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    如何維護淘寶店鋪老客戶做好互動分析?

    2023-12-15|19:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:29

    如何做好店肆老客戶剖析互動與維護想必許多賣家們都想知道,今日咱們就來跟咱們仔細講一講! 會員體系——應該能夠說是科普一個軟件【無線使命】老司機應該都了解過,究竟我這種比較淺薄的人沒啥共享的。



    打造有價值有粘性的會員體系(橫豎我覺得有價值哈哈哈哈)。

    積分(你能夠用各種名詞),界說好匯率(1積分=多少錢這樣不要太直接)。

    積分能夠用來做什么,讓買家知道積分的作用,讓他努力去賺積分。

    積分排行榜(心里戲,擦,老子這么多積分都排第一了老牛逼了,持續(xù)買買買千萬不能讓第二名搶了,現(xiàn)在咱們店肆積分榜有一批一萬積分以上的 1積分=1塊錢而且他們同樣是積分兌換禮品最多的) 積分來源:能夠是購買商品1塊錢兌換X積分,能夠是各種使命獲得, 比方報到得積分(每天報到得多少,接連報到X天得多少) 每天固定時間段搶積分 重大活動提早劇透報到X倍積分 約請老友保藏店肆送X積分 保藏店肆送X積分 生日送積分+券 積分這東西嘛,你發(fā)放,用戶積累,到最后還是要花在你店肆,不要小氣,盡量發(fā)便是了,但是最好控制一下匯率別通貨膨脹(就這個意思) 積分消費:讓買家有動力去賺積分,別特么賺了一把積分居然只能在排行榜上意淫,那就坑爹了 積分換優(yōu)惠券 積分換小禮品(例如咱們店肆老板常常從國外帶一些小東西什么鬼的) 積分換一些服飾配件巴啦巴啦 物有所值不要太垃圾就行了 詳情頁找口令 設定一個口令紅包,然后將口令放在N個寶貝的某個詳情頁的某個小角落 嗯嗯,意思咱們都懂了,便是叫買家去好好找口令來領紅包唄 這個我只玩過一次,當時是三個紅包總額不到五百吧(具體忘記了橫豎很?。┟恳徊ㄓ?個款,總共三波,差不多三十個款吧,一個活動下來,每個款的訪問人數(shù)將近1K(不過誰知道到底有多少重復的) 再多加一個點——卡牌(集齊龍珠召喚神龍的把戲啦) 設計一套卡牌(愛怎樣玩怎樣玩拉) 發(fā)貨隨機發(fā)放這一套卡牌(設定某張卡牌呈現(xiàn)幾率超級低) 界說游戲規(guī)則:集齊某幾張能夠聯(lián)絡客服兌換XXX 集齊整套召喚神龍啊擦——放個大招就行了(免單啊 現(xiàn)金啊 紅包啊 包郵卡啊 X個月的折扣啊 ) 有些東西需求堅持,你發(fā)一兩波不會有屌作用的,等你的用戶收到第二張 第三種卡牌的時分,她就會有意識了。

    各種意外小驚喜啊 擦 這還要說嘛有必要有 其實小驚喜便是.....小啊,一點點意思就好了,突然放一個小招讓買家覺得你沒有千人一面。

    例如過年回來上班第一波發(fā)貨,咱們給買家每人塞了一個定制的紅包(這個時分就要體現(xiàn)逼格了)塞2塊錢好啦,塞多塞少便是個意思。

    其實咱們也沒有很介意這件事,可偏偏買家反應很好啊,覺得咱們家很接地氣老愛她們了。

    還有什么一些買家秀評比/微淘微博樓層抽獎啊這些老套路就不說了,咱們一翻網(wǎng)紅店一大把的(不過套路盡管老,但是作用還能夠) 自己樹立一個客戶黑金VIP集體(隨便你怎樣叫了,高興就好但是表示最好有自己店肆的feel不然用戶毛存在感) 意圖是提高用戶體驗,增加和用戶的互動提高用戶粘性(媽的最終意圖便是要他們幫助**啊擦不然搞那么多廢話做什么) 約請機制,千萬不要公布什么入群規(guī)章制度,也不要宣揚這個集體,有些人會心里不平衡(千萬不要建群,群聊簡單出事,究竟功德他媽的沒人傳,壞事傳千里) 自己依據(jù)買家購物行為來挑選用戶,期初能夠依據(jù)客服組才能挑選10-20個來做 一定要優(yōu)質! 啥事優(yōu)質呢便是 寬容度比較高 老好說話了 呈現(xiàn)一點問題不會斤斤計較 退款率低 好評率高 消費才能屌 巴啦巴啦什么的(自己界說咯) 給這批用戶一些特權 比方什么隨機優(yōu)惠券啊,活動固定優(yōu)惠券啊,無門檻類型不要太好。

    比方包郵券?。ó斎怀R?guī)店肆都是包郵的) 比方售后第一時間響應啊 第一時間發(fā)貨啊,現(xiàn)貨先發(fā)啊 掛號用戶生日啊什么的(用戶自愿否)生日給個什么小禮品啊小驚喜啊 依據(jù)自己店肆來吧,咱們這邊給個包郵券的話用戶要樂哭。

    重點是要拿一個新的子賬號(不要暴露了還是老客服)來專門服務這批大爺們,讓他們感觸到:老子絕無僅有,天上地下老子最牛逼,有錢的我便是固執(zhí)。

    (圣母婊一下:優(yōu)質用戶嘛 , 慣一慣沒事。

    大聲說出來,這么固執(zhí)的用戶,我慣的,咋啦?

    ) 坐等這批用戶享受到感觸到了咱們給的特權,坐等她們來感恩啊擦。

    **曬圖什么的這事不用說的太顯著啊,給個優(yōu)惠叫她們去剁手就好啦,腦殘粉,很樂意的,只要她們感觸到了,你在注重她們,你記得她們,你樂意而且花了時間和她們互動,她們都樂哭了。

    (就連你微淘微博回復她們一下都炒雞高興類型,你要是微博轉發(fā)一下她的買家秀,都丫的哭了。

    ——我家店肆的現(xiàn)狀) 其實這一招合適我自己店肆也是我自己店肆在操作的(剛操作不久),由于我的新品出來的快,咱們用粉絲測款之后會立刻知道某個款能賣到多少件,然后擇優(yōu)操作買家秀(粉絲太愛看你曬圖了好嗎)直接給VIP群里用戶提點要求這一次麻煩曬曬圖啊,曬圖20無門檻啊,立刻滾去拍拍拍,各種美美噠,作用不要太好,重點是實在(我試過找專業(yè)的拍買家秀,那作用,簡直不要太垃圾,粉絲一眼看出來,粉絲便是愛找你缺點,你哪個數(shù)字寫錯了,她分分鐘給你找出來你告訴你:你家美工怎樣回事啊,你家咋這么不負責啊...眼睛跟掃描儀一樣的。

    ) 再放個招吧,盡管應該許多人都在做。

    為了堆砌一下字數(shù)答應我再來炒一下剩飯。

    ——優(yōu)惠券搶購啊擦,重點是搶(本身力度要到位) 搞個鏈接1毛錢一分錢隨你了,拍下就給20元無門檻券。

    (咱們店肆是網(wǎng)紅道路,所以固定上新)上新前3-5天左右放出這個鏈接,并開端宣揚(便是發(fā)發(fā)微淘微博說一下這個事嘛,首頁掛個小海報嘛,還想咋滴) 然后腦殘粉嚇壞了 , 曾經(jīng)歷來沒有什么優(yōu)惠券,突然呈現(xiàn)一張無門檻20元 還只有一分錢 : 你丫逗我?

    搶啊! (開端營建氣氛——每天X百張 確保悉數(shù)搶完,搶不完自己拍完啊擦,【一定要營建:媽的手慢這次沒搶到,好氣哦。

    】 還有一點便是店肆不要隨便就發(fā)優(yōu)惠券,更不要固定放一個優(yōu)惠券在那,這完全便是慣壞買家:沒券不爽,有券無感) 每天來一波,直到上新日前,然后這一批人的心里:媽的我都花了錢買的券呢,還他媽是無門檻(平常就要給買家樹立好:老子店肆都是底價賣的不要跟我要優(yōu)惠券,沒有! 這個場景),還丫立刻要過期了,不行,趕忙去買買買。

    duang...上新日又會小炸一波流量過來。

    但是,無門檻券的成本你早算進去了。

    最后一個點淺薄的帶一下(僅僅是個人觀點),自己店肆假如準備走粉絲道路,有必要要有自己的風格,就算是逗比風格也是一種風格,你逗比能吸引喜愛逗比的人,你逼格能吸引有逼格的人,但是你毛風格的話那吸毛啊... 咱們店肆走的是逗比+網(wǎng)黃(黃色情)道路,比較隨性各種案牘畫風都相對逗比,外加各種表情包,沒事還要爆一下粗。

    特別是我出案牘的時分,究竟沒什么深度的人,就不要裝了,只能逗比,就發(fā)揮自己逗比氣質好了,好歹也是從靈魂發(fā)出的人格魅力(肆無忌憚的狂笑)。

    不要怕,總能吸引到臭味相投的人。

    (咱們公司這個團tuan隊huo畫風已經(jīng)被我?guī)崃耍┪覛v來不習慣官方化的東西 說的或許比較亂,或許毛什么用,但是不要害怕本次共享真就這么結束了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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