賣家應(yīng)該怎樣維護好老客戶?
2023-01-26|22:39|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:94
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對于淘寶店鋪賣家來說,客戶人群的積累與維護是很重要的。通過各種渠道的營銷引流能夠給店鋪帶來新的客戶,能夠提升店鋪的業(yè)績,但是老客戶的存在也是很重要的。老客戶能夠給店鋪帶來穩(wěn)定的基礎(chǔ)流量,同時店鋪上新的時候,老客戶也是新品銷量破零的一個好的突破點。那么應(yīng)該怎么維護老客戶呢?
一、微淘
微淘作為淘寶賣家客戶運營的重要渠道,大家可以通過設(shè)置互動抽獎、店鋪派樣、新品預(yù)約等互動玩法,去提升粉絲活躍度;而為店鋪拉新的話,可以設(shè)置0元抽獎、分享優(yōu)惠這兩個玩法。
最后,還能通過粉絲回訪功能,去提升客戶的購物體驗。建議如下:
1)每日在微淘發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,以視頻、圖文為主;
2)有直播權(quán)限達人,提前做好直播預(yù)告,提高直播頻次;
3)個人主頁,做好主頁內(nèi)容分類,提高粉絲瀏覽粘性,同步發(fā)布蓋樓等互動活動,提升粉絲回訪。
二、短信營銷
短信是可以有效喚起老客戶活性的重要途徑,能夠提升活動效果的同時提升復(fù)購率。但在發(fā)短信時,各位賣家也要注意短信的內(nèi)容。那么要發(fā)些什么比較好呢?
1)對于新用戶
因為這類用戶我們不清楚他們的消費能力和喜好,所以短信可以通過突出“送”、“領(lǐng)”等優(yōu)惠字眼,用一些接地氣的語言去溝通,這樣可以更好的吸引他們回訪。
2)對于活躍用戶
活躍用戶是指單詞購買金額可能不高,但購買、互動頻率比較高,這類用戶是最理想的。短信方面就可以直接說清楚活動、優(yōu)惠等內(nèi)容,突出關(guān)鍵點,這樣是可以刺激他們購買的。
3)休眠客戶
即單詞購買金額不高,次數(shù)、互動也不多的客戶,這類客戶的短信目的主要是吸引他們進店,提升流量。那么就可以通過曾送高面額的優(yōu)惠券去刺激他們的活性,注意要強調(diào)活動的具體時間。
三、淘寶群
淘寶群聊作為一個新的營銷渠道,也是賣家們做好客戶運營的重要途徑。
首先可以將群鏈接或二維碼,進行活動推廣或包裹入群的卡片印刷
接著可以通過設(shè)置提前購、群投票、拼團等方式去刺激買家購買。通過在群內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠券、店鋪及產(chǎn)品鏈接,可以更大程度的觸及客戶。
四、添加客戶微信
可以通過讓買家添加微信的方式,獲取買家的群體。營造賣家自身的朋友圈和性格設(shè)定,過幾天發(fā)個朋友圈,積極和粉絲互動,營造良好的客戶群體關(guān)系。這樣還可以通過老客戶拉新,提升店鋪的瀏覽量。
店鋪的發(fā)展僅靠老客戶的維護是遠遠不夠的,店鋪的活力需要有足夠的新客戶的加入,但是不能有新客戶就忽略老客戶的作用。做店鋪最后是堅持維護老客戶,積極發(fā)展新客戶,兩者兼顧,店鋪才會有活力。更多電商訊息,請關(guān)注店小參電商賣家助手。
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