快團(tuán)團(tuán)【客服聊天系統(tǒng)】接收邏輯及相關(guān)操作

為了快速解決售后問題，快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)可以使用【客服聊天系統(tǒng)】和用戶一對(duì)一溝通，可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題，影響其他用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。那么快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)在使用客服聊天系統(tǒng)時(shí)，客服接受邏輯是什么？如何設(shè)定指定信息接收人和設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)。下面一一告訴你相關(guān)操作。

一、客服聊天系統(tǒng)的接收邏輯

1、若團(tuán)長(zhǎng)/管理員至少有一人在聊天頁(yè)面：推送給在線的團(tuán)長(zhǎng)/管理員；

2、若團(tuán)長(zhǎng)和管理員均聊天頁(yè)面：

若用戶為新用戶，則優(yōu)先推送給團(tuán)長(zhǎng)；

若用戶為之前溝通過的用戶，則優(yōu)先推送給上次溝通的團(tuán)長(zhǎng)/管理員；

3、若團(tuán)長(zhǎng)/管理員均不在聊天頁(yè)面：

如設(shè)置了指定管理員，則會(huì)將所有聊天信息，通過公眾號(hào)推送至指定管理員。

若未設(shè)置指定管理員，則會(huì)將所有聊天信息，通過公眾號(hào)推送至團(tuán)長(zhǎng)。

4、同時(shí)也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)：

當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)/管理員均不在聊天頁(yè)面時(shí)，用戶留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您發(fā)送離線消息，幫助您提升用戶體驗(yàn)。

二、客服聊天系統(tǒng)相關(guān)操作

1、指定管理員設(shè)置

打開快團(tuán)團(tuán)小程序，點(diǎn)擊【個(gè)人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團(tuán)長(zhǎng)】-【客服消息通知設(shè)置】，選擇【指定管理員】即可。

2、離線自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

打開快團(tuán)團(tuán)小程序，點(diǎn)擊【個(gè)人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團(tuán)長(zhǎng)】-【自動(dòng)回復(fù)設(shè)置】；

可設(shè)置消息類型：

（1）離線回復(fù)內(nèi)容：可設(shè)置聯(lián)系電話號(hào)碼等，有利于用戶及時(shí)聯(lián)系到您；

（2）團(tuán)購(gòu)商品：也可在離線消息中設(shè)置您的長(zhǎng)期團(tuán)，有利于提升您的團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)化率。

三、客服聊天消息推送類型

1、團(tuán)長(zhǎng)：

團(tuán)長(zhǎng)可在聊天頁(yè)面看到團(tuán)員跟團(tuán)次數(shù)、總消費(fèi)金額；也可上傳照片、拍照、發(fā)送團(tuán)員購(gòu)買訂單等。

2、團(tuán)員：

支持上傳照片、拍照、發(fā)送購(gòu)買的歷史訂單等。

快團(tuán)團(tuán)客服聊天系統(tǒng)功能多多，團(tuán)長(zhǎng)快使用起來維護(hù)客戶吧。

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