快手小店差評(píng)怎么去掉？差評(píng)有什么影響

在各大平臺(tái)中，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)取勝一切，可以說(shuō)能夠直接影響到店鋪的銷(xiāo)售量、營(yíng)業(yè)額、商品轉(zhuǎn)化率、店鋪曝光率等，但是因商品的質(zhì)量、物流的停滯、極差的服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致多數(shù)店鋪處于差評(píng)多過(guò)于好評(píng)，嚴(yán)重影響到了平臺(tái)對(duì)于店鋪以及商家的評(píng)判。

1.首先，打開(kāi)手機(jī)，然后再去打開(kāi)已經(jīng)下載好的快手軟件

2.然后，在快手的主界面里點(diǎn)擊左上角的三條橫線標(biāo)識(shí)

3.之后，在出現(xiàn)的界面里去點(diǎn)擊“更多”，再去點(diǎn)擊“小店訂單”

4.最后，在出現(xiàn)的界面里去點(diǎn)擊“我的訂單”里的“待評(píng)價(jià)”吧，然后去選擇商品刪除就好

快手小店差評(píng)有什么影響？

1、差評(píng)對(duì)店鋪的流量有影響，差評(píng)率會(huì)影響店鋪的排名，導(dǎo)致寶貝的流量下降。

2、差評(píng)會(huì)影響店鋪報(bào)名活動(dòng)，店鋪DSR評(píng)分事算平均值的，一個(gè)低分差評(píng)需要很多5分好評(píng)才能挽救，店鋪DSR評(píng)分低于4.6就不能報(bào)名官方的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3、差評(píng)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，寶貝有很差的評(píng)價(jià)內(nèi)容，其他想購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家會(huì)糾結(jié)這個(gè)商品是否可以放心購(gòu)買(mǎi)，從而影響了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

如何處理差評(píng)？

按照快手小店評(píng)價(jià)管理的規(guī)則，對(duì)于買(mǎi)家發(fā)布含有文字、圖片、視頻內(nèi)容的差評(píng)，建議賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)處理。

及時(shí)處理快手小店的差評(píng)，可以大幅度降低差評(píng)的負(fù)面影響，打消已購(gòu)買(mǎi)客戶疑慮，并且能夠獲得后續(xù)買(mǎi)家的信賴(lài)。若是商家恰當(dāng)?shù)鼗貜?fù)差評(píng)，說(shuō)不定還能提高商品的曝光和銷(xiāo)量，所以說(shuō)商家一定要回復(fù)差評(píng)。

四、如何維護(hù)評(píng)價(jià)減少差評(píng)？

1、主動(dòng)出擊

在買(mǎi)家收到寶貝后主動(dòng)關(guān)懷用戶，發(fā)送短信或者旺旺消息提醒買(mǎi)家檢查商品，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系客服處理，請(qǐng)勿隨時(shí)差評(píng)。這個(gè)方法能避免掉大部分的差評(píng)，因?yàn)檎５馁I(mǎi)家都是希望能解決好問(wèn)題，不會(huì)隨意的給差評(píng)，如果是惡意差評(píng)是可以申述的。

2、聯(lián)系改評(píng)

有的買(mǎi)家可能沒(méi)有跟客服溝通就直接給差評(píng)了，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評(píng)價(jià)情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)立馬跟買(mǎi)家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理，請(qǐng)求買(mǎi)家修好評(píng)價(jià)內(nèi)容。需要注意的是，買(mǎi)家答應(yīng)修改差評(píng)的話，我們要準(zhǔn)備好好評(píng)文案，改評(píng)鏈接發(fā)送給買(mǎi)家，方便他們快手改評(píng)。如果很麻煩，有的買(mǎi)家就不愿意操作了。

3、分析差評(píng)原因，給出對(duì)應(yīng)解決方案

正常情況下買(mǎi)家不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給差評(píng)，所以當(dāng)買(mǎi)家給我們差評(píng)后，我們一定要去分析原因，可以客服主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家為什么差評(píng)，我們了解原因后，可以看看店鋪如何改進(jìn)，能減少這樣的差評(píng)。

通過(guò)以上所說(shuō)，不難看出，差評(píng)是能夠直接影響到整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售情況，所以一旦遇到差評(píng)多余好評(píng)的情況，那么建議參考以上的步驟來(lái)進(jìn)行維護(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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