淘寶客服可派查詢客服后臺如何配置?
2022-11-16 | 21:55 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:76
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因?yàn)?a href="http://lr213o.cn/labels/400" target="_self" style ="color: rgb(77,193,4); text-decoration: underline;" >疫情等影響,物流相關(guān)的配送查詢不僅僅是消費(fèi)者關(guān)心的事,也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說,如何快速、準(zhǔn)確的解答消費(fèi)者的問題,既能夠提升工作效率,又能夠增加消費(fèi)者滿意度。因此淘寶平臺聯(lián)合菜鳥一起推出了這款查詢工具。那么淘寶客服可派查詢,客服后臺如何配置?
產(chǎn)品能力:
1、當(dāng)前能力僅開放給客服,客服可根據(jù)地址/或訂單查詢是否正常派件,并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者,如果遇到不可派件可告知消費(fèi)者不可派件原因;
2、目前支持可查詢快遞公司:韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦,其他快遞公司在陸續(xù)接入中;
3、后續(xù)商家可根據(jù)自身需要,看是否開放給消費(fèi)者自助(后續(xù)會(huì)上)。
商家操作:
一、客服后臺配置
特別提示:請務(wù)必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N
1、配置入口:新版工作臺-客服-接待工具-可派查詢
點(diǎn)擊可派查詢設(shè)置,這里有兩個(gè)步驟需要操作:
1)步驟一:在新增物流項(xiàng),新增本店的當(dāng)前使用的快遞合作方,注意支持韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的,如果店鋪同時(shí)使用多家快遞,可同時(shí)添加多個(gè)快遞?!救绻辉?家內(nèi)的快遞公司,說明還在接入中】
2)步驟二:確認(rèn)下【工具】狀態(tài)是否已生效,設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。
二、商家側(cè)使用
1、在工具欄點(diǎn)擊進(jìn)入“可派查詢”入口,右側(cè)就可以拉起可派查詢
2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢
1)支持自定義輸入地址
2)不可派送訂單,會(huì)展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單
3)以上信息輸入后,點(diǎn)擊查詢,查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費(fèi)者”,并會(huì)以消息卡片展示。
特別說明1:
1、這里的快遞公司默認(rèn)和接待工具配置的快遞公司一致,但可以更改;
2、當(dāng)前展示的是接入的快遞公司,其他快遞公司在陸續(xù)接入中。
3、消費(fèi)者收到展示卡片
了解到這里和消費(fèi)者反饋可能有2種情況,1種是可送達(dá)。另一種是不可送達(dá),不可送達(dá)消息卡片會(huì)展示不可達(dá)原因。
特別說明2:
目前已知不可達(dá)原因如下,快遞公司會(huì)結(jié)合實(shí)際情況填寫,商家可做針對性了解:
1、由于發(fā)生自然災(zāi)害暫不可派送
2、快遞網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)暫不可派送
3、臨時(shí)管控暫不可派送
4、物流快遞停運(yùn)暫不可派送
5、是該地址超出快遞服務(wù)范圍暫不可派送
6、是由于原因該地址不可派送
三、Q&A
1、Q:為什么移動(dòng)端找不到入口?
A:當(dāng)前版本暫支持PC端,后續(xù)移動(dòng)端會(huì)上。
2、Q:為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀?
A:目前支持可查詢快遞公司:韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦,其他快遞公司在陸續(xù)接入中;
服可派查詢介紹如上所述,快去配置,查詢物流吧!
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