天貓平臺近年來發(fā)展的比較迅速，吸引著越來越多的賣家入駐，但是賣家在入駐平臺之后，要了解清楚平臺的一些規(guī)則，一遍日后更好的經(jīng)營店鋪，下面我們說說天貓新燈塔規(guī)則是什么?

1、綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購物體驗。

2、自2022年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個評估項。

如何提升?針對咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個指標(biāo)會提供診斷建議一級鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對性改進(jìn)提升。

如若異常怎么辦：

1.糾紛退款率申訴：在淘寶小二介入處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2. 攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級活動，物流站點倒閉 不可抗力此類場景導(dǎo)致攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異?！?提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

綜上所述，天貓新燈塔其實就是體驗報告，能夠根據(jù)店鋪的各種表現(xiàn)來進(jìn)行考核，還能夠為商家提高更加具體的服務(wù)解決方案，全方位幫助商家提能。

天貓新燈塔指標(biāo)分?jǐn)?shù)異常怎么辦？怎么進(jìn)行申訴？

天貓商家雖然很賺錢，但是，其面臨的壓力也是非常大的，每年都有業(yè)績考核，考核不達(dá)標(biāo)的可能會被清退。除此之外，還有一個天貓新燈塔指標(biāo)，來看看其分?jǐn)?shù)是怎么計算的吧。

1.淘寶糾紛退款率申訴：在小二處理退款后，您如果對處理結(jié)果有異議，請您在72小時內(nèi)通過退款成功頁面，點擊“我要申訴”藍(lán)色按鈕，提交您的申訴請求，平臺預(yù)計將在48小時內(nèi)為您審核處理

2.攬收及時率申訴：如果因自然災(zāi)害，國家級別的活動，物流站點自己倒閉等不可抗力而導(dǎo)致產(chǎn)品攬收延遲，您可以通過【惡意行為投訴中心 】 -【服務(wù)指標(biāo)異常】 提交反饋，對應(yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主完結(jié)時長申訴：

①店鋪遭遇惡意用戶攻擊：

如果您遇到交易問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【惡意行為投訴中心】根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴進(jìn)行投訴，如果“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進(jìn)行交易信息交流哦。

②平臺問題/自然災(zāi)害/國家級活動不可抗力原因：

您可以登錄【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，選擇【服務(wù)指標(biāo)異?！繉?yīng)場景并按照頁面提示通過對應(yīng)的憑證發(fā)起投訴。投訴成立后，48小時后不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，處理時間：3個工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

天貓新燈塔指標(biāo)的高低可以看出店鋪的服務(wù)怎么樣，如果分?jǐn)?shù)太低，說明消費(fèi)者對該店鋪的服務(wù)體驗非常不好，賣家要從店鋪內(nèi)部反省，看看是哪些環(huán)節(jié)做得不到位，需要整改了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新店運(yùn)營怎么做？如何做好運(yùn)營？

簡述淘寶c店開店前的準(zhǔn)備，c店需要授權(quán)嗎？

怎么設(shè)置淘寶客服昵稱？步驟分享

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。