京東大促如何利用咚咚會話快捷切換功能提升客服回復(fù)效率？

在大促期間，店鋪的客服咨詢量會比平常要多上很多，而這也就考驗了店鋪人員安排的合理性以及客服的處理速度。咚咚會話快捷切換功能可以有效提升客服的回復(fù)效率，下面為大家具體介紹。

【功能】咚咚工作臺界面通過快捷切換至等待時間最長的用戶會話、最新進線的用戶會話。

【主要功能】方便客服快速定位至亟待回復(fù)的會話，提升回復(fù)時效。

【操作路徑】京麥主頁-右上角>系統(tǒng)設(shè)置>熱鍵設(shè)置。

【使用場景釋義】

1、 shift+x：切換至等待時間最長的用戶會話。

當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中，將“等待時間最長的會話”快捷鍵設(shè)置為Shift+X，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至等待時間最久且沒有回復(fù)的咨詢會話中。

舉例說明：

張先生用戶已有超過1分鐘未回復(fù)，客服使用快捷鍵Shift+X后，將對話框切換至 張先生用戶的會話（如圖1）；當(dāng)回復(fù)張先生用戶的咨詢后，再次輸入Shift+X，將切換至其它最長時間未回復(fù)用戶（如圖2）。

（圖1）

（圖2）

2、 Shift+Z：切換至最新進線的用戶會話。

當(dāng)京麥的熱鍵設(shè)置中，將“最新進線的用戶會話”快捷鍵設(shè)置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至最新進線的咨詢會話中。

舉例說明：

當(dāng)有新進線、新發(fā)消息、新回復(fù)消息的會話時，新用戶張先生進線咨詢，輸入Shift+Z，將會話切換至該用戶會話（如圖3）；客服回復(fù)內(nèi)容后，輸入Shift+Z，依然切換至此最新會話（如圖4）。

（圖3）

（圖4）

【小提示】

1、 關(guān)注京麥側(cè)中設(shè)置的熱鍵，可能與電腦中同步登陸的微信、QQ等通信工具快捷鍵有沖突，建議在設(shè)置使用前檢查此類可能產(chǎn)生的沖突，并做使用操作測試，確保功能可正常使用。

2、 本快捷鍵會在咚咚工作臺激活窗口展示狀態(tài)下啟用，咚咚工作臺窗口最小化，則不啟用快捷鍵。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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