淘寶異常評價投訴受理范圍及提交憑證要求
2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:235
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我們希望自己店鋪的商品出評率可以更高,不過這個出評率更高是基于正常好評來說的,異常/惡意評價不僅對提升轉(zhuǎn)化率沒用不說,還會進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣家,在面對異常評價時我們?nèi)绾芜M(jìn)行投訴呢?
一、異常評價投訴受理范圍
1、利用評價要挾,包括:
買家索要好評返現(xiàn):賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾,買家要求必須好評返現(xiàn),否則就給負(fù)面評價/中差評,其買家目的是利用負(fù)面評價來要挾敲詐商家。
利用中差評謀取額外錢款或不當(dāng)利益:雙方溝通過程,買家存在主動利用中差評要挾為前提,脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注:若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。
【場景舉例】:
①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以,但希望獲得返現(xiàn)20元,否則給差評。
②買家提出商品不太滿意,商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),但買家仍要求額外補(bǔ)償200元,或要求不退回商品直接退款,否則給差評。
2、對未收到貨商品虛假評價:
買家實際未收到貨物,但對商品做出的評價。注:買家單純對商家服務(wù)或物流體驗進(jìn)行評價不屬于該場景受理的范圍。
【場景舉例】買家購買商品后,賣家剛發(fā)貨幾個小時,買家還未收到商品,就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價如“東西不好用,質(zhì)量差”等。
3、評價泄露隱私
評論內(nèi)容帶有泄露信息,如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。注:若商家存在主動引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為,一經(jīng)核實則駁回投訴,并保留對賬戶處罰的權(quán)利。
4、評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語
評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。
5、廣告評價
評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論,評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評價。注:賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。
6、無意義評價
評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號,詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。
7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息
評價內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學(xué)品等信息。
8、色情及低俗內(nèi)容信息
評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。
9、其他違反國家法律法規(guī)信息
評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。
二、投訴處理時間
投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù),您可以登錄【賣家中心-評價管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦。
三、投訴憑證要求
不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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