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    淘寶制定食品類商品爭議處理規(guī)范,明確交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

    2022-11-28 | 09:05 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:48

    為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn),降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛,淘寶平臺特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內(nèi)容:


    一、適用范圍


    1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理:一級類目:零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;


    2、二級類目:保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。


    二、處理規(guī)范


    第一節(jié) 通用原則


    3、買家原因退換貨

    (一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求,淘寶不支持買家退換貨需求。

    (二)因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,淘寶不支持買家退換貨需求。


    4、商品報廢處置

    如買賣雙方協(xié)商一致,對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品,買家需自行報廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報廢商品引起的安全問題,由買家自行承擔(dān)責(zé)任。 


    第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范


    4、描述不當(dāng)問題

    (一)【濫用食品認(rèn)證標(biāo)識問題】

    買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品,但收到的商品無相應(yīng)標(biāo)識,系濫用食品認(rèn)證標(biāo)識的。


    (二)舉證要求:

    1)買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息,證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應(yīng)標(biāo)識屬實。

    2)賣家對買家舉證有異議的,可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書、有機產(chǎn)品認(rèn)證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證證書證明未濫用食品認(rèn)證標(biāo)識。


    (三)處理標(biāo)準(zhǔn)

    若商品完好的,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運費由賣家承擔(dān)。經(jīng)判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。


    若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的,交易支持打款賣家,買賣雙方另有約定的,從其約定。


    5、商品質(zhì)量問題

    (一)【過期問題】

    買家主張簽收商品時,商品已過期的。

    1、舉證要求:

    買家可提供商品包裝圖片,需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,證明商品簽收時已過期屬實。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    經(jīng)判定買家舉證有效,交易支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。


    (二)【生產(chǎn)日期造假問題】

    買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

    1、舉證要求:

    買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等,證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的,經(jīng)判定買家舉證有效后,交易支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。


    (三)【標(biāo)簽信息缺失問題】

    買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

    1、舉證要求

    (1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息,證明其標(biāo)簽信息缺失屬實。

    (2)賣家對買家舉證有異議的,可提供同一批次的商品包裝圖片等,證明標(biāo)簽信息未缺失。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。


    (四)【臨保食品未明示問題】

    買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

    1、舉證要求:

    (1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照,包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實。

    (2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等,證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn)

    經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退貨退款,經(jīng)判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。

    買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內(nèi)退貨的,若商品已然過期,交易支持退款買家。

    賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的,交易支持退款買家。


    (五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】

    買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

    1、舉證要求:

    買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn):

    經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退款買家,商品由買家自行報廢處置。


    (六)【運輸衛(wèi)生問題】

    買家主張收到的商品不符合食品運輸衛(wèi)生條件的。

    1、舉證要求:

    買家可提供簽收時物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛(wèi)生條件屬實。

    2、處理標(biāo)準(zhǔn)

    經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退貨退款。


    淘寶規(guī)則 食品類商品爭議處理規(guī)范

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