拼多多假貨處理規(guī)范作了哪些變更調(diào)整？

為打擊拼多多商家售假行為，保護(hù)消費(fèi)者及品牌權(quán)利人的合法權(quán)益，拼多多特修訂了《拼多多假貨處理規(guī)則》，內(nèi)容如下：

一、“假貨”判定標(biāo)準(zhǔn)

1、本規(guī)則所稱(chēng)“假貨”，是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品。

2、本規(guī)則所稱(chēng)“品牌方”，是指能夠?qū)ι唐氛鎮(zhèn)巍⑸唐穪?lái)源做出判定的自然人、法人或其他組織，包括但不限于注冊(cè)商標(biāo)持有人、著作權(quán)權(quán)利人、廠名、廠址所有人以及由上述權(quán)利人指定/授權(quán)的主體。

二、假貨防控

1、商家對(duì)于上架銷(xiāo)售的商品，應(yīng)保存能夠有效證明商品具有正規(guī)進(jìn)貨渠道以及商品為正品的證明文件備查。

2、樣本來(lái)源及處理

樣本來(lái)源：平臺(tái)通過(guò)下列途徑之一獲取商家所售商品的樣本。

1）平臺(tái)自行或者委托他人自商家店鋪購(gòu)買(mǎi)商品；

2）商家自行向平臺(tái)提供商品；

3）消費(fèi)者或品牌方向平臺(tái)提供的其自商家店鋪購(gòu)買(mǎi)的商品；

4）其他途徑獲取且能夠證實(shí)系商家店鋪售出的商品。

3、樣本處理

對(duì)于易燃、易爆、危險(xiǎn)品、易腐、易蛀、易變質(zhì)或其他不宜保存的樣本，以及因鑒定方法、鑒定技術(shù)等原因在鑒定過(guò)程中滅失、損壞或失效的樣本，平臺(tái)或品牌方有權(quán)及時(shí)予以銷(xiāo)毀。對(duì)于其他被判定為疑似假貨且適宜保存的樣本，平臺(tái)有權(quán)視樣本情況決定保存期限。

三、假貨判定及處理

1、涉嫌售假判定及處理

1）為防范售假、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，拼多多有權(quán)不時(shí)對(duì)商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進(jìn)行隨機(jī)抽查，并以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立判斷商家是否涉嫌銷(xiāo)售假貨。為免歧義，拼多多作出該等判斷不以實(shí)際收到投訴或樣本等任何事項(xiàng)為前提。

2）若拼多多判斷商家涉嫌銷(xiāo)售假貨的，有權(quán)對(duì)其采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：

①部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售；

②部分或全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告；

③店鋪禁止上新、禁止上架；

④限制店鋪資金提現(xiàn)；

⑤和/或通過(guò)獲取樣本、用戶(hù)回訪(fǎng)等方式進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)。

2、疑似假貨判定

拼多多通過(guò)獲取樣本進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)的，平臺(tái)獲取樣本后，以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)樣本與樣本商品在當(dāng)前市場(chǎng)流通的最新批次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的；或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開(kāi)渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別，初步懷疑樣本為假貨的，將判定該樣本對(duì)應(yīng)商品ID下的商品為疑似假貨。

3、疑似假貨的處理

平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天，將采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：

1）對(duì)疑似假貨商品作暫時(shí)下架處理；

2）臨時(shí)增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品（以商品ID為準(zhǔn)）歷史總銷(xiāo)售額的十倍；

3）限制店鋪資金提現(xiàn)（包括但不限于店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等，下同）。

4、商家舉證

1）商家應(yīng)在接到平臺(tái)涉假通知后的7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進(jìn)行第一次舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的證明文件，例如合法的進(jìn)貨憑證（訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等）、商場(chǎng)購(gòu)物小票、授權(quán)證明資料等。無(wú)法提供前述證明文件的，應(yīng)當(dāng)提供品牌方出具的正品聲明。

2）平臺(tái)收到商家提交的證明文件后將進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果通過(guò)后臺(tái)申訴頁(yè)面提示、站內(nèi)信等方式告知商家。

3）平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，商家可以在平臺(tái)回復(fù)審查意見(jiàn)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。

4）經(jīng)商家舉證，平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后撤銷(xiāo)已經(jīng)采取的臨時(shí)處理措施。

5、先行賠付

商家在接到平臺(tái)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進(jìn)行有效舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實(shí)為正品的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶(hù)內(nèi)的資金對(duì)消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付。

6、假貨確認(rèn)

1）若平臺(tái)收到來(lái)自官方（包括但不限于品牌方、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等）的郵件、鑒定報(bào)告、行政調(diào)查結(jié)論、司法判決等證據(jù)，或商家主動(dòng)承認(rèn)售假事實(shí)的，則視為商家售假事實(shí)成立，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

2）商家接到平臺(tái)通知后，在指定期限內(nèi)未發(fā)起申訴或未進(jìn)行有效舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺(tái)有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實(shí)成立，并根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。

7、假貨處理

疑似假貨商品在經(jīng)過(guò)上述處理流程被判定為假貨的，平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

1）該商品永久下架；

2）限制店鋪資金提現(xiàn)；

3）扣除商家保證金及/或商家賬戶(hù)貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

4）根據(jù)售假程度以及銷(xiāo)售歷史，平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

5）根據(jù)售假程度以及銷(xiāo)售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作；

6）若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

8、暫緩賠付

售假處理過(guò)程中，若商家與平臺(tái)之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺(tái)有權(quán)暫緩對(duì)消費(fèi)者做出賠付。若前述糾紛在平臺(tái)限制商家賬戶(hù)貨款提現(xiàn)之日起9個(gè)月內(nèi)未能解決，則平臺(tái)有權(quán)按照“假貨的判定及處理”中的處理流程先行對(duì)假貨訂單消費(fèi)者做出賠付。平臺(tái)有權(quán)視情況延長(zhǎng)上述暫緩賠付的期限。

9、判定信息披露

鑒于拼多多平臺(tái)排查、判定假貨的依據(jù)可能涉及平臺(tái)或品牌方商業(yè)秘密，若商家銷(xiāo)售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺(tái)將通知商家其構(gòu)成售假的結(jié)論，但有權(quán)視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內(nèi)容。

以上規(guī)則內(nèi)容將于2021年6月20日生效，望各位商家知悉！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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