淘工廠直營(yíng)店是正品嗎？退貨規(guī)則是什么？

我們都知道，淘寶上面有很多種店鋪，比如個(gè)人店、企業(yè)店、旗艦店等等，對(duì)于這幾類店鋪，大家都是有一定的了解的。其實(shí)，除了這些之外，還有一個(gè)淘工廠直營(yíng)店，那么淘工廠直營(yíng)店是正品嗎？

淘工廠直營(yíng)店是正品嗎？

淘工廠是鏈接淘寶賣家與工廠的平臺(tái)，更好改善了商家找工廠難、翻單難以及新款開發(fā)難等各個(gè)方面的問題。為電商賣家與優(yōu)質(zhì)工廠搭建的一條穩(wěn)固的橋梁。一站式解決賣家供應(yīng)鏈難題，淘工廠域名已注冊(cè)。

淘工廠直營(yíng)店也是阿里巴巴旗下1688事業(yè)部新上線的一個(gè)平臺(tái)。淘工廠是阿里搭建的電商賣家和優(yōu)質(zhì)工廠之間的橋梁，這是為了幫助工廠完成電商化轉(zhuǎn)型，打造全面貫通線上供應(yīng)鏈的生態(tài)體系。連接電商賣家和工廠，將懂電商但不懂供應(yīng)鏈的電商賣家，和懂供應(yīng)鏈但不懂電商的工廠撮合起來。

退貨規(guī)則是什么？

淘工廠直營(yíng)店服務(wù)采用全托管模式，針對(duì)退款退貨訂單支持供應(yīng)商查看并反饋信息，客服小二將進(jìn)行逐一核實(shí)處理判決，涉及到商品補(bǔ)發(fā)/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)/退貨等情況，需商家積極配合加快處理提升消費(fèi)者商品體驗(yàn)，此外每位商家商品上架售賣后都會(huì)有單獨(dú)售后問題處理群。

若商家超過48小時(shí)未發(fā)貨，買家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付，直營(yíng)店將按照訂單金額的30%賠付買家(最低5元)，同時(shí)向供應(yīng)商保證金資金賬號(hào)進(jìn)行相應(yīng)的追繳扣除。

請(qǐng)商家確保ERP/打單系統(tǒng)與淘工廠商家后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接正常，能夠自動(dòng)打單發(fā)貨，ERP系統(tǒng)或者打單軟件會(huì)自動(dòng)讀取訂單狀態(tài)，若訂單已退款成功，將會(huì)進(jìn)行會(huì)提醒，若商家發(fā)現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)不能正常顯示應(yīng)盡快聯(lián)系服務(wù)商或者淘工廠小二。

商家已聲明發(fā)貨，訂單物流信息顯示【待攬收】狀態(tài)超48小時(shí)客服小二核查物流存在如上情況后，同意退款，同時(shí)客服提交攔截工單同步商家，菜鳥倉發(fā)訂單退款同時(shí)提交菜鳥投訴工單。

如果核實(shí)已簽收，則拒絕買家退款申請(qǐng)，若買家要求補(bǔ)發(fā)商品，客服小二會(huì)核實(shí)后補(bǔ)發(fā)并提交工單給供應(yīng)商/菜鳥倉，進(jìn)行商品補(bǔ)發(fā)，需要商家在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)及同步。

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