京東開放平臺運(yùn)營類服務(wù)評分提升明細(xì)詳解

目前京東京麥服務(wù)市場上的服務(wù)評分單一，不能給商家?guī)矶嗑S度的參考，同時為了更全面的反映服務(wù)在安全、訂購、投訴等方面的綜合情況，通過大數(shù)據(jù)建模算法，結(jié)合流量的發(fā)展應(yīng)用，服務(wù)商后臺上線了“JDM服務(wù)市場服務(wù)評分”。

它是體現(xiàn)開放平臺價值主張、服務(wù)商綜合服務(wù)能力的模型，模型指標(biāo)覆蓋了商家購買JDM服務(wù)市場服務(wù)的各環(huán)節(jié)，為廣大服務(wù)商提供了評估服務(wù)綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于服務(wù)商提升B端用戶對其服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺支持，同時也為商家選購服務(wù)提供了決策依據(jù)。

一、服務(wù)評分與平臺權(quán)益的聯(lián)動

1、JDM服務(wù)市場服務(wù)評分是“京卓越”的核心認(rèn)證指標(biāo)之一，也是服務(wù)商參與廣告投放門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外結(jié)果通過店鋪星級的形式在服務(wù)詳情頁和服務(wù)商管理后臺進(jìn)行展示；

2、JDM服務(wù)市場服務(wù)評分是服務(wù)商投放廣告系統(tǒng)的核心校驗(yàn)指標(biāo)，服務(wù)評分≥4時，服務(wù)商才能對該服務(wù)在服務(wù)市場進(jìn)行首頁廣告申請；

3、服務(wù)評分屬于搜索權(quán)重的衡量指標(biāo)之一；

4、服務(wù)評分高的服務(wù)在未來將逐步在客戶服務(wù)、審核時效、 接口申請、接口收費(fèi)折扣等多個維度享受更多的權(quán)益；

5、服務(wù)評分高的服務(wù)將被類目運(yùn)營在與內(nèi)部事業(yè)部的合作中作為優(yōu)先推薦的服務(wù)進(jìn)行推廣；

6、服務(wù)評分低的服務(wù)將被逐步淘汰，從2020年5月開始，服務(wù)市場續(xù)簽流程中務(wù)評分低的服務(wù)商將無法續(xù)簽，協(xié)議到期后，自動退出服務(wù)市場。

二、京麥服務(wù)市場服務(wù)評分的構(gòu)成

JDM服務(wù)市場服務(wù)評分是在三方服務(wù)能力得分的基礎(chǔ)上、結(jié)合質(zhì)量評分等綜合而成的模型算法。

服務(wù)市場【服務(wù)評分】維度和各指標(biāo)詳解：

三、如何提升評分

①線上考試（考試顯示通過即可，已完成考試的無需再次考試），考試入口：http://isv.jd.com/isv/notice/detail.action?id=549201

②服務(wù)商檔案的填寫（完成度100%，已完成填寫的無需再次填寫），檔案填寫入口：http://isv.jd.com/serviceProvider/#/Archives

③配置咚咚客服，提升咚咚客服應(yīng)答率（近30天60s內(nèi)有人工接待的接待量/近30天總咨詢量）；

④提升線上訂單交易量和成交金額，充分運(yùn)用服務(wù)市場內(nèi)外部推廣資源，讓更多商家知曉并訂購該款服務(wù)，引導(dǎo)商家線上下單；

對于線下交易的訂單，可通過報備系統(tǒng)進(jìn)行訂單報備；

⑤提升服務(wù)產(chǎn)品的訂購轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的商詳頁設(shè)計；

⑥提升服務(wù)產(chǎn)品的用戶評價評分，在商家購買后，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并引導(dǎo)商家在商詳頁進(jìn)行有效評價，過往交易的訂單未評價的，可邀請商家補(bǔ)充評價。評價分?jǐn)?shù)越高，指標(biāo)得分越高；

⑦遵守平臺規(guī)則，積極完成平臺任務(wù)，配合參與服務(wù)幫的各項(xiàng)活動，獲得質(zhì)量評估分。

各項(xiàng)指標(biāo)查詢位置如圖：

四、京麥服務(wù)市場服務(wù)評分FAQ

Q：為什么我的服務(wù)評分得分顯示“--”？

A：可能由有兩種情況引起：1.該服務(wù)暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù)；2.近期沒有銷量或者服務(wù)在取數(shù)周期內(nèi)前一天任何數(shù)據(jù)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法判斷，不能賦予分?jǐn)?shù)；

Q：為什么每個類目的指標(biāo)配置會有差別？

A：根據(jù)各品類行業(yè)情況及平臺服務(wù)價值導(dǎo)向，不同類目下的因子指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)不同，并且根據(jù)各品類的發(fā)展情況，不同時期不同類目的指標(biāo)配比也會有相應(yīng)的調(diào)整。

以上為本次關(guān)于類服務(wù)評分提升明細(xì)詳解的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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