淘寶特價版新增官方補貼商品爭議處理規(guī)范

為了給官方補貼消費者提供更有效的售后保障，淘特在《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中增加官方補貼商品爭議處理規(guī)范，內(nèi)容如下：

一、提示條款

本規(guī)范所稱的官方補貼品是指帶有“官方補貼”標識的商品。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、消費者在淘特購買帶有“官方補貼”標識的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題/描述不符/破損少件等商品問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時（含）發(fā)起退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請（商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng)）。

若消費者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。

2、品質(zhì)保障服務(wù)的履行條件包括（須全部滿足）：

1）訂單商品帶有“官方補貼”標識且訂單金額小于等于100元；

2） 消費者收到的商品有質(zhì)量問題/描述不符/破損少件；

3）消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起退款申請；

4）消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時具備）圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測憑證。

三、消費者保障（含不履約賠付）

1、若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請（相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付（每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元）。

2、官方補貼商品存在質(zhì)量問題/描述不符/破損少件問題，且消費者通過圖片/視頻等方式證明問題屬實的，若消費者要求退貨退款，商家需同意退貨并承擔運費；若消費者要求僅退款，商家需按照以下退款比例支持退款：

3、如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

4、若買家存在“濫用會員權(quán)力”、非基于生活消費所需進行的購買的不予賠付。

以上就是本次關(guān)于淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則變更的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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