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    抖音小店操作小額打款流程

    2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:410

    抖音小店的商家是否經(jīng)常因?yàn)檠a(bǔ)運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差價(jià)等問題需要給消費(fèi)者打款,現(xiàn)在平臺(tái)上線了“小額打款”功能,商家能夠在后臺(tái)主動(dòng)對(duì)買家打款,協(xié)助店鋪的售后糾紛,提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。那么商家該如何使用小額打款功能,買家又如何查看款項(xiàng)是否到賬呢?


    一、小額打款操作流程


    1、發(fā)起打款入口:


    打款入口一:【抖店后臺(tái)】-【售后】-【小額打款】;


    打款入口二:【抖店后臺(tái)】-【訂單】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】-【小額打款】;


    打款入口三:飛鴿-IM-pc


    1.png


    2、查找訂單:


    在小額打款功能頁面搜索待打款的訂單號(hào),此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下:


    (1)店鋪單已達(dá)打款次數(shù)上限,單比訂單最多支持打款5次;


    (2)頻繁發(fā)起打款,同一訂單1min內(nèi)只可發(fā)起一筆小額打款;


    (3)子賬號(hào)無打款額度,需要主賬號(hào)為所在子賬號(hào)調(diào)整打款額度;


    (4)店鋪單累計(jì)打款金額(待打款+打款中+打款成功)大于訂單實(shí)付金額;


    (5)打款金額(待打款+打款中+打款成功)累計(jì)超過當(dāng)前店鋪每日打款最大限額,店鋪單日打款上限:15000元。


    2.png


    3、填寫打款信息:


    此環(huán)節(jié)無法發(fā)起打款的原因列表如下


    (1)若該賬戶為子賬號(hào),可能是主賬號(hào)設(shè)置的單筆限額,請(qǐng)聯(lián)系主賬號(hào)調(diào)整打款額度;


    (2)若該賬戶為子賬號(hào),可能是主賬號(hào)設(shè)置的子賬號(hào)達(dá)到每日打款限額,請(qǐng)聯(lián)系主賬號(hào)調(diào)整打款額度;


    (3)店鋪每日打款剩余額度不足,店鋪單日打款上限:15000元;


    (4)貨款賬戶(聚合賬戶)賬戶余額不足。


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    4、確認(rèn)打款:


    確認(rèn)信息后,點(diǎn)擊確認(rèn)。若打款成功,即顯示 ''打款成功'' 則商家打款操作完成。


    5、查看打款記錄:


    商家可在打款記錄查看對(duì)應(yīng)訂單的打款明細(xì),并顯示狀態(tài),若狀態(tài)顯示打款成功,即為該筆打款已成功。


    打款狀態(tài)說明:


    (1)打款中:請(qǐng)商家耐心等待,平臺(tái)正在為用戶打款中;


    (2)待打款:若顯示此狀態(tài),商家可選擇繼續(xù)打款(不會(huì)重復(fù)扣款),若商家無操作,30分鐘后可查看打款最終狀態(tài)。


    (3)打款失?。?/span>


    若顯示此狀態(tài),商家可查看打款失敗原因,若仍有打款需要可重新發(fā)起打款。若打款失敗商家對(duì)應(yīng)會(huì)收到站內(nèi)信,請(qǐng)商家及時(shí)處理。


    5.png


    二、小額打款其他功能


    1、為店鋪?zhàn)淤~號(hào)設(shè)置打款配額:


    主賬號(hào)管理員可以至【抖店后臺(tái)】-【售后】-【小額打款】-【客服打款配額】中為店鋪中的賬號(hào)配置每筆/每日打款限額。


    商家可以設(shè)置對(duì)應(yīng)子賬號(hào)的每日、單筆的打款上限,配置成功后可自由配置禁用、啟用打款權(quán)限。


    2、商家可在售后詳情頁查看對(duì)應(yīng)售后單歷史小額打款的金額。


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    三、小額打款常見FAQ


    1、消費(fèi)者在哪里可以查看到退款?


    在抖音錢包中,路徑: 【抖音】-【我】-【右上角】-【錢包】-【我的零錢】。


    2、商家的出款賬戶是?


    商家的“貨款賬戶-聚合賬戶”。


    注意事項(xiàng):若聚合賬戶余額不足,則無法發(fā)起打款。如果貨款提現(xiàn)被凍結(jié),則無法發(fā)起打款。


    3、若顯示打款失敗如何操作?


    商家可針對(duì)對(duì)應(yīng)訂單重新發(fā)起打款。


    4、打款狀態(tài)一直顯示打款中怎么辦?


    如查詢打款狀態(tài)為打款中,請(qǐng)商家不要重復(fù)打款,同時(shí)安撫買家耐心等待,如長(zhǎng)時(shí)間打款中,請(qǐng)聯(lián)系商服反饋。


    小店運(yùn)營(yíng) 小店運(yùn)營(yíng)

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