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快手小店“購物體驗星級”與“小店星級”區(qū)別

2022-11-28 | 09:05 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：131

小店星級也使用一段時間了，現(xiàn)在快手上線新功能“購物體驗星級”，將取代小店星級?，F(xiàn)在商家可以陸續(xù)在APP上看到自己的購物體驗星級。來看看“購物體驗星級”與“小店星級”究竟有哪些區(qū)別，考核標準都調整了哪些吧。

一、購物體驗星級的介紹

1、優(yōu)勢：

購物體驗星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費者決策成本。它綜合性地反映商家的履約能力，以客觀的商家服務質量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，覆蓋了商家履約服務的全流程質量。

2、查看入口：

購物體驗星級將替換原有位置的小店星級，大家可以在之前查詢小店星級的位置,查詢購物體驗星級：

（1）APP端：在快手小店（賣家端）點擊您的個人昵稱進入到店鋪詳情頁再點擊【購物體驗星級】進入到購物體驗星級主頁；或者直接點擊個人昵稱旁邊的【購物體驗星級】進行查看。

（2）PC端：

在快手小店（賣家端）列表最左側點擊【店鋪管理】，再點擊【購物體驗星級】即可看到詳細信息。（后續(xù)，【小店星級】所示位置，為【購物體驗星級】）

二、購物體驗星級與小店星級的區(qū)別

購物體驗星級是在小店星級基礎之上的迭代和升級，在延續(xù)小店星級綜合評價體系的基礎上，購物體驗星級做了評分標準的調整，和消費者側展示的優(yōu)化。

變化一：評分標準的調整

1、購物體驗星級延續(xù)使用了小店星級的四個維度，和對應的子項。

（1）計算時售后和物流維度的權重和對應的指標權重發(fā)生了變化，售后權重降低5%，物流權重增加5%；

（2）同時物流和售后的子項得分標準也進行了調整，其中：

（3）星級和分值的對應關系發(fā)生變化，4星半和5星的標準，新增了要求，當總分達標，且客服、售后、物流、商品，四個緯度的得分均大于4.3分時，才會是4星半和5星。

（4）對于達人來說，分銷商品的來源店鋪的數(shù)據(jù)也會影響自己的店鋪的購物體驗星級。

變化二：消費者側的展示

（1）購物體驗星級綜合星級展示由高到低分為：五星、四星半、四星、三星半、三星、兩星，同時不再展示文字推薦語，而是以顏色作為區(qū)分的標準，等級越高，顏色越紅。

（2）購物體驗四個維度的星級不再展示“高中低”，而是由顏色進行區(qū)分。星級較高顯示為紅色，星級較低顯示為灰色。消費者也會在店鋪首頁看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個服務維度的具體得分，得分較高會顯示為紅色，得分較低則顯示為灰色。

三、購物體驗星級的FAQ

1、如何提升購物體驗星級？

（1）由四個維度下的9個指標構成，若子項指標結果提高之后，子項分數(shù)會相應上升，總分也會上升，當總分達到下一個星級的升級標準之后，星級會上漲。

（2）除了總分達到一定要求之外，還需要每個維度的得分均大于等于4.31分才可以保證店鋪購物體驗星級綜合評級在4星半以上。

因此建議綜合均衡提升各項服務水平，優(yōu)先提升權重占比高的指標，同時注重提升自己指標的短板，對于提升總分的幫助更大。

2、購物體驗星級的更新頻率？

消費者看到的購物體驗星級，每周一更新，該結果在當周保持不變；商家看到的購物體驗星級，每天更新一次，展示最新一天的購物體驗星級結果。消費者和商家每周一看到的結果相同。

3、購物體驗星級和店鋪評分的區(qū)別？

店鋪評分，來自用戶對訂單的評價，分為服務、物流、商品三個維度。

新上線的購物體驗星級，是由店鋪的服務數(shù)據(jù)+用戶評價，結合得出，分為服務、物流、商品和售后四個維度。

4、分數(shù)計算的詳細規(guī)則？

進入購物體驗星級的詳情頁，點擊右上角“規(guī)則說明”可見詳細的計算說明。

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