拼多多回復(fù)率是什么意思？回復(fù)率怎么提升？

自從加入到拼多多商家數(shù)量變多了之后，這個平臺對商家的約束明顯要高很多。為了確保消費者能夠更好購物，權(quán)益不收到損傷，于是把之前的五分鐘回復(fù)率，現(xiàn)在直接更改成為三分鐘回復(fù)率，那么拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升？回復(fù)率是什么意思？

拼多多三分鐘回復(fù)率怎么提升？

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復(fù)率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第三就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

回復(fù)率是什么意思？

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘為人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)

注意：

1、僅計8：00-23：00的咨詢;

2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復(fù)，則該用戶計入3分鐘未人工回復(fù)累計。

3、拼多多客服5分鐘回復(fù)率將于2020年2月3日之后，修改為3分鐘人工回復(fù)考核率。之前即使開通了3分鐘回復(fù)率，但還是只考核5分鐘回復(fù)率，但從2月3日之后就不是了，這個重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會影響回復(fù)率受處罰的!

如果拼多多商家三分鐘回復(fù)率不是很理想的情況，可以按照上面這些方式去提高的。要知道三分鐘回復(fù)率很低的時候，對店鋪各個方面都會造成影響，不僅權(quán)重會下降，就連店鋪里面的排名和銷量也會受到影響，同時還會讓商家不能更好參加平臺的活動。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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