天貓客服外包:教你9個(gè)客服銷售的小技巧

與傳統(tǒng)的一對一正面溝通相比，網(wǎng)店客服的銷售技巧有很大的空間距離。作為與客戶服務(wù)溝通的第一座橋梁，網(wǎng)店客戶服務(wù)在商品銷售中起著重要的作用。讓我們來探索天貓客服外包:教你9個(gè)客服銷售的小技巧！

1.詢問客戶購買的目的

顧客為什么要買這樣的商品？這是客服在銷售自己的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該考慮的第一個(gè)問題。根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的不同用途，顧客服務(wù)推廣的產(chǎn)品也不同。根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的不同用途，客服在推薦和銷售時(shí)必須注意顧客的側(cè)重點(diǎn)，并根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。

2.詢問客戶購買預(yù)算

咨詢顧客的購買預(yù)算是一個(gè)敏感話題，這會(huì)讓顧客覺得客服在懷疑他的財(cái)務(wù)能力，不僅不能推薦商品銷售，還會(huì)讓顧客感到不舒服，打斷購買的欲望；

但是，如果客服不知道客戶的購買預(yù)算，就很難選擇合適的價(jià)格推薦給客戶。因此，客戶服務(wù)在向客戶詢問購買預(yù)算時(shí)，必須注意循序漸進(jìn)的原則。

3.詢問產(chǎn)品的特殊需求

雖然顧客有購買的欲望，但他們對自己想買的商品也有一定的期望。例如，當(dāng)女人選擇衣服時(shí)，每個(gè)人的特殊需求是不同的。

有些人想買名牌服裝，有些人想用純棉制成，有些人想在顏色和設(shè)計(jì)上與眾不同。根據(jù)顧客的特殊需求，客服對推薦的產(chǎn)品進(jìn)行不同的篩選。

4.介紹產(chǎn)品的細(xì)節(jié)

例如，服裝需要從面料、服裝正面、側(cè)面和穿著效果等方面介紹客戶服務(wù)。濟(jì)南天貓客戶服務(wù)外包在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，不可避免地會(huì)導(dǎo)致客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和物理效果產(chǎn)生懷疑。

此時(shí)，客戶服務(wù)需要展示產(chǎn)品的詳細(xì)信息，以使客戶相信，即使信息是在網(wǎng)站的詳細(xì)頁面上介紹的，客戶服務(wù)也不能忽視銷售產(chǎn)品時(shí)介紹的產(chǎn)品的詳細(xì)信息，這也是測試客戶服務(wù)對產(chǎn)品的熟悉程度。

5.向客人解釋產(chǎn)品優(yōu)勢帶來的好處

顧客服務(wù)在銷售商品時(shí)必須突出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢能給顧客帶來什么好處？漂亮的衣服可以美化外觀，優(yōu)雅的香水可以讓人著迷。這些是給顧客帶來好處的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。在向顧客介紹產(chǎn)品的好處時(shí)，顧客服務(wù)應(yīng)注重以下四個(gè)方面：

1；便利；2 .美學(xué)3；成本績效4；獨(dú)特性。

6.向競爭對手介紹目標(biāo)職業(yè)

不要輕視，不要輕視隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上同類產(chǎn)品的競爭越來越激烈，消費(fèi)者在購買商品時(shí)不可避免地會(huì)比較同類產(chǎn)品。

接待顧客時(shí)，客服人員經(jīng)常會(huì)遇到一些顧客，他們會(huì)問：“為什么那個(gè)家里的東西比你家里的便宜？”“你為什么不把它們貼在家里？”“你不會(huì)給別人家送小禮物吧？”。

然后，在回答客戶的疑問時(shí)，客戶服務(wù)不得詆毀或貶低競爭對手，必須給出客觀和專業(yè)的解釋。

7.在產(chǎn)品介紹期間與客戶確認(rèn)

例如，有什么你不知道的嗎？作為一家無法與客戶面對面銷售的網(wǎng)店客服，濟(jì)南天貓客服外包在銷售商品時(shí)最忌諱的就是埋頭自我介紹，忽視客戶感受。

合格的銷售客戶服務(wù)應(yīng)在產(chǎn)品介紹的全過程中隨時(shí)與客戶確認(rèn)信息，并確認(rèn)客戶是否理解您在說什么，是否有不清楚的問題需要不斷回答，以確?？蛻舴?wù)的信息傳遞有效。

8.積極邀請顧客購買

如何讓老顧客第二次購買商品？客戶服務(wù)的銷售不應(yīng)該僅僅局限于向新客戶銷售，還應(yīng)該多考慮如何積累回頭客。這就是我們常說的客服主動(dòng)邀請顧客購買商品。

客戶服務(wù)一般采用以下三種方式。我們可以在邀請語中插入“折扣”、“新”和“大優(yōu)惠”關(guān)鍵詞來邀請顧客購買，從而在第一時(shí)間吸引顧客的注意力

9.當(dāng)顧客已經(jīng)購買時(shí)，禮貌地感謝您

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代，顧客的選擇非常廣泛，所以很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些尷尬的情況。

例如，濟(jì)南天貓客戶服務(wù)外包，客戶在進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)之前已經(jīng)購買了某些產(chǎn)品，但客戶服務(wù)仍然在不知情的情況下試圖銷售自己的產(chǎn)品，這將會(huì)讓客戶感到不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍微有些漠然。

這時(shí)，客服應(yīng)該調(diào)整自己的情緒，禮貌地感謝他們，給顧客留下好印象，記住每一個(gè)和你交流的顧客都是你的潛在消費(fèi)者。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪?zhàn)蛱煨麻_，聽說新店開張有扶持，該怎么利用？

開淘寶店鋪好還是開別的店好，為什么，怎么運(yùn)營？

天貓商城入駐申請被拒還有哪些辦法入駐？入駐天貓失敗后怎么辦？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。