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    拼多多開店如何增加回頭客?復購率如何提升?

    2022-11-09|21:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:113

    店鋪的老客營銷一直是我們需要注意的一點,拉新不易,維護也不容易。如何才能提高我們店鋪的復購率是一個持久的問題。想要提高老客復購率,需要怎么做呢?下面就選取了一些比較常見的方法,希望能幫你查漏補缺。


    1、廣泛選擇很重要


    就是說店鋪產(chǎn)品要多,而且不能質(zhì)量參差不齊,多樣選擇有助于客戶在一定消費周期內(nèi)再次購買,這點對于購買周期長的店鋪來說至關(guān)重要。如家電和數(shù)碼產(chǎn)品,這種周期就很長,定期新品上架和豐富的種類,可以很好的提升復購率。


    2、保持穩(wěn)定的價格


    穩(wěn)定售價有助于建立客戶對店鋪定價的信任,頻繁的折扣促銷及價格調(diào)整,會使客戶對店鋪的定價產(chǎn)生不信任,甚至發(fā)展為對折扣的條件反射,產(chǎn)生“打折是理所當然”的認知,并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從復購率這個角度考量,折扣所帶來的流量通常質(zhì)量較低。


    3、利用會員營銷套牢顧客


    會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面,針對不同類型的會員,需要使用不同的方式。其核心是以用戶需求與用戶價值為導向,整合多種營銷方式,提高用戶滿意度及其價值。在客戶生命周期模型中,可以按照會員的消費情況來分段,比如普通會員、VIP會員、至尊會員等等,給予不同的折扣。


    4、利用優(yōu)惠活動吸引顧客注意力


    通過設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動,吸引顧客的注意力,引導顧客再次進入你的店鋪購買商品,從而提升復購率。提升顧客復購率,不是一蹴而就,需要我們慢慢發(fā)展顧客,維護顧客。最重要的一點還是保障商品的質(zhì)量,完善店鋪服務(wù),讓顧客買得舒適,買得放心。


    5、服務(wù)保障和售后保障 


    這兩項滲透在售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),如七天和超過七天退貨的服務(wù),12小時發(fā)貨,為買家購買運費險等,優(yōu)化買家購物體驗,讓買家對商家主動建立強烈的信任,才能的提升店內(nèi)評價、口碑和店鋪復購率。


    6、客戶全流程跟進服務(wù)


    在客戶購買之后及時主動告知其物流和單號,可以讓客戶以更好的方式得知包裹已發(fā)貨,做好及時收貨的準備,避免因為其他事情而錯過了包裹不能及時簽收等。在客戶收到包裹后告知使用方法以及詢問包裹是否損壞和滿意度等,在之后可以通過一定的補償策略來鼓勵客戶進行好評,可以送一些優(yōu)惠卷,從而得到復購的目的,還能提高轉(zhuǎn)化率。


    會員維護 復購率提升

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