拼多多店鋪商家發(fā)貨后物流異常解決方法（上篇）

拼多多的商品進(jìn)入物流運(yùn)營階段后，如果出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)通常會(huì)發(fā)出提示信息，若超過24小時(shí)仍未提供跟蹤信息，相關(guān)人員就會(huì)面臨罰款危機(jī)。如何解決拼多多的物流異常問題？拼多多一天之內(nèi)會(huì)進(jìn)行兩次攬件：在12點(diǎn)進(jìn)行攬件，15點(diǎn)到18點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息；在21點(diǎn)進(jìn)行攬件，23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息。明確跟蹤信息提供的時(shí)間表后，就能對(duì)異常情況進(jìn)行分析并加以解決。

舉例來說，對(duì)于消費(fèi)者早上6點(diǎn)下的訂單，商家可以在14點(diǎn)發(fā)布發(fā)貨信息，在18點(diǎn)之前發(fā)布物流跟蹤信息；對(duì)于消費(fèi)者15點(diǎn)下的訂單，商家可以在22點(diǎn)發(fā)貨，在次日1點(diǎn)之前發(fā)布物流跟蹤信息。

如果產(chǎn)品在物流運(yùn)營過程中出現(xiàn)異常，商家應(yīng)該及時(shí)到物流官網(wǎng)，對(duì)物流信息更新情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否存在包裹丟失、攬件不到位的問題，并把問題反應(yīng)給物流公司，排除虛假發(fā)貨的嫌疑。之后還要主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，避免消費(fèi)者因此問題失去信任，申請(qǐng)退款，撤回雙方之間的交易。

有哪些異常情況？

什么是虛假發(fā)貨？具體而言，就是商家給拼多多后臺(tái)提供了商品物流單號(hào)，然而其物流信息并未及時(shí)呈現(xiàn)出來，或者是商家提供了商品物流單號(hào)之后，消費(fèi)者苦苦等待商品到達(dá)，但已經(jīng)超過合理期限卻乃未送達(dá)。具體情形如以下三種：

（1）商家向平臺(tái)提交了商品物流單號(hào)的24小時(shí)內(nèi)：

*物流信息為空白：到物流公司官網(wǎng)卻查不到此物流單號(hào)的物流信息

*物流信息更新超過24小時(shí)：物流企業(yè)雖然提供了攬件信息，但接下來的24小時(shí)并未提供具體物流運(yùn)作情況；

*雖然可以在物流公司官網(wǎng)查到攬件信息，但也只是重復(fù)提供攬件信息。

（2）商家提交了商品的物流單號(hào)，但其物流運(yùn)行路線，與消費(fèi)者的收貨地址之間相互矛盾；比如，消費(fèi)者在山東省，商家從北京發(fā)貨，物流追蹤信息卻顯示在向東北移動(dòng)，不符合消費(fèi)者的收貨地址。

（3）存在其他物流異常情況，或者商品發(fā)貨已經(jīng)超過合理期限，但仍然未到達(dá)消費(fèi)者手中。

比如，消費(fèi)者在山東省，商家從北京發(fā)貨，正常情況下，商品在三天之內(nèi)就能到達(dá)消費(fèi)者手中，但一周后消費(fèi)者仍然在等待。

如果商品在物流過程中出現(xiàn)問題，且官方平臺(tái)查不到物流信息，要及時(shí)與物流公司進(jìn)行溝通，了解具體的情況并解決相關(guān)問題，否則就會(huì)面臨被平臺(tái)處罰的危險(xiǎn)。

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