小紅書(shū)可以將消費(fèi)者拉黑嗎？有什么要求？

在小紅書(shū)上商家是有很多權(quán)限的，那么在消費(fèi)者咨詢(xún)的過(guò)程中，商家可以將消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理嗎？下面小編就來(lái)為大家解答一下。

在小紅書(shū)平臺(tái)上，原則上是禁止將消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理的，消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行咨詢(xún)、售后、配送、投訴等內(nèi)容時(shí)，是屬于正常商品咨詢(xún)范圍，如果出現(xiàn)以下幾種情形的話，商家可以按照規(guī)則，將相應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理：

1、出現(xiàn)了對(duì)商家進(jìn)行與購(gòu)物咨詢(xún)無(wú)關(guān)的無(wú)端辱罵、騷擾、詆毀等不道德的語(yǔ)言，經(jīng)過(guò)商家的提示后，仍不停止，那么商家是可以將消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理的；

2、消費(fèi)者出現(xiàn)了威脅、恐嚇、反動(dòng)、色情等不合法的語(yǔ)言，經(jīng)過(guò)商家提示后，仍不停止，那么商家是可以將此消費(fèi)者進(jìn)行拉黑處理的。

在進(jìn)行拉黑處理之前，商家是一定要提示消費(fèi)者這個(gè)問(wèn)題的錯(cuò)誤，需要經(jīng)過(guò)商家提示后，才能進(jìn)行拉黑處理，消費(fèi)者如果因?yàn)樯碳业睦谔幚?，想小紅書(shū)平臺(tái)進(jìn)行投訴，那么平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家與消費(fèi)者的聊天記錄，進(jìn)行判斷。

如果消費(fèi)者的投訴合理，商家屏蔽消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)有影響，對(duì)小紅書(shū)品牌商譽(yù)也是有一定影響的，商家需要在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)起通知后的2個(gè)小時(shí)內(nèi)，將消費(fèi)者移出黑名單，恢復(fù)消費(fèi)者溝通權(quán)限。

如果商家出現(xiàn)三次及以上，因?yàn)閷⑾M(fèi)者拉黑導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴，并且最終判定為商家問(wèn)題的情況，那么小紅書(shū)平臺(tái)會(huì)暫停商家的黑名單功能。

以上就是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于“小紅書(shū)可以將消費(fèi)者拉黑嗎？有什么要求？”的知識(shí)，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來(lái)源：79電商網(wǎng)

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