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天貓時效服務常見問題分享

2022-03-05|10:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：341

前面我們介紹了天貓時效服務是什么，想必很多商家對于該服務還是存在很多疑惑，像是怎么加入商家時效服務，如何退出等。本文總結了商家問得比較多的一些問題，分享給大家。

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一、簽約問題

1.怎么加入商家時效服務?

1)商家發(fā)貨模式支持：商家倉發(fā)貨，支持單倉發(fā)貨、多倉發(fā)貨等

2)訂單交易發(fā)貨系統(tǒng)已打通：系統(tǒng)完成和天貓平臺對接，如不在打通名單內，可聯絡服務商盡快完成和天貓平臺的開發(fā)聯調;點此了解服務商打通名單。

3)如系統(tǒng)未打通，也支持簽約，對商家的風險是在訂單系統(tǒng)中無法識別到時效訂單，其余無影響，并不會對推單等訂單功能發(fā)生影響;(使用單倉發(fā)貨模式、多倉發(fā)貨-就近距離發(fā)貨，同一個收貨地由相對固定的倉發(fā)貨模式，可以參考)，如需精準表達對應倉，和對應路由規(guī)則的精準路線時效，則需開發(fā)多倉接口接入天貓平臺。

4)項目為邀約制，如無簽約入口，請聯系萬象在線客服;在線客服：時效管理后臺看版右側-阿里萬象-自助服務。

2.商家完成簽約配置后，系統(tǒng)里還需要做什么修改么?

不需要。商家只需要做到截單時間以前的訂單，當天完成發(fā)貨即可。截單時間由商家設置，系統(tǒng)開放9個截單時間波次可選。

3.時效達透標后，能給商家?guī)眍~外流量嗎?

消費者本身會更傾向于選擇有時效表達的商品，時效表達會有天然的自帶流量。當日達、次日達、準時達已在搜索、商品詳情頁、訂單頁等交易全鏈路投標，后續(xù)在淘寶猜你喜歡、便宜好貨等多個會場會陸續(xù)透出。

4.如果簽約天貓時效服務的話，發(fā)貨的快遞和倉儲都是使用我們現有的嗎?

是的，不改變原來商家的快遞和倉儲。但建議商家提前與快遞、倉儲溝通，針對承諾時效訂單盡可能在當日完成發(fā)貨和攬收;同時為了提升時效表達的滲透率。商家最好同一個目的地用固定的CP快遞，或者優(yōu)選快遞服務商(更加穩(wěn)定)。

5.如何退出時效服務

商家可隨時退出服務，商家可以在后臺發(fā)貨管理中修改區(qū)域、失效波次，失效波次則次日無時效表達。

二、配置問題

1.時效天數是自己設置的么?

不是，線路時效不是固定的統(tǒng)一要求，是基于商家能力by線路計算出來的具備穩(wěn)定性的物流時效，表達：當日達、次日達、三日達、四日達和五日達。時效不可選擇，只有線路具備表達的能力了才會被表達，但是商家可以通過后臺“發(fā)貨管理”設置表達的區(qū)域和范圍。

2.是否可以配置某些商品不表達時效?

商品可設置延遲發(fā)貨，延遲發(fā)貨和預售模式，則該商品不表達時效(路徑：商家中心-出售中的寶貝-更多-設置發(fā)貨時間)

3. 前臺為什么不顯示時效?

時效透出基于店鋪的大數據穩(wěn)定性測算，符合要求的線路才會透出時效。

4.如何查看是否有表達?

在【時效查看】頁面，可查看線路是否具備時效能力，有時效的線路可以去用前臺用對應地址下單看是否透出正常。

三、消費者時效投訴問題

1.時效未按時送達會怎么樣，消費者賠付標準是怎樣的?

目前表達為“**前下單，預計*月*日送達，展示為預計送達時效，無賠付。

2.送達時間要求訂單部分產品到達，還是全部產品到達?

時效服務針對主訂單維度，整單包裹全部在時效內送達至消費者指定收件地址才算按時達成。

四、運營問題

1.大促時期全鏈路是否會透出時效?

大促期間，平臺視情況統(tǒng)一管控，整體部署下線表達，具體留意商家公告。

2.截單時間前的都需要當天發(fā)貨么?

商家需要確保截單波次前的訂單盡量在當天完成發(fā)貨，以確保透出的送達時效透出穩(wěn)定，連續(xù)3天及時攬收率低于90%，時效會自動下線。

3.商家應該如何提升滲透率呢?

1)系統(tǒng)中配置勾選所有線路，確保有物流能力的線路都能透出時效;2)確保截單波次簽當天完成發(fā)貨攬收;3)使用優(yōu)選快遞。