淘寶產(chǎn)生售后問(wèn)題會(huì)是什么原因？具體有哪些情況？

要知道淘寶店鋪的評(píng)分是由物流服務(wù)、賣(mài)家服務(wù)以及寶貝描述三個(gè)部分組成的。其中，賣(mài)家服務(wù)就包括了客服服務(wù)以及售后服務(wù)等。那么，哪些因素會(huì)產(chǎn)生售后問(wèn)題呢?

售后常見(jiàn)問(wèn)題主要包括4方面：產(chǎn)品、服務(wù)、物流和買(mǎi)家因素

產(chǎn)品方面主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、色差問(wèn)題、碼數(shù)問(wèn)題、瑕疵問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)款式問(wèn)題、多發(fā)漏發(fā)問(wèn)題、寶貝圖片與實(shí)物不符問(wèn)題，缺貨等。

服務(wù)方面主要包括售前客服服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，售前客服銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，售后客服服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，售后客服處理效率問(wèn)題等。物流方面主要包括發(fā)錯(cuò)快遞問(wèn)題，快遞延遲派送問(wèn)題，快遞員素質(zhì)問(wèn)題，快遞丟件問(wèn)題等。

買(mǎi)家因素方面主要包括拍下后需要修改收貨信息問(wèn)題，拍下付款后商家未發(fā)貨申請(qǐng)退款問(wèn)題，商家發(fā)貨后買(mǎi)家申請(qǐng)退款問(wèn)題，買(mǎi)家留錯(cuò)收貨信息導(dǎo)致快遞無(wú)法正常派送問(wèn)題，買(mǎi)家出差或離開(kāi)收貨地問(wèn)題，7天無(wú)理由退換貨問(wèn)題，超過(guò)7天無(wú)理由退換貨問(wèn)題等。

退貨問(wèn)題可謂是賣(mài)家們最常遇見(jiàn)的售后問(wèn)題，貨賣(mài)出去后，買(mǎi)家滿意則皆大歡喜。若客戶一旦申請(qǐng)退貨，歡喜立馬變?cè)┘?。首先我們一起?lái)了解下，退貨的原因有哪些?

其中主要原因是：收到假貨、實(shí)物與圖片描述不符、產(chǎn)品本身存在缺陷或質(zhì)量問(wèn)題、尺寸大小不符合、物流公司發(fā)貨問(wèn)題、未收到貨物、以及商品折扣、贈(zèng)品、發(fā)票問(wèn)題、拍錯(cuò)商品、商品受損等。我們可以看到，在這些理由中，不少是可以通過(guò)客服提前去解決的。

因此，賣(mài)家尤其要注意在售前環(huán)節(jié)的一些管理，特別是客服在銷售期間應(yīng)該跟顧客說(shuō)明產(chǎn)品尺碼、物流地址聯(lián)系人等信息，給出的產(chǎn)品圖片要全面并與實(shí)物相符，這樣可以降低退換貨的機(jī)率。

而不同的行業(yè)有不同的特點(diǎn)，也有因意外而產(chǎn)生的退貨原因，比如陶瓷、燈飾等一些易碎的產(chǎn)品，當(dāng)物流、打包未能做好，就極有可能破損，然后導(dǎo)致退貨。因此這些賣(mài)家在發(fā)貨前就要尤其注意這些問(wèn)題。不同的賣(mài)家可以跟據(jù)顧客退換貨的原因，提前做好準(zhǔn)備，防患于未然。

其實(shí)產(chǎn)生售后問(wèn)題最主要的一個(gè)原因還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，我們可以讓買(mǎi)家對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的地方拍個(gè)照片，確認(rèn)無(wú)誤后，承諾自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)幫買(mǎi)家調(diào)換。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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