天貓雙11不同活動(dòng)階段怎么操作？需要注意的問題有哪些？

今年的天貓雙11和以往都不一樣，兩次爆發(fā)帶來了更多的機(jī)會(huì)，同時(shí)也意味著賣家需要更早的為活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)備。今年第一波爆發(fā)的節(jié)點(diǎn)在11月1日-3日，算算時(shí)間也很快了。一般來說，大促會(huì)分為"蓄水、預(yù)熱/預(yù)售、現(xiàn)貨爆發(fā)"這幾個(gè)階段，今天針對(duì)這幾個(gè)階段給大家分享一下該怎么操作以及操作該注意哪些。

一、蓄水

說實(shí)話，蓄水只剩下現(xiàn)在到10月21日這短暫的十來天的時(shí)間，從10月21日開始，就正式進(jìn)入雙十一第一波的預(yù)售、預(yù)熱階段。

在這一階段，我們要做好兩件事情，一是產(chǎn)品基礎(chǔ)，二是拉新。

1、 產(chǎn)品基礎(chǔ)

做好產(chǎn)品基礎(chǔ)不單單是針對(duì)于新品來說，有些即使是老款，我們也要做基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)一方面是維護(hù)好評(píng)價(jià)、30天銷量等；另一方面我們還要考慮到，我們產(chǎn)品是否需要通過新建鏈接，來分別應(yīng)對(duì)雙十一不同的需求。

舉個(gè)例子，第一波預(yù)售的產(chǎn)品轉(zhuǎn)現(xiàn)貨后，就不可以報(bào)入第二波預(yù)售。所以如果第一波和第二波預(yù)售品一致，我們就需要提前做好分貨、分鏈接。

2、 拉新

站內(nèi)：在站內(nèi)，除了自然流量外，我們可以通過直通車、超級(jí)推薦、鉆展等這些付費(fèi)渠道去做好拉新。

尤其是超級(jí)推薦，對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者來說，逛淘寶已經(jīng)成為了他們購物的一種新趨勢、新方法。而超級(jí)推薦作為主打淘內(nèi)猜你喜歡的引流工具，能夠幫助商家獲取推薦式流量，還可以獲取大量優(yōu)質(zhì)新客，重要性自然不言而喻。

此外，品牌新享、U先派樣、芭芭農(nóng)場、淘金幣、裂變?nèi)韧娣?，也是我們拉新獲客的一種方式之一。

站外：站外渠道主要有抖音、小紅書、快手、B站、微博等，可以在這一階段做好全網(wǎng)的話題打造，提高產(chǎn)品全網(wǎng)曝光量。實(shí)現(xiàn)站外引流獲客的同時(shí)，也做好品宣的工作。

直播短視頻：淘寶直播和短視頻也是屬于站內(nèi)的渠道，但我這邊要把這兩塊單獨(dú)拎出來講講，因?yàn)檫@兩塊對(duì)于我們來說，重要性是不容忽視的。

截至今年3月，全國電商直播的用戶規(guī)模為2.65億人，占網(wǎng)民整體的29.31%。

直播規(guī)模的不斷加大，對(duì)我們產(chǎn)品所產(chǎn)生的作用，效果就越大，所以要做好雙十一，淘寶直播是不可少的一個(gè)渠道。

再說短視頻，淘寶改版的事情大家都知道了，大部分商家也都更新到最新版的淘寶了?？梢钥吹?，在最新版的淘寶中，短視頻的重要性在不斷的加大。

且在現(xiàn)階段，淘寶為了扶持短視頻內(nèi)容的產(chǎn)出，在雙十一前，商家累計(jì)發(fā)布超過300篇短視頻內(nèi)容的，可以獲得手淘流量的獎(jiǎng)勵(lì)扶持，這點(diǎn)不要忽視了。

整體來說，我們?cè)谛钏诘哪康?，不在于收藏、不在于加購，而在于觸達(dá)。只要觸達(dá)到了我們的需求用戶，獲得了展現(xiàn)，我們蓄水的目的就達(dá)到了。后面的預(yù)熱期，就可以通過重復(fù)觸達(dá)，透出利益點(diǎn)引導(dǎo)用戶的收藏加購。

二、 預(yù)熱/預(yù)售

今年雙十一情況特殊，預(yù)熱/預(yù)售的階段有兩個(gè)，一個(gè)是在10月21日-10月31日，另一個(gè)是在11月4日-11月10日。

雖然是兩個(gè)階段，但這兩個(gè)階段的操作是相差無幾的，我就一起說了，大家自己了解就好。

在這個(gè)階段，我們的目的就只有一個(gè)，即做好收藏加購。所以我們無論是在主圖、詳情頁還是淘寶直播，短視頻中，都要做好產(chǎn)品核心利益點(diǎn)的透出，擊中客戶心智，引導(dǎo)收藏加購。

同時(shí)，這一階段我們的蓄水工作還是要持續(xù)進(jìn)行，不過在觸達(dá)人群的過程中，也要保證利益點(diǎn)的透出，引導(dǎo)收藏加購。

一句話，預(yù)熱期積累足量的收藏加購，做好賽馬。

如果是有做預(yù)售的商家，在收藏加購的同時(shí)，也可以通過引導(dǎo)預(yù)售付定金，來防止用戶在大促爆發(fā)階段出現(xiàn)流失，預(yù)售的優(yōu)惠也是要足夠吸引人才可以。

在具體操作方面，除了付費(fèi)渠道，我們的微博、微信、公眾號(hào)、朋友圈、社群這些方面，也要做好每日穩(wěn)定發(fā)文，做好持續(xù)的數(shù)據(jù)。同時(shí)也可以與銷售互補(bǔ)型產(chǎn)品的商家進(jìn)行店鋪之間互相導(dǎo)流。

淘客的資源也要提前做好準(zhǔn)備，這樣在正式爆發(fā)階段，以消費(fèi)金額作為賽馬數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們可以第一時(shí)間利用淘客做好銷量、銷售額的打造。

三、 現(xiàn)貨爆發(fā)

預(yù)售預(yù)熱階段后，就到正式爆發(fā)的時(shí)候了，不過在正式爆發(fā)前，我們也要做好一些準(zhǔn)備。

1、依據(jù)自己的總目標(biāo)制定核心商品的流量目標(biāo)，轉(zhuǎn)化目標(biāo)；

2、提前設(shè)置好店鋪分時(shí)段的玩法；

3、提前準(zhǔn)備好額外的策略，以備官方給到額外的資源配置迎接流量爆發(fā)；

4、提前準(zhǔn)備可能要用到的各項(xiàng)素材，如"前N分鐘、前N件額外獲取利益點(diǎn)"的圖片等；

5、秒殺商品庫存檢查、價(jià)格設(shè)置、限購數(shù)量檢查等（主管交叉復(fù)核）。

在大促爆發(fā)的時(shí)候，按照小時(shí)成交金額賽馬。因此在這個(gè)階段，大促爆發(fā)的前1個(gè)小時(shí)是非常重要的。建議商家通過提高滿減贈(zèng)品，降低滿減門檻，在提高客單價(jià)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)用戶讓利，提高轉(zhuǎn)化。

還可以針對(duì)在蓄水期領(lǐng)取過優(yōu)惠券的用戶，再次發(fā)放優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)利益點(diǎn)延續(xù)，促進(jìn)下單概率，防止用戶流失，進(jìn)一步提高銷售額。

催付的方式除了站內(nèi)催付外，還可以通過短信、電話等方式進(jìn)行，不過想要通過這兩種方式，就一定要做好準(zhǔn)備，且注意方式方法。

比如短信就要提前準(zhǔn)備好催付的文案，電話催付就要注意說話的語氣、方式，以免對(duì)用戶造成反感。

最后，方式策略這些內(nèi)容，都要在大促前提前定好，不要臨時(shí)有問題再臨時(shí)決斷。并且要提前定好各項(xiàng)活動(dòng)優(yōu)惠后的最低價(jià)，即使大促期間流量數(shù)據(jù)再好，也不要臨時(shí)追加優(yōu)惠力度，否則會(huì)影響到很多方面。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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