com/，找到注冊報名，如果注冊和報名成功，就可以使用此工具了。

八卦盾作用是什么?

此工具可以針對退貨風險、敲詐風險、攻擊風險進行識別和預警作用。

1、退貨風險

消費者使用濫用退貨退款權益，利用虛假的物流信息或者是空包少件等行為，欺騙甚至是威脅商家，從中牟取利益。

2、敲詐風險

消費者是沒有購物欲望，然而是專門對商家進行敲詐勒索等等行為。

3、攻擊風險

這個功能是對于消費者用打擊行為，批量提高商品訂單，卻不付款，然而占用庫存，這樣會造成商家的成本浪費，經(jīng)營的指標下降等。

4、異常評價防控

異常評價數(shù)據(jù)剔除，潔凈店鋪評價數(shù)據(jù)。

5、黃牛防控

自由設置防控、快速攔截黃牛訂單;海量底層數(shù)據(jù)，有效識別黃牛訂單。

6、惡意訂單防控

淘寶平臺是大數(shù)據(jù)沉淀，會主動識別和處理惡意訂單。

八卦盾的防控范圍有哪些?

該工具可以針對退貨風險、敲詐風險和攻擊風險進行識別和預警。

退貨風險：

消費者使用濫用退貨退款權益，利用虛假的物流信息或者是空包少件等行為，欺騙甚至是威脅商家，從中牟取利益。

敲詐風險：

消費者沒有真實的購物欲望，而是專門進行敲詐勒索等正常的行為。

攻擊風險：

這類消費者用打擊、報復的行為，批量拍下大量的商品，但是不付款，占用庫存，造成商家的成本浪費，經(jīng)營的指標下降等。

在八卦盾平臺的左側導航中，有一項是“惡意訂單風險”，點擊進入找到惡意訂單預警——已處理完結訂單即可進行查看。對于惡意行為，平臺會自動識別，商家不需要自己去檢測，只要在今日平臺識別的惡意訂單量中進行查看并處理。

淘寶官方平臺也上線很多保障工具，比如是八卦盾，這個功能對于淘寶商家來說是一款非常不錯的工具，比如說其中的惡意訂單風險功能，可以解決很多商家們的問題哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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