拼多多老客戶營(yíng)銷：和客戶搞好關(guān)系的重要性

哈嘍大家好，我是餅餅，今天是休息日，大家都在干嘛呢？

是不是有很多拼多多的朋友在苦惱，該怎么維護(hù)老客戶？有這樣一句話：開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶。那么到底該如何做才能達(dá)到維護(hù)老客戶的目標(biāo)呢？下面就和餅餅來(lái)一探究竟。

大師語(yǔ)錄

•  獲取一個(gè)新客戶的成本是老客戶維護(hù)的5~10倍，而一個(gè)老客戶的收益是一個(gè)新客戶的6~8倍。
•  花錢買流量，你的錢還夠嗎？
•  老客戶運(yùn)營(yíng)中最核心的是關(guān)系。

獲取一個(gè)新客戶的成本是老客戶維護(hù)的5~10倍，而一個(gè)老客戶的收益時(shí)一個(gè)新客戶的6~8倍。

老客戶的收益不僅僅體現(xiàn)在周期性的購(gòu)買力和高轉(zhuǎn)化，更重要的是無(wú)需商家自掏腰包去拉新，他們只要一句推薦的話就能招來(lái)更多的忠誠(chéng)度高轉(zhuǎn)化率高的新用戶，使得口口相傳形成品牌營(yíng)銷。

What：在未來(lái)，你的店鋪會(huì)越來(lái)越依賴于老客戶，越來(lái)越依賴于你“自給自足”，而老客戶運(yùn)營(yíng)就是讓你去挖掘這些老客戶的價(jià)值給自己的店鋪來(lái)更多的收益。

Why：從成本分析和風(fēng)險(xiǎn)收益上看，老客戶運(yùn)營(yíng)是投入最小收益最大的一個(gè)項(xiàng)目，非常值得商家“投資”。

Who：做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)，而是從上至下每一個(gè)人，包括美工、銷售和客服都是維護(hù)客戶關(guān)系不可獲取的角色。

Whom：老客戶營(yíng)銷不能僅僅局限于二次或者多次的購(gòu)買行為，老客戶在朋友圈或者微博上曬了購(gòu)買商品，他的朋友通過他的自然傳播進(jìn)行了購(gòu)買，這應(yīng)該也屬于老客戶營(yíng)銷的范疇之內(nèi)。

Ｗhen：想要買家下單不是說(shuō)給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來(lái)的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低，只要沒有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來(lái)的買家看重是商品、服務(wù)、口碑，而這些不是一場(chǎng)活動(dòng)，一次優(yōu)惠，一個(gè)贈(zèng)品，一次服務(wù)就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來(lái)的。

How：想知道如何做老客戶運(yùn)營(yíng)就繼續(xù)往下看~

每個(gè)店鋪或多的或少有幾個(gè)老客戶，我們要做的就是怎么把他們盤活，帶來(lái)新的流量。

老客戶運(yùn)營(yíng)中最核心的就是關(guān)系，買家能不能認(rèn)同我們的品牌，客戶知不知道我們品牌的存在，關(guān)系從數(shù)字上就是客戶的回購(gòu)率。

怎么跟買家搞好關(guān)系？

客戶運(yùn)營(yíng)從客戶服務(wù)和客戶營(yíng)銷兩方面入手：

1、客戶服務(wù)

千人千面的邏輯下追求的是個(gè)性化服務(wù)，也就是說(shuō)在越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運(yùn)營(yíng)的思想滲入到每個(gè)場(chǎng)景中。

2、客戶營(yíng)銷

只知道推廣拉新而不維護(hù)老客戶，最終，你不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費(fèi)用給拖死。而只要花心思，老客戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)非常簡(jiǎn)單。

今天維護(hù)老客戶的分享就到這里啦！如果餅餅的分享對(duì)你有用，歡迎點(diǎn)贊收藏哦，也歡迎私信或留言交流心得，和餅餅一同進(jìn)步哦！

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