京東30天質(zhì)保服務是什么?如何查看服務標識、怎么開通與退出?
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:279
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“30天質(zhì)保”服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?!狈諛俗R的商品后,自消費者簽收商品之日起30天內(nèi)(自簽收次日零時起滿720小時為30天),若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題,京東商家將根據(jù)商品具體情形在平臺規(guī)定時效內(nèi),向消費者提供退貨退款、換貨、免費補寄零配件或提供維修費等形式的售后保障服務。本次京東平臺對該服務條例進行調(diào)整并覆蓋,內(nèi)容如下:
一、適用品類及對應質(zhì)保范圍
二、“30天質(zhì)保”服務標識查看方式如下:
電腦端:
手機客戶端:
三、開通與退出
第一條“30天質(zhì)保”服務的開通
商家(僅適用1.2 中規(guī)定類目下的商家)可自愿申請開通“30天質(zhì)?!狈?,申請成功的商家,商品發(fā)布頁將會出現(xiàn)“30天質(zhì)保”服務勾選框,商家可通過勾選并發(fā)布商品將該商品設置為提供“30天質(zhì)?!狈盏纳唐?。
第二條“30天質(zhì)保”服務的退出
(一) 主動退出:商家在商品發(fā)布頁面取消“30天質(zhì)?!狈展催x并發(fā)布商品,該商品即可退出“30天質(zhì)?!狈眨r間以系統(tǒng)生效為準。
(二) 被動退出:商家存在下述情形的,京東有權(quán)強制關閉商家“30天質(zhì)保”服務權(quán)限并將店鋪所有商品退出“30天質(zhì)?!狈?,生效時間以系統(tǒng)生效為準。
1. 商家開通“30天質(zhì)?!狈蘸螅塾嬍盏饺渭耙陨舷M者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天質(zhì)?!狈盏模?jīng)京東平臺判定為商家責任的。
2. 商家發(fā)生其他嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為。
3. 退出“30天質(zhì)保”服務的,按照本規(guī)則要求及服務承諾,商家仍須對已產(chǎn)生的“30天質(zhì)?!狈沼唵芜M行履約。
4. 主動退出之后商家可以隨時再次開通此項服務,被動退出則無法再次申請加入。
四、服務細則
第一條 商家承諾提供“30天質(zhì)保”服務的條件如下:
(一) 消費者購買時商品帶有“30天質(zhì)?!狈諛俗R;
(二) 商品自消費者實際簽收之日起30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量問題;
(三) 消費者發(fā)起在線售后申請,并提供有效憑證。有效憑證應包含商品不同角度的細節(jié)實拍圖片,且內(nèi)容必須真實有效,未經(jīng)涂改,否則視為無效憑證。
第二條 商家承諾提供“30天質(zhì)保”的服務如下:
若商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍內(nèi)( 第一章 第二條)的質(zhì)量問題,商家向消費者提供對應的退貨退款、 換貨、免費補寄零配件、提供維修費(要求以雙方協(xié)商一致為準)等形式的售后保障服務。
第三條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日,如11.11、12.12、618、春節(jié)等,響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。
第四條 如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務,商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。
第五條 商家承諾提供“30天質(zhì)保”服務的,并不免除商家根據(jù)法律、法規(guī)及此前任何對商家具有約束力的協(xié)議、承諾所應當履行的銷售者義務/責任。
五、違規(guī)處理
第一條 商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供“30天質(zhì)保”服務的,導致消費者投訴并經(jīng)京東平臺介入判責為商家責任,京東將執(zhí)行先行賠付,向消費者額外賠付商品實際成交金額的10%(最高金額不超過200元)。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費者的京東賬戶中,由此產(chǎn)生的費用由商家承擔。
第二條 商家向消費者賠付后,該商品仍需要向消費者提供“30天質(zhì)保”服務。
第三條 商家由于未按規(guī)則履行“30天質(zhì)?!狈障蛳M者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“違背承諾”的受理范圍。
本規(guī)則于2021年9月6日修訂,于2021年9月13日生效,望各位商家知悉。
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