設(shè)置淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，能夠根據(jù)用戶咨詢進(jìn)行回復(fù)，但是有的問(wèn)題機(jī)器人是無(wú)法處理，所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r(shí)，賣家可以關(guān)閉機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，接下我告訴大家關(guān)閉的方法。

1、服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，表示是店小蜜或第三方機(jī)器人設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，請(qǐng)進(jìn)入店小蜜后臺(tái)修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。

2、歡迎語(yǔ)，表示該消息是通過(guò)歡迎語(yǔ)功能設(shè)置，進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語(yǔ)】進(jìn)行設(shè)置。

3、輔助機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，表示該消息是通過(guò)店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)怎么樣?

用得好是可以的，可以承擔(dān)很多簡(jiǎn)單的工作、重復(fù)的工作。

事實(shí)上個(gè)人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以：

1、智能客服對(duì)話，在人工客服忙時(shí)，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對(duì)話時(shí)，提取對(duì)話要點(diǎn)，實(shí)時(shí)給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。

3、24小時(shí)智能客服淘寶客服機(jī)器人，當(dāng)坐席客服忙時(shí)，或坐席客服休息時(shí)間可以給到用戶回復(fù)或是提示。回復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是提醒客戶什么時(shí)間，找什么客服。

但如果智能客服利用不得當(dāng)，店主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

賣家可以使用淘寶機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)來(lái)提升回復(fù)速率，但是切勿對(duì)機(jī)器人回復(fù)太過(guò)依賴，至于原因是什么，我在文中已經(jīng)說(shuō)得明明白白的了。

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淘寶客服都是機(jī)器人嗎？客服做什么工作？

在淘寶購(gòu)物，如果有不了解的問(wèn)題或者有售后問(wèn)題，都是可以找淘寶客服來(lái)解決的。我們直接點(diǎn)擊賣家客服，輸入問(wèn)題，就會(huì)有客服回答我們的問(wèn)題。那么，這些客服是不是都是機(jī)器人呢?

一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?

不一定

淘寶客服有的是機(jī)器人，有的是淘寶人工客服。我們將問(wèn)題發(fā)送過(guò)去之后，可以看看客服的回復(fù)，如果顯得很機(jī)械化，基本就是機(jī)器人客服，如果是人工客服，會(huì)將問(wèn)題說(shuō)得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問(wèn)題，就最好了，如果解決不了，大家可以去找人工客服。

二、客服都是做什么工作?

1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

3、 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

5、 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

6、 及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

我們?cè)诤吞詫毧头?duì)話的時(shí)候，有的是機(jī)器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是機(jī)器人客服在前面，如果覺(jué)得機(jī)器人客服解決不了我們的問(wèn)題，我們可以召喚人工客服。

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