物流異常期間淘寶平臺將針對受影響的訂單將自動免責(zé)，若訂單不在免責(zé)范圍內(nèi)，商家可進(jìn)行主動報備。本次我們就來介紹一下主動報備流程，來跟著我了解一下吧!

一、自動免責(zé)

針對受物流異常影響的區(qū)域，淘寶平臺將結(jié)合國家衛(wèi)健委信息、快遞網(wǎng)點運營信息、物流攬派情況等，進(jìn)行自動化識別及免責(zé);消費者收貨地或商家的發(fā)貨地命中平臺免責(zé)的區(qū)域，則對應(yīng)的訂單實現(xiàn)免責(zé)(商家無須操作，默認(rèn)免責(zé))。

二、主動免責(zé)

若平臺免責(zé)的區(qū)域未覆蓋商家的訂單，商家可以主動向平臺進(jìn)行報備，包含以下兩種場景:

1、一鍵報備

針對消費者收貨地址受物流異常影響導(dǎo)致無法打單發(fā)貨，平臺會主動識別這部分訂單，并推送給商家。商家可點擊“一鍵報備”，報備后免審批通過。

2、手動報備

如商家受物流異常影響無法發(fā)貨且不在平臺免責(zé)和一鍵報備的范圍內(nèi)，商家可以主動向平臺進(jìn)行報備，并提交受影響的憑證。平臺審核通過后可對報備的訂單進(jìn)行免責(zé)。

二、平臺免責(zé)及自主報備的入口:

入口1 :

新版工作臺:交易--投訴與申訴--我要報備

入口2∶

淘寶網(wǎng)首頁--右上角“聯(lián)系客服”--賣家客服--延遲發(fā)貨報備

入口3:

新版工作臺:首頁--疫情專區(qū)--去了解

三、報備所需資料:

1、新聞網(wǎng)報道截圖/政府官網(wǎng)通知/衛(wèi)健委官網(wǎng)通知(推薦)。

2、百度或支付寶關(guān)于疫情地區(qū)數(shù)據(jù)截圖(推薦)。

3、居委會、村委會、社區(qū)或物業(yè)開具的隔離承諾書或證明。

4、快遞網(wǎng)點無法發(fā)貨證明。

淘寶物流異常訂單怎么處理？如何查看？

應(yīng)該有不少用戶在淘寶平臺購物的時候，會遇到物流信息異常的情況，顯示商家已發(fā)貨，物流狀態(tài)卻顯示數(shù)據(jù)異?；蛳到y(tǒng)異常。那么，商家遇到這種情況要怎么去處理?應(yīng)該如何去查看?

淘寶異常訂單怎么處理?

1.首先我們要排查一下，是不是我們自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?如果你把快遞單號填錯了，或者說把快遞公司選擇錯了。那么物流系統(tǒng)就沒有辦法匹配到包裹的物流信息,那樣的話，時間長了，淘寶就會判定你的包裹是屬于異常的。

2.如果我們檢查出來是自己的原因，寫錯了快遞單號，或者說是選擇錯了物流公司。那么我們就必須要修改一下。修改方法，請點擊一下括號里面的紅色標(biāo)題。(淘寶物流單號填錯了怎么修改)

3.有的時候由于我們選的快遞公司比較小?；蛘哒f是剛成立不久的快遞公司,由于他們的物流系統(tǒng)還不完善，所以說他們對包裹的物流追蹤還不準(zhǔn)確，或者說更新不及時。也會導(dǎo)致我們的物流異常。如果出現(xiàn)這種情況的話，建議我們后期換一個比較大的公司。

4.如果排除了是自己的原因。那么就是物流的原因了,我們可以直接百度一下快遞的人工客服服務(wù),然后我們給。人工服務(wù)打電話告訴他，我們的快遞單號，然后讓他們?nèi)ゲ樵円幌碌降资鞘裁丛驅(qū)е碌倪@個物流更新不及時。,產(chǎn)生異常的原因，讓他們協(xié)助解決，這是目前最有效的方法。

5.還有一種就是我們在后臺自己提交以下上報一下這種情況，然后讓物流公司的辦公人員看到我們提交的反饋，然讓他們?nèi)ソ鉀Q一下,首先我們打開千牛賣家中心的后臺。然后在這里有看到物流異常，然后我們點擊一下物流異常。

如何查看?

1、首先打開千牛登錄好淘寶賣家賬號,點擊消息中心,點擊倉儲物流。

2、如果這里提示有預(yù)警客服待跟進(jìn)超時包裹提醒,就表示有訂單的物流信息不正常,至于什么問題,也會顯示出來的。如果沒有預(yù)警信息的話就表示沒有物流異常。

3、任務(wù)中心顯示的就是物流有異常的,要多加留意或者聯(lián)系快遞公司核實。以免丟件。有異常的可以上報給快遞公司處理的。

運到物流異常的訂單，商家應(yīng)該找到原因后再針對原因去解決。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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