幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>多多運(yùn)營(yíng)>關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(什么是淘分銷(xiāo)“賞金活動(dòng)”?有哪些規(guī)定?)

    關(guān)于淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告(什么是淘分銷(xiāo)“賞金活動(dòng)”?有哪些規(guī)定?)

    2022-12-30|15:52|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:66

    淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下,商家注意了:


    因疫情等原因,近期全國(guó)物流受影響,平臺(tái)將做如下調(diào)整:


    自2022年12月21日起,【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書(shū)自動(dòng)免責(zé)功能,商家只需勾選承諾書(shū)提交報(bào)備,自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口:


    https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create


    自2022年12月28日起,投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果,判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證,故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。


    自2022年12月28日起, 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景,獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 


    自2022年12月27日起,催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。


    自2022年12月18日起,催發(fā)貨售后任務(wù),針對(duì)淘寶商家,平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。


    自2022年12月24日起,針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì),增加曝光機(jī)會(huì)。


    劃重點(diǎn):


    自12月18日起,淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù),平臺(tái)暫不代買(mǎi)家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友,產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù),催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。


    12月27日起,售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng),如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨,建議您提前進(jìn)行報(bào)備,訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),僅需簽署承諾書(shū)即可提交報(bào)備。


    如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單,建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單,報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。


    常見(jiàn)問(wèn)題


    一、報(bào)備相關(guān)


    1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景,只需要簽署承諾書(shū)就可以提交報(bào)備嗎?


    答:是的,目前支持勾選承諾書(shū)即可提交報(bào)備,當(dāng)前支持全店報(bào)備,商品報(bào)備,訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。


    報(bào)備頁(yè)面示例:


    未標(biāo)題-4.jpg


    二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)


    1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎?


    答:訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單,在報(bào)備的時(shí)效內(nèi),買(mǎi)家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù),且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的,請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。


    2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理?


    答:商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,請(qǐng)與買(mǎi)家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案,并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備,避免買(mǎi)家投訴。


    三、申訴相關(guān)


    1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé),申訴有什么要求?


    答:需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)(要求:在被投訴判責(zé)前,已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò))


    2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取?


    答:進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list),在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào),查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)


    四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)


    1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?


    答:每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率,針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜


    2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好,今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)?


    答:與報(bào)備規(guī)則相同,商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。


    3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)?


    答:商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作,平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選,商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。


    以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告,商家可得了解清楚了。


    淘寶規(guī)則 淘寶發(fā)貨


    什么是淘分銷(xiāo)“賞金活動(dòng)”?有哪些規(guī)定?

    淘分銷(xiāo)的“賞金活動(dòng)”報(bào)名對(duì)象可以是分銷(xiāo)商,也可以是供貨商,最終的目的都是為了營(yíng)銷(xiāo)引流。接下來(lái)幕思城小編為大家介紹一下活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定。


    《淘分銷(xiāo)平臺(tái)賞金活動(dòng)供貨商規(guī)則》


    第一條【適用范圍】適用于參與淘分銷(xiāo)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)賞金活動(dòng)的供貨商。


    第二條【定義】

    (一)賞金活動(dòng),指供貨商使用淘分銷(xiāo)平臺(tái)賞金活動(dòng)軟件推廣商品的活動(dòng)(以下可稱:任務(wù)、活動(dòng))。

    (二)銷(xiāo)售目標(biāo),是每個(gè)任務(wù)設(shè)置的目標(biāo)(以結(jié)算GMV計(jì)算,即供貨商基于該任務(wù)實(shí)際確認(rèn)收入的金額,不含運(yùn)費(fèi))。

    (三)最低銷(xiāo)售目標(biāo):指在活動(dòng)期間內(nèi)“任務(wù)成功”的最低結(jié)算GMV,即在該任務(wù)中結(jié)算GMV達(dá)到該目標(biāo),任務(wù)方可成功。

    (四)最高銷(xiāo)售目標(biāo):指在該任務(wù)中設(shè)置的最高結(jié)算GMV,即在該任務(wù)中結(jié)算GMV超過(guò)該目標(biāo)時(shí),超額成交訂單不再計(jì)入結(jié)算范圍(以付款時(shí)間計(jì)算)。賞金活動(dòng)達(dá)到最高銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí),無(wú)論該賞金活動(dòng)期限是否到期,該賞金活動(dòng)均做到期處理,不再進(jìn)行新增結(jié)算GMV統(tǒng)計(jì)。


    第三條【準(zhǔn)入】目前采用邀約制,平臺(tái)將優(yōu)選貨品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、服務(wù)能力好的供貨商,定向邀請(qǐng)參與賞金活動(dòng)。


    第四條【軟件服務(wù)費(fèi)用】在供貨商報(bào)名賞金活動(dòng)且審核通過(guò)后,須使用淘分銷(xiāo)平臺(tái)賞金活動(dòng)軟件進(jìn)行推廣活動(dòng)。軟件服務(wù)費(fèi)用=供貨商設(shè)置的銷(xiāo)售目標(biāo)*達(dá)標(biāo)賞金比例。


    第五條【保證金凍結(jié)】供貨商報(bào)名賞金活動(dòng)且通過(guò)審核后,須確保在其綁定的境內(nèi)支付寶賬戶中的余額超過(guò)供貨商基于最高銷(xiāo)售目標(biāo)下可能支付的軟件服務(wù)費(fèi)用,并授權(quán)淘分銷(xiāo)平臺(tái)、支付寶對(duì)相應(yīng)金額進(jìn)行凍結(jié)、劃轉(zhuǎn)。


    第六條【有效訂單】活動(dòng)期間,每個(gè)任務(wù)合計(jì)達(dá)成的結(jié)算GMV達(dá)到供貨商設(shè)定的“最低銷(xiāo)售目標(biāo)”,視為“任務(wù)成功”(任務(wù)成功后如發(fā)生退款,不影響任務(wù)成功)。在結(jié)算GMV達(dá)“最高銷(xiāo)售目標(biāo)”前付款的所有訂單,均視為此次活動(dòng)的有效結(jié)算范圍。但以下訂單除外:

    (一)退款成功的訂單(包含訂單中部分退款的金額);

    (二)結(jié)算GMV累計(jì)達(dá)到“高銷(xiāo)售目標(biāo)”時(shí),此后付款的訂單;

    (三)被系統(tǒng)排查為異常或活動(dòng)結(jié)束后90天仍未完結(jié)售后的訂單。


    第七條【費(fèi)用結(jié)算】平臺(tái)將于活動(dòng)結(jié)束后正式確認(rèn)任務(wù)是否成功。

    (一)未滿足“最低銷(xiāo)售目標(biāo)”,任務(wù)不成功。

    當(dāng)活動(dòng)期間達(dá)成的結(jié)算GMV未達(dá)供貨商設(shè)定的“最低銷(xiāo)售目標(biāo)”,平臺(tái)將于活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi),解凍供貨商保證金,供貨商無(wú)需向平臺(tái)支付任何費(fèi)用。

    (二)滿足“最低銷(xiāo)售目標(biāo)“,任務(wù)成功。

    1.當(dāng)活動(dòng)期間達(dá)成的結(jié)算GMV達(dá)到供貨商設(shè)定的“最低銷(xiāo)售目標(biāo)”,且未超過(guò)“最高銷(xiāo)售目標(biāo)”,則平臺(tái)于活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi),解凍“最高銷(xiāo)售目標(biāo)-任務(wù)結(jié)束(含達(dá)到最高銷(xiāo)售目標(biāo)提前結(jié)束)時(shí)的結(jié)算GMV”(包含后期可能產(chǎn)生退單的訂單對(duì)應(yīng)的結(jié)算GMV)差額對(duì)應(yīng)的保證金。

    2.活動(dòng)期間產(chǎn)生的所有訂單完結(jié)后(包括確認(rèn)收貨、完成售后、線上售后入口關(guān)閉等)3個(gè)工作日內(nèi),平臺(tái)解凍退款訂單對(duì)應(yīng)的保證金。

    3.如活動(dòng)期間產(chǎn)生的訂單,造成消費(fèi)者、平臺(tái)或其他第三方損失,平臺(tái)可依據(jù)《淘分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》以及相關(guān)協(xié)議等,扣除相關(guān)保證金,用于支付賠償金、違約金等。

    4.以上1-3目規(guī)定的保證金解凍后,將剩余保證金劃轉(zhuǎn)至平臺(tái)賬戶,用于支付軟件服務(wù)費(fèi)用。


    第八條【開(kāi)票申請(qǐng)】


    在供貨商支付軟件服務(wù)費(fèi)后,供貨商可向平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)票。開(kāi)票信息為該供貨商賬號(hào)對(duì)應(yīng)的企業(yè)主體(境外供貨商開(kāi)票信息為擔(dān)保企業(yè)主體)。


    第九條【行為規(guī)范】參與賞金活動(dòng)的供貨商應(yīng)遵守《淘分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的規(guī)定。


    第十條【溫馨提示】請(qǐng)供貨商根據(jù)實(shí)際情況,合理設(shè)置達(dá)標(biāo)賞金比例、最低/最高銷(xiāo)售目標(biāo)等關(guān)鍵內(nèi)容。


    《淘分銷(xiāo)平臺(tái)賞金活動(dòng)代銷(xiāo)商規(guī)則》


    第一條【適用范圍】適用于參與淘分銷(xiāo)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)賞金活動(dòng)的代銷(xiāo)商。


    第二條【定義】

    (一)賞金活動(dòng),由代銷(xiāo)商報(bào)名任務(wù),并在任務(wù)成功后兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷(xiāo)玩法。

    (二)銷(xiāo)售目標(biāo),是每個(gè)任務(wù)設(shè)置的目標(biāo)(以采購(gòu)單GMV計(jì)算,即供貨商基于該任務(wù)實(shí)際確認(rèn)收入的金額,不含運(yùn)費(fèi))。

    (三)最低銷(xiāo)售目標(biāo):指在活動(dòng)期間內(nèi)“任務(wù)成功”的最低采購(gòu)單GMV,即參與該任務(wù)的所有代銷(xiāo)商合計(jì)達(dá)成的采購(gòu)單GMV達(dá)到該目標(biāo),參加該任務(wù)的代銷(xiāo)商才能獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),否則該任務(wù)失敗,所有代銷(xiāo)商不獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

    (四)最高銷(xiāo)售目標(biāo):指在該任務(wù)中設(shè)置的最高采購(gòu)單GMV目標(biāo),即所有代銷(xiāo)商合計(jì)達(dá)成的采購(gòu)單GMV超過(guò)該目標(biāo)時(shí),超額成交訂單不再參與賞金發(fā)放(以付款時(shí)間計(jì)算)。


    第三條【準(zhǔn)入】代銷(xiāo)商須為個(gè)人店鋪,且須自主報(bào)名參與賞金活動(dòng)。


    第四條【行為規(guī)范】參與賞金活動(dòng)的代銷(xiāo)商應(yīng)遵循誠(chéng)信原則并嚴(yán)格遵守《淘分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》的規(guī)定。


    第五條【有效訂單】活動(dòng)期間,每個(gè)任務(wù)合計(jì)達(dá)成的采購(gòu)單GMV達(dá)到供貨商設(shè)定的“最低銷(xiāo)售目標(biāo)”,視為“任務(wù)成功”(任務(wù)成功后如發(fā)生退款,不影響任務(wù)成功)。在采購(gòu)單GMV達(dá)“最高銷(xiāo)售目標(biāo)”前付款的所有采購(gòu)單,均視為此次活動(dòng)的有效結(jié)算范圍,對(duì)應(yīng)代銷(xiāo)商可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。但以下訂單除外:

    (一)退款成功的訂單(包含訂單中部分退款的金額);

    (二)采購(gòu)單GMV累計(jì)達(dá)到“高銷(xiāo)售目標(biāo)”時(shí),此后付款的訂單;

    (三)被系統(tǒng)排查為異常或活動(dòng)結(jié)束后90天仍未完結(jié)售后的訂單。


    第六條【結(jié)算時(shí)間】平臺(tái)將于活動(dòng)結(jié)束后正式確認(rèn)任務(wù)是否成功。

    (一)未滿足“最低銷(xiāo)售目標(biāo)”,任務(wù)不成功。

    當(dāng)參加任務(wù)的所有代銷(xiāo)商在活動(dòng)期間產(chǎn)生的采購(gòu)單GMV未達(dá)供貨商設(shè)定的“最低銷(xiāo)售目標(biāo)”,此次活動(dòng)不成功,所有代銷(xiāo)商均不獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

    (二)滿足“最低銷(xiāo)售目標(biāo)“,任務(wù)成功

    每月16日和28日會(huì)對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算要求的訂單進(jìn)行統(tǒng)計(jì),即消費(fèi)者已確認(rèn)收貨且線上售后入口關(guān)閉的訂單。代銷(xiāo)商可于次月1日提取獎(jiǎng)勵(lì)金額。


    第七條【結(jié)算邏輯】


    代銷(xiāo)商的賞金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)算金額(稅前)=代銷(xiāo)商完成的采購(gòu)單GMV*達(dá)標(biāo)賞金比例。所有獎(jiǎng)勵(lì)以人民幣計(jì)算。


    第八條【獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)稅】平臺(tái)將上述代銷(xiāo)商的賞金獎(jiǎng)勵(lì)金額扣除相應(yīng)稅費(fèi)后支付給代銷(xiāo)商,四舍五入后保留兩位小數(shù)點(diǎn)。


    以上就是關(guān)于淘分銷(xiāo)“賞金活動(dòng)”的相關(guān)介紹,更多電商干貨盡在店小參電商賣(mài)家助手。


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