賣家如何才能申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄吭谀纳暾?qǐng)介入？

通常都是買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄绻怯龅搅瞬豢孔V買家，這時(shí)候賣家就需要去申請(qǐng)介入，那如何才能申請(qǐng)?很多人也有疑問(wèn)，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，關(guān)于申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲姆椒?，想知道的小伙伴可以?lái)看下了。

在哪申請(qǐng)介入?

在買家申請(qǐng)退款后，如雙方無(wú)法談妥，可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”:

1.實(shí)物商品：申請(qǐng)退款，賣家拒絕后，修改協(xié)議后等待處理(維權(quán)狀態(tài)為“修改協(xié)議，等待處理”)，就可以申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在申請(qǐng)退款3天后才可申請(qǐng)介入。

備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請(qǐng)介入。

2.虛擬商品：買家申請(qǐng)退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待處理。填寫退貨物流信息且消費(fèi)者使用快遞、退貨的，應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買家。虛擬類目除外。

客服需要做什么?

1.要對(duì)公司產(chǎn)品有認(rèn)知：作為店鋪的客服，肯定是想服務(wù)號(hào)客戶，讓更多的人來(lái)我們的產(chǎn)品，只有我們足夠了解產(chǎn)品了，才能解決客戶的更多問(wèn)題。

2.會(huì)平臺(tái)基本操作：作為一店鋪客服，要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對(duì)訂單、發(fā)貨等要熟悉。

3.溝通技巧：在于客戶溝通的時(shí)候，我們要及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題，努力達(dá)成交易，避免不必要的麻煩，俗話說(shuō)顧客是上帝。

4.客戶還可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

客服幾點(diǎn)上班?

職業(yè)的賣家都是九點(diǎn)上班，因?yàn)橥砩腺u家在線的時(shí)間都是比較長(zhǎng)的，到晚上十一二點(diǎn)。其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個(gè)店鋪的客流量來(lái)看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上大促，更是忙得不可開交。

當(dāng)雙方協(xié)商沒有達(dá)成時(shí)就能申請(qǐng)介入，介入大家直接在后臺(tái)發(fā)起就可以了，當(dāng)然，如果賣家這邊想要取勝，是需要有充足的證據(jù)，建議大家在備好證據(jù)后再發(fā)起介入，這樣對(duì)各位更有利一些，如果沒有證件，那買家再投訴對(duì)于商家就不利了。

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