快手小店商品服飾品類糾紛問題處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店開放平臺服飾類。

質(zhì)量問題

若消費者簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品存在表面狀況有瑕疵，商品描述不相符，或者經(jīng)穿著、洗滌等外力作用后產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，消費者可在商品簽收后15天內(nèi)提出售后申請，并提供相關(guān)有效憑證。

具體包含但不限于如下情形：

1、面料抽紗、拔絲、脫線、破洞（破洞直徑≥0.5cm)

2、表面有污漬

3、左右不對稱、褲縫歪斜

4、與實際尺碼不匹配

5、配飾缺失

6、表面狀況有瑕疵或商品描述不相符情形的其他問題。

7、非穿著不當(dāng)導(dǎo)致表面起球問題。

8、洗滌時服裝出現(xiàn)嚴(yán)重掉色、縮水、破損等問題，經(jīng)確認(rèn)非外力或洗滌不當(dāng)導(dǎo)致。

9、如商品有三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或商戶與消費另有約定的，商戶應(yīng)在約定期內(nèi)按照三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或約定事項提供相應(yīng)服務(wù)。

舉證及判責(zé)

1、舉證材料要求

1）針對肉眼可識別的情況，消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

2）針對肉眼無法識別的情況，消費者可提供具有國家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國家認(rèn)可的檢測機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。

3）若商戶對消費者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，提供異議商品的具有國家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。

2、售后問題的判責(zé)及處理

1）經(jīng)快手小店介入判定消費者證據(jù)有效，且商戶未進(jìn)行充分反舉證的，將判定商戶責(zé)任，商戶應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費由商戶承擔(dān)。

2）如商品符合保修范圍的，商戶應(yīng)為消費者辦理售后維修服務(wù)，非消費者使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題，相關(guān)運(yùn)費由商戶承擔(dān)。

附則

快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。 

快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。 

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