如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的dsr評分飄綠了。那肯定也需要先去了解一下它的意思，同時也要知道遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦，我馬上就來給各位全面的介紹一下這個事情。

在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升，綠色代表下降，淘寶店鋪的DSR評分也不例外。現(xiàn)在消費者已經(jīng)知道紅色代表這個店鋪好，綠色是這個店鋪都不好的情況，另外評價也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個點，如果做不好，一個爆款就這樣報廢也是非常正常的，其實一個消費者很少會故意給你差評。

所以每個評價背后帶代表著消費者的問卷調(diào)查。有些人自認自已做的好，可是有中差評，為什么，就是因為你的自認為，你要跳開看，不要一個局內(nèi)人看這件事，要在一個局外看清楚。大概會有這些情況。

客服反應(yīng)速度不快，簡單回復(fù)。

故意推脫、逃避問題

解決：客服計算績效，給出相應(yīng)指標(biāo)，反應(yīng)速度，成交金額，咨詢轉(zhuǎn)化率，被客戶在評價里面點名表揚的獎勵，如果是批評的給予懲罰。

快遞地址超區(qū)了，沒有辦法派送退回去了

快遞服務(wù)不滿意

派送時間長

解決：讓客服在買家下單之后，馬上核實地址，也跟客戶說明，有什么快遞供選擇，另外預(yù)判快遞派送時間，讓買家知道大概收貨時間，特別說明一下，拒簽問題，這個要提前跟買家溝通，可以驗貨;

如果有問題拒絕，如果有什么問題聯(lián)系我們客服，會盡快解決，因為部分快遞還是不可以驗貨的，如果超區(qū)了，可以跟快遞客服聯(lián)系，通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的，盡快安排轉(zhuǎn)件，并告知買家時間并道歉。

貨物破損了

跟圖片不一樣

買完降價了

解決：收到如果是破損的，應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照，安撫客戶情緒，盡快安排補發(fā)，如果是跟圖片不一樣，就是與描述不符了，那就是自已的問題了，圖片是否不是實拍的或者夸張的宣傳，都會導(dǎo)致。

現(xiàn)在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片，最后實物都差評很多在里面。最后一種就是買完降價，這種怎么說呢，特別敏感，另外對自已品牌也是傷害，很多人感覺我清倉就需要這樣做呢，可是你一個購買正價的客戶，帶給你的價值原原的超出這個價值。

使用出現(xiàn)破損

拒絕售后問題

解決：如果出現(xiàn)破損，要看情況，如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問題，應(yīng)該盡快的去解決并補發(fā)。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時候只要出現(xiàn)這些問題，只要價值不高，一律補發(fā)，給對方一個好印象。

很多人這樣做之后，還來追評，之后牢牢的排到第一頁去，轉(zhuǎn)化率杠杠的。售后其實是你跟買家的生意才開始，所以如果你這步?jīng)]有做好，如何有更多的口碑客戶呢，無論復(fù)夠率高的產(chǎn)品還是復(fù)夠率低的產(chǎn)品都一樣。要做好這方面的，就算售后對你的成本也不高，只要對待好，一樣成效也是慢慢累積出來的。

其實就是最真實的反饋出客戶滿意度的調(diào)查卷，你看到那個分?jǐn)?shù)不斷的降低，去做好，自然就會上去，分?jǐn)?shù)只是讓你知道你再降低還是提高，所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù)，關(guān)于分?jǐn)?shù)包含的是什么意義。

淘寶DSR評分是什么？評分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

開淘寶店鋪除了流量很重要，還有一項重要的指標(biāo)用來衡量店鋪的好壞，就是DSR評分。但是有很多新手賣家不知道DSR的重要性，也不知道該如何提升DSR分?jǐn)?shù)。下面就來聊一聊淘寶的DSR分到底是什么，有什么樣的評分標(biāo)準(zhǔn)。

DSR動態(tài)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量三項評分。

買家在給出評分時，各項指標(biāo)都有5個分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內(nèi)沒有對某項指標(biāo)給出評分的買家，就視為自動放棄評分，系統(tǒng)也不會取一個默認值來進行評分。也就是說不評分的買家并不會影響最終的計分結(jié)果。

那么DSR動態(tài)評分如何計算呢?

各項指標(biāo)分值=最近半年買家給出的該項指標(biāo)評分總和/最近半年評價該項指標(biāo)的買家人數(shù)。

這里以“寶貝與描述相符”這項指標(biāo)的評分來舉例，比如某家淘寶店最近半年一共有100個買家對該項指標(biāo)進行了打分，每個買家只參與了一次打分。

其中有80人給5分，有18人給4分，有2人給1分，那么該家店鋪寶貝與描述相符評分=(80*5+18*4+2*1)/100=4.74分。

想要將自己的淘寶店鋪運營好，就要密切的關(guān)注自己drs評分動態(tài)，這樣才能保證店鋪的運營狀態(tài)。

淘寶店鋪動態(tài)評分什么時候更新?動態(tài)評分每年清零嗎?

淘寶動態(tài)評分對店鋪的影響有哪些?動態(tài)評分低的后果是什么?

淘寶店鋪DSR動態(tài)評分是什么?DSR評分要如何維護?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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