在淘寶平臺，客戶都是使用旺旺和賣家聯(lián)系的，不管是售后的問題，還是產(chǎn)品咨詢問題，都可以在旺旺上面和客服聊天溝通。溝通完之后，賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查。

一、旺旺滿意度怎么設(shè)置?

打開聊天窗口，點擊“提醒評價”發(fā)送邀請。

評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務評價，篩選時間和客服分組，然后顯示買家評價內(nèi)容。

二、旺旺滿意度是什么？

1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家，都可以對賣家的服務進行評價，不管是否有下單，不低于70%，平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，由買家點擊，評價數(shù)量低于30個，不考核，每過24小時，就能評價一次。

2、3分鐘人工響應率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

3、消息拒收點擊率，這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺會提示是否拒收，如果買家點擊拒收，則計入考核，合格率不高于5%。

針對第二點就顯得有點不合適，比如冬天很多賣家基本上不會營業(yè)到晚上23點去，中午時間點有的也要休息，這個怎么算?而且這個考核點應該是已讀不回才計入吧，如果賣家因為停電或其它什么原因，沒法及時在線或回復買家，也會被計入考核，或者冬天太冷，晚上8點就困了，還不能睡覺了?這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強賣。

好比現(xiàn)實中，管理方來干涉店鋪何時開店和關(guān)店，還要干預經(jīng)營者的行為和做法，這什么道理?

3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計輪次小于100條，不考核。(很容易就超過100 條了，

B、考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。(賣家再累再困，也要經(jīng)營到晚上23點，

C、輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次。

詳細說，就是同一個買家任何時候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復，否則就算沒有響應，回復圖片、表情也算回復，賣家回復一次就表示一個輪，不低于90%來算，就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內(nèi)回復不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

咨詢過幾個客服，說哪怕賣家不在線，買家發(fā)過來詢問，也算沒有響應，機器人回復列外，因為必須分配到人工客服，沒有回復才算違規(guī)。再一分析，如果又來一個人，說了60輪，58次3分鐘響應，根據(jù)計算邏輯，響應率就是3分鐘響應76除以總輪80，比率95%，就合格了。

當然賣家也不要因為這，而毫無意義地去回復買家，比如買家說等我5分鐘，我去開電腦，這種情況等就行了，沒有必要回復一句：好的，嗯。當然每個人交流的風格不同，有的人會認為很啰嗦，有的人會認為服務好，如此強迫賣家回復買家，依靠所謂各種規(guī)則處罰賣家，必將導致賣家對平臺的好感度下降，流失用戶。

按照上面的方法，就可以設(shè)置旺旺滿意度，也就是對于這次談話，客戶是否滿意，滿意就選滿意，不滿意就選不滿意。這個數(shù)據(jù)對于賣家來說，是很重要的，會影響到店鋪燈塔分。

淘寶旺旺推廣需要錢嗎？旺旺推廣怎么做？

作為一個淘寶賣家，一定要特別重視店鋪的推廣工作，做好推廣店鋪才能盈利、才能不斷發(fā)展壯大。淘寶店鋪推廣的方式很多，大家在推廣的時候，千萬不要忽略了淘寶旺旺推廣。

一、旺旺推廣需要錢嗎？

不需要

對于賣家來說用淘寶旺旺給買家發(fā)消息一般就是三種情況，一是使用旺旺發(fā)消息給認識的買家，二是使用旺旺發(fā)消息給陌生的買家，第三個就是使用第三方工具發(fā)消息給陌生買家，可以說現(xiàn)在基本上是采用上面三種。

二、旺旺推廣怎么做？

1、淘寶旺旺推廣客戶群在旺旺居多，建議創(chuàng)建旺旺群，進行尋找準客加入群，定時在線溝通，解決疑問，得到對方的認可后續(xù)要做廣告那是輕而易舉的事。

2、直接一對一發(fā)，不過這個不建議每天發(fā)太多，會受淘寶官方限制或存在封號的現(xiàn)象，或是對方舉報、屏蔽的現(xiàn)象。

3、合理利用旺旺頭像。這一點很重要，一定不要放棄這個推廣手段，有時候會給你帶來很多顧客。頭像可以用店鋪里的產(chǎn)品、店標、促銷信息等，只要是你覺得可以吸引顧客的圖片都可以放上去。

4、簽名很重要。這個時候就更應學會換位思考，真正站在買家的角度考慮問題。

三、旺旺推廣的技巧

1、客戶群在旺旺居多，建議創(chuàng)建旺旺群，進行尋找準客加入群，定時在線溝通，解決疑問，得到對方的認可后續(xù)要做廣告那是輕而易舉的事。

2、直接一對一發(fā)，不過這個不建議每天發(fā)太多，會受淘寶官方限制或存在封號的現(xiàn)象，或是對方舉報、屏蔽的現(xiàn)象。

3、合理利用旺旺頭像。這一點很重要，一定不要放棄這個推廣手段，有時候會給你帶來很多顧客。頭像可以用店鋪里的產(chǎn)品、店標、促銷信息等，只要是你覺得可以吸引顧客的圖片都可以放上去。

4、簽名很重要。這個時候就更應學會換位思考，真正站在買家的角度考慮問題。

淘寶旺旺推廣是免費的，對于淘寶賣家來說，這是一個非常有效、又非常實惠的推廣方式。我們可以建立旺旺群來群發(fā)推廣信息，不過，要注意群發(fā)的時間和內(nèi)容，還要設(shè)置好旺旺頭像。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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